Agentforce Field Service and Operations

Ведение бизнеса выездного обслуживания означает управление многочисленными движущимися частями. С помощью Field Service вы получаете инструменты, необходимые для управления заказ-нарядами, планированием и выездными сотрудниками. Ниже перечислены некоторые действия.

• Создайте записи, представляющие выездных специалистов, диспетчеров и представителей центра обработки вызовов, и добавьте сведения об их навыках, расположении и доступности
• Настройка многоуровневых сервисных территорий, представляющих регионы, где выездные сотрудники могут предоставлять услуги
• Отслеживание расположения и статуса запасов, складов, сервисных транспортных средств и клиентских сайтов
• Запланируйте разовые или повторяющиеся заказ-наряды для клиентов и добавьте сведения о предпочтениях сотрудников, обязательных навыках и запчастях
• Создание планов и шаблонов обслуживания для стандартизации задач выездного обслуживания
• Создание отчетов об обслуживании для информирования клиентов о ходе обслуживания

Примечание Field Service теперь является Agentforce Field Service and Operations. В некоторых случаях Field Service используется для обращения к данной области продукта в приложениях и документации Salesforce.

• С чего начать Field Service?
  Вне зависимости от того, начинаете ли вы работать с Field Service в Salesforce или являетесь опытным администратором, целевые страницы — это компас, указывающий на ресурсы, которые помогают вам понять и настроить его.
• Ограничения Field Service
  Узнайте о пределах и ограничениях Agentforce Field Service and Operations (ранее Field Service).
• Ключевые понятия и глоссарий Field Service
  Список терминов, используемых в Agentforce Field Service and Operations (ранее Field Service).
• Обновления Field Service Desktop
  Будьте в курсе выпусков Field Service. Данная тема содержит сведения о каденции выпуска Field Service для основных, исправленных и ежедневных выпусков (также известных как экстренные выпуски) для базовых и управляемых функций пакета.
• Настройка Field Service
  Создание и управление Agentforce Field Service and Operations (ранее Field Service). Настройте персонал, отслеживание заказ-нарядов и управление запасами, а также настройте мобильное приложение Field Service Mobile в соответствии с потребностями предприятия.
• Разблокировка ключевых показателей для операций Field Service
  Изучите расширенные инструменты аналитики для повышения эффективности операций выездного обслуживания.
• Управление заказ-нарядами Field Service
  Заказ-наряды, отслеживающие работу, которая должна выполняться для клиентов, - сердце Agentforce Field Service and Operations (ранее Field Service). Узнайте, как создавать и настраивать заказ-наряды и планы обслуживания.
• Управление сменами Field Service
  Смены аналогичны часам работы, поскольку они определяют время доступности сотрудников для назначения сервисных встреч. Однако, смены предлагают больше гибкости, чем часы работы, поскольку их можно создать для определенных периодов времени в определенные даты и время, когда вам нужно покрытие сотрудников. Потом можно назначить эти смены сервисным ресурсам. Эта гибкость позволяет учитывать разную доступность подрядчиков, розничных работников, медицинских работников или дежурного персонала для сервисных встреч.
• Управление ресурсами Field Service
  Сервисные ресурсы - это выездные сотрудники, которые могут быть назначены для сервисных встреч. Узнайте, как создать табели учета и просмотреть маршруты и календарь сервисного ресурса.
• Управление участниками Field Service Team
  Эффективно управляйте сервисными командами, чтобы соответствовать быстро меняющемуся расписанию выездного обслуживания. Создавайте команды, находите и добавляйте участников с соответствующими навыками, настраивайте даты участия в соответствии с временем встречи и просматривайте расписания и участников всех команд в одном месте.
• Управление встречами Field Service
  Создание, планирование, перепланирование и отмена планирования сервисных встреч. Исправляйте накладки, группируйте близлежащие встречи и заполняйте пробелы в расписании.
• Управление пакетированием сервисных встреч в консоли отправки Field Service Classic
  Пакетирование сервисных встреч позволяет сгруппировать несколько сервисных встреч, которые имеет смысл выполнять вместе, и определить их как одно целое, называемое пакетом. Например, можно пакетировать несколько посещений в одном расположении клиента или показатели счетчика коммунальных услуг (или доставки пакетов) в жилом комплексе. Создавая и планируя пакет, можно обеспечить планирование, перепланирование и выполнение встреч компонентов, называемых участниками пакета, как единого целого.
• Управление запасом Field Service
  Будьте в курсе движения запасов в операции выездного обслуживания. Узнайте, как запрашивать и передавать продукты, отслеживать потребление и обрабатывать возвраты клиентов.
• Управление Кампаниями по обслуживанию продуктов в Field Service
  Отслеживайте и управляйте отзывом продукта, обновлением прошивки вручную, проверкой безопасности или соответствия, коммуникацией по окончании срока действия или аналогичным обновлением продукта.
• Управление отчетами Field Service
  Создавайте отчеты об обслуживании для заказ-нарядов, позиций строк заказ-нарядов или сервисных встреч и отправляйте их напрямую клиентам по электронной почте. Используйте стандартные шаблоны или создайте собственные варианты.
• Управление контрактами на основе результатов Field Service
  С помощью контрактов на основе результатов поставщики услуг могут предоставить клиентам простой способ оценки соответствия сервисного контракта, позволив им отслеживать и измерять результаты обслуживания. Соответствующие сервисные контракты обеспечивают высокое качество обслуживания и успех клиентов.
• Управление оптимизацией Field Service
  Используйте оптимизацию расписания, чтобы создать оптимальное расписание и помочь соответствовать соглашениям об уровне обслуживания, минимизируя время в пути, сверхурочные, расходы и неявки.
• Отправка сервисных встреч в Field Service
  Предоставьте диспетчерам центральный центр для просмотра расписания рабочей группы и управления сервисными встречами. Начиная с выпуска Summer '26 диспетчеры могут использовать консоль планирования, которая заменяет консоль Classic Dispatch.
• Поля объекта Field Service
  Узнайте о полях, доступных в стандартных объектах, которые используются в Agentforce Field Service and Operations (ранее Field Service).
• Управление и оптимизация активов в Field Service
  Используйте Field Service для отслеживания, обслуживания и оптимизации активов. Продукты — это объекты, продаваемые компанией. Активы — это определенные продукты, приобретенные клиентом.
• Настройка помощника по встречам Field Service
  Помощник по встречам помогает отслеживать взаимодействие обслуживания клиентов от момента их связи с вами до момента прибытия выездного сотрудника.
• Мобильное приложение Field Service Mobile
  Мобильное приложение Field Service Mobile для Android и iOS является универсальным инструментом, оптимизированным для современных мобильных сотрудников. Созданное как автономное приложение, вы можете работать и сохранять изменения без подключения к Интернету. И приложение можно настроить в соответствии с текущими бизнес-требованиями.