了解 Field Service 人员
了解典型现场服务实施中的不同用户角色。使用标准和自定义权限集，根据用户需要自定义 Field Service。
所需的 Edition
| 适用于：Salesforce Classic（并非在所有组织中可用）和 Lightning Experience |
| Agentforce Field Service 和 Operations 核心功能、受管软件包和移动应用程序适用于 Enterprise、Unlimited 和 Developer Edition。 |
| 所需用户权限 | |
|---|---|
| 访问现场服务对象： | Field Service 标准 |
| 分配权限集许可证： | 管理用户 |
| 创建权限集： | 管理简档和权限集 |
通常，现场服务工作人员会归入以下其中一个或多个简档。
| 用户人员 | 描述 |
|---|---|
| 管理员 | Salesforce 管理员集成 Field Service 功能，并根据需要设置用户权限。 |
| 呼叫中心代表 | 呼叫中心代表使用全局操作处理入站个案、创建工作订单并预订预约。 |
| 合同工 | 合同工是临时或季节性的流动工人、调度人员或办公室员工。我们的合同工和 Contractor Plus 许可证可以按月按用户购买，也可以基于登录购买。每个用户每月的选项为更多的常规合同工提供了普遍的访问权限，而我们基于登录的许可证对于拥有大量合同工的雇主来说是一个经济高效且灵活的选项。 |
| 调度员 | 调度员会根据工作人员技能、路由和作业优先级构建和管理预约、分配移动工作人员和优化计划。 如果您的业务结合了调度人员和呼叫中心代表角色，请使用 Field Service - 调度人员权限集。 |
| 移动工作人员（技术人员） | 移动工作人员从调度人员或呼叫中心代表那里收到工作订单和服务预约，并进行客户现场走访。通过 Salesforce 移动应用程序或 Field Service 移动应用程序，技术人员也可以从移动设备更新作业进度。 |
| 自助 | 自助用户是客户。您可以授予访问权限，以便自助用户通过体验生成器站点计划和管理自己的服务预约。 |
| 自定义人员 | 有时，用户无法适应预定义类别。例如，贵公司与承包商合作的方式与员工移动工作人员相同。在此情况下，建议将用户映射到与工作职能最接近的角色。克隆受管软件包的权限集，然后添加自定义权限，分配访问权限。 |
在没有额外许可证的情况下，调度人员和现场技术人员无法在呼叫中心处理入站客户通信，管理客户个案，或完成面向销售的任务。
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