Licenças do conjunto de permissões do Field Service
As licenças do conjunto de permissões são necessárias para que alguns usuários do Field Service interajam com configurações, o Console de despacho clássico e outros recursos. Saiba como as licenças de conjunto de permissões correspondem a diferentes grupos de usuários.
Edições obrigatórias
| Disponível em: Salesforce Classic (não disponível em todas as organizações) e Lightning Experience |
| Os recursos principais do Field Service and Operations do Agentforce, o pacote gerenciado e o aplicativo móvel estão disponíveis nas edições Enterprise, Unlimited e Developer. |
| Permissões necessárias ao usuário | |
|---|---|
| Para acessar objetos de serviço de campo: | Field Service Standard |
| Para atribuir uma licença de conjunto de permissões: | Gerenciar usuários |
| Para criar um conjunto de permissões: | Gerenciar perfis e conjuntos de permissões |
Todos os usuários precisam da permissão de usuário Field Service Standard para acessarem os objetos de serviço de campo. As licenças de usuário do Field Service já incluem essa permissão.
O Field Service também inclui três licenças de conjunto de permissões relacionadas ao pacote gerenciado e ao aplicativo móvel. Recomendamos usar a ferramenta de Configuração guiada do pacote gerenciado para atribuir essas licenças de conjunto de permissões; para conhecer as etapas, consulte Atribuir permissões do Field Service.
Os usuários não precisam de uma licença de conjunto de permissões do Field Service para acessar a maioria dos objetos do Field Service. Por exemplo, gerentes de inventário, administradores e representantes de call center provavelmente não precisam de um. Se o Field Service estiver habilitado, os usuários padrão do Salesforce terão acesso a registros do Field Service.
Esses conjuntos de permissões são criados quando você configura o Field Service.
| Conjunto de permissões | Descrição | Quem precisa disso |
|---|---|---|
| Field Service Dispatcher | Fornece acesso ao Console de despacho clássico. | Supervisores |
| Field Service Dispatcher Plus baseado em login | Fornece aos usuários baseados em login com a licença Contractor Plus acesso ao Console de despacho clássico. | Supervisores de prestadores de serviço |
| Field Service Scheduling | Permite que o usuário seja mostrado no Gantt do Console de envio clássico e incluído no agendamento e na otimização. | Trabalhadores móveis (técnicos de campo) |
| Field Service Scheduling baseado em login | Fornece a usuários baseados em login com a licença Contractor o acesso a recursos do Field Service Scheduling. | Trabalhadores móveis prestadores de serviço (técnicos de campo) |
| Field Service Scheduling Plus baseado em login | Fornece a usuários baseados em login com a licença Contractor Plus o acesso a recursos do Field Service Scheduling. | Trabalhadores móveis prestadores de serviço (técnicos de campo) |
| Field Service Mobile | Dá acesso ao aplicativo Field Service Mobile. | Usuários móveis (técnicos de campo) |
| Field Service Mobile baseado em login | Fornece a usuários baseados em login com a licença Contractor o acesso a recursos do Field Service Mobile. | Usuários móveis prestadores de serviços e administrador de prestador de serviços |
| Field Service Mobile Plus baseado em login | Fornece a usuários baseados em login com a licença Contractor Plus o acesso a recursos do Field Service Mobile. | Usuários móveis prestadores de serviços |
| Autoatendimento do Field Service | Dá acesso a sites do Criador de experiências em que os usuários podem visualizar todas as ações globais e seus objetos relacionados. Dá acesso para criar, reservar e agendar compromissos. | Clientes |
| Usuário convidado do Field Service | Oferece aos usuários não autenticados acesso limitado para visualizar e criar registros. | Usuários convidados |
Os supervisores e os técnicos de campo não podem lidar com comunicações de entrada de clientes em call centers, gerenciar casos de clientes ou concluir tarefas orientadas por vendas sem licenças adicionais.
