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Agentforce Field Service and Operations
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            Transmission de valeurs de champ personnalisées dans des flux de planification

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            Transmission de valeurs de champ personnalisées dans des flux de planification

            Après avoir créé des champs personnalisés et étendu la définition du contexte, mettez à jour le flux de planification pour transmettre des valeurs de champ personnalisées à travers la variable de formule auxiliaryDetailsExtendedFields. Cette variable stocke les données de champ étendues sous forme de chaîne JSON que le moteur de planification lit lors de la création ou de la mise à jour d'enregistrements.

            Éditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience
            Disponible avec : Enterprise Edition et Unlimited Edition
            Autorisations utilisateur requises
            Pour transmettre des valeurs de champ personnalisées dans des flux de planification : Responsable de la planification de la force de travail
            1. Dans Configuration, saisissez Flows dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Flux.
            2. Ouvrez le flux de planification qui référence le champ personnalisé (par exemple, Prendre rendez-vous ou votre version clonée).
            3. Dans Flow Builder, recherchez la variable de formule auxiliaryDetailsExtendedFields.
            4. Cliquez sur la variable pour l'ouvrir en modification.
            5. Dans l'éditeur de formule, ajoutez le champ personnalisé en tant que paire clé-valeur à la fin de la chaîne JSON existante. Utilisez le format suivant : 
              '{ "Subject": "' & {!appointmentName} & '", "InteractionType": "' & {!appointmentType} & '", "Location": "' & {!locationId} & '", "Account": "' & {!parentId} & '", "Custom_Field__c": "' & {!flowVariable} & '" }'

              Sous ce format :

              • Custom_Field__c est le nom d'attribut personnalisé créé dans la définition du contexte, mappé avec le champ Rendez-vous de service ou Interaction.
              • flowVariable est le nom d'API de l'élément d'écran de flux qui capture la valeur de l'utilisateur.
            6. Cliquez sur Terminé, puis sur Enregistrer.
            Important
            Important Ne modifiez ni ne retirez les paires clé-valeur existantes dans la variable auxiliaryDetailsExtendedFields. Les entrées standard Objet, InteractionType, Emplacement et Compte sont requises pour le bon fonctionnement du flux de planification. Ajoutez uniquement les nouvelles entrées pour des champs personnalisés.
             
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            Salesforce Help | Article