Agentforce Field Service och åtgärder

Att ha en fältserviceverksamhet innebär att hantera många rörliga delar. Med Field Service får du de verktyg du behöver för att hantera arbetsordrar, schemaläggning och din mobila arbetsstyrka. Här är några saker du kan göra.

• Skapa poster som representerar dina fältservicemedarbetare, utskickare och callcenterrepresentanter och lägg till detaljer om deras kompetens, plats och tillgänglighet
• Konfigurera serviceområden på flera nivåer som representerar de regioner där dina mobila medarbetare kan arbeta
• Följ plats och status för ditt lager, lagerbyggnader, servicefordon och kundplatser.
• Schemalägg engångsbesök eller återkommande besök hos kunder, och lägg till detaljer om vilka medarbetare som föredras och vilken kompetens och utrustning som behövs
• Skapa underhållsplaner och mallar för att standardisera dina fältserviceuppgifter
• Skapa servicerapporter för att hålla kunder informerade om serviceframsteg

Anteckning Field Service är nu Agentforce Field Service and Operations. I vissa fall använder vi fortfarande Field Service för att hänvisa till detta produktområde i Salesforces program och dokumentation.

• Var börjar jag med Field Service?
  Oavsett om du precis börjar med Field Service i Salesforce eller om du är en erfaren administratör är landningssidor en kompass som visar dig resurser som hjälper dig förstå och konfigurera dem.
• Gränser och begränsningar för Field Service
  Få reda på mer om gränser och begränsningar för Agentforce Field Service and Operations (tidigare Field Service).
• Nyckelkoncept och ordbok för Field Service
  Lista över termer som används i Agentforce Field Service and Operations (tidigare Field Service).
• Field Service Desktop-uppdateringar
  Håll koll på Field Service-utgåvorna. Detta ämne innehåller information om releasekadensen för Field Service för huvudutgåvor, patchutgåvor och dagliga utgåvor (även kallade nödutgåvor) för huvudfunktioner och hanterade paket.
• Konfigurera Field Service
  Bygg och hantera Agentforce Field Service and Operations (tidigare Field Service). Konfigurera din arbetsstyrka, arbetsorderspårning och lagerhantering, och anpassa Field Service Mobile-appen så att den uppfyller dina verksamhetsbehov.
• Lås upp nyckelmått för din Field Service-verksamhet
  Utforska avancerade analysverktyg för att lyfta din fältserviceverksamhet.
• Hantera arbetsordrar i Field Service
  Arbetsordrar, som följer arbete som ska utföras för kunder, är hjärtat i Agentforce Field Service and Operations (tidigare Field Service). Lär dig skapa och hantera arbetsordrar och underhållsplaner.
• Hantera Field Service-skift
  Skift liknar arbetstider på så sätt att de definierar när din arbetsstyrka är tillgänglig för att tilldelas servicebokningar. Skift erbjuder dock mer flexibilitet än arbetstider eftersom du kan skapa dem för specifika tidsperioder på vissa datum och tider när du behöver arbetsstyrka. Du kan sedan tilldela dessa skift till serviceresurser. Denna flexibilitet låter dig tillgodose den varierande tillgängligheten för entreprenörer, butiksanställda, vårdpersonal eller jourpersonal för servicebokningar.
• Hantera Field Service-resurser
  Serviceresurs är mobila arbetare som kan tilldelas till servicebokningar. Få reda på hur du skapar tidrapporter och ser en serviceresurs resrutter och kalender.
• Hantera servicepersonalmedlemskap i Field Service
  Du kan effektivt hantera servicepersonaler för att hantera snabba ändringar i Field Service-scheman. Skapa servicepersonaler, hitta och lägg till medlemmar med rätt kompetenser, justera medlemskapsdatum så att de följer bokningstider, och se alla servicepersonalers scheman och medlemmar på en och samma plats.
• Hantera Field Service-bokningar
  Skapa, schemalägg, ändra schema för servicebokningar och ta bort servicebokningar från scheman. Fixa överlappningar, gruppera närliggande bokningar och fyll i schemaluckor.
• Hantera servicebokningspaketering i Field Service Classic-utskickskonsolen
  Paketering av servicebokningar låter dig gruppera flera servicebokningar som är meningsfulla att utföra tillsammans och definiera dem som en enhet, som kallas ett paket. Du kan till exempel samla flera besök på samma kundplats eller mätarställning för allmännyttiga tjänster—eller paketleveranser—i ett lägenhetskomplex. Genom att skapa och schemalägga ett paket kan du se till att komponentbokningarna, som kallas paketmedlemmar, schemaläggs, ändras i schema och utförs tillsammans som en enhet.
• Hantera ditt lager i Field Service
  Håll koll på förflyttningen av ditt lager i din fältserviceverksamhet. Lär dig begära och överföra produkter, följa användning, och behandla kundreturer.
• Hantera Produktservicekampanjer i Field Service
  Följ och hantera en produktåterkallning, manuell uppgradering, säkerhets- eller efterlevnadsgranskning, kommunikation vid slutet av livslängden, eller liknande produktuppdateringar.
• Hantera Field Service-rapporter
  Skapa servicerapporter för arbetsordrar, arbetsorderradartiklar eller servicebokningar och e-posta dem direkt till kunder. Använd standardmallar eller skapa egna varianter.
• Hantera resultatbaserade Field Service-kontrakt
  Med resultatbaserade kontrakt kan tjänsteleverantörer ge sina kunder ett enkelt sätt att bedöma efterlevnaden av ett servicekontrakt genom att låta dem följa och mäta serviceresultat. Överensstämmande servicekontrakt säkerställer hög servicekvalitet och kundframgång.
• Hantera Field Service-optimering
  Använd schemaoptimering för att skapa ett optimalt schema och hjälpa till att följa servicenivåavtal samtidigt som du minimerar restid, övertid, kostnader och uteblivna besök.
• Skicka ut servicebokningar i Field Service
  Ge utskickare ett centralt nav för att se sitt teams schema och hantera servicebokningar. Från och med utgåvan Summer '26 kan utskickare använda Scheduling Console, som ersätter Classic Dispatch Console.
• Objektfält i Field Service
  Få reda på mer om vilka fält som är tillgängliga i standardobjekt som används i Agentforce Field Service and Operations (tidigare Field Service).
• Hantera och optimera tillgångar i Field Service
  Använd Field Service för att följa, underhålla och optimera tillgångar. Medan produkter representerar de artiklar ditt företag säljer representerar tillgångar de specifika produkterna dina kunder har köpt.
• Konfigurera bokningsassistenten för Field Service
  Bokningsassistenten hjälper dig hålla koll på dina kunders serviceupplevelse från det ögonblick då de kontaktar dig till det ögonblick då din mobila medarbetare anländer.
• Field Service-mobilapp
  Field Service Mobile-appen för Android och iOS är ett allt-i-ett-verktyg optimerat för en modern mobil arbetsstyrka. Utformad som en offline-app kan du arbeta och låta dina ändringar sparas utan internetanslutning. Och appen är mycket anpassningsbar för att uppfylla dina verksamhetsbehov.