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Agentforce Field Service und Vorgänge
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            Felder der Produktservicekampagne

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            Felder der Produktservicekampagne

            Produktservicekampagnen und Produktservicekampagnen-Belegposten verfügen über die folgenden Felder. Manchmal können Sie bestimmte Felder aufgrund Ihrer Einstellungen für das Seitenlayout und die Feldebenensicherheit nicht anzeigen oder bearbeiten.

            Erforderliche Editionen

            Verfügbarkeit: Salesforce Classic (nicht in allen Organisationen verfügbar) und Lightning Experience
            Die zentralen Funktionen, das verwaltete Paket und die mobile Anwendung für Agentforce Field Service und Vorgänge sind in der Enterprise, Unlimited und Developer Edition verfügbar.

            Produktservicekampagne

            Die Produktservicekampagne definiert die Aktivitäten, die für ein Produkt durchgeführt werden sollen, beispielsweise einen Produktrückruf wegen Sicherheitsproblemen oder Produktfehlern.

            Feldname Beschreibung
            Beschreibung Die Beschreibung der Produktservicekampagne.
            Enddatum Das Enddatum der Produktservicekampagne.
            Inhaber Der Inhaber der Produktservicekampagne.
            Priority

            Die Priorität der Produktservicekampagne. Verfügbare Werte:

            • Kritisch
            • Hoch
            • Mittel
            • Niedrig
            Produkt Das dieser Produktservicekampagne zugeordnete Produkt.
            Name der Produktservicekampagne Der Name der Produktservicekampagne.
            Startdatum Das Startdatum der Produktservicekampagne.
            Status

            Der Status der Produktservicekampagne. Die Auswahlliste enthält die folgenden anpassbaren Werte:

            • "Neu": Die Produktservicekampagne wurde erstellt, aber es gibt noch keine Aktivität.
            • "Läuft": Die Produktservicekampagne wurde gestartet.
            • "In Warteschleife": Die Arbeit wurde unterbrochen.
            • "Ist abgeschlossen": Die Arbeit wurde abgeschlossen.
            • Abschließen nicht möglich: Die Arbeit kann nicht abgeschlossen werden.
            • "Geschlossen": Alle Arbeiten und zugehörigen Aktivitäten wurden abgeschlossen.
            • "Abgebrochen": Die Arbeit wurde abgebrochen, für gewöhnlich vor dem Beginn der Arbeit.
            Statuskategorie

            Die entsprechende Kategorie des jeweiligen Statuswerts. Das Feld "Statuskategorie" verfügt über acht Standardwerte: sieben Werte, die identisch mit den standardmäßigen Werten vom Typ "Status" sind, und den Wert "Keine" für Statuswerte ohne Statuskategorie.

            Wenn Sie benutzerdefinierte Statuswerte erstellen, müssen Sie angeben, zu welcher Kategorie sie gehören. Wenn Sie beispielsweise den Wert "Warten auf Antwort" erstellen und festlegen, dass er zur Kategorie "In Warteschleife" gehört.

            Unter Wie werden Statuskategorien verwendet? erfahren Sie, welche Prozesse auf "Statuskategorie" verweisen.
            Typ

            Der Typ der Produktservicekampagne. Die Auswahlliste enthält die folgenden anpassbaren Werte:

            • "Änderung": Der Vermögenswert muss vor Ort geändert werden.
            • "Widerrufen": Der Vermögenswert muss zur Änderung oder zum Upgrade an den Hersteller zurückgegeben werden.
            • "Service": Für den Vermögenswert ist ein Service erforderlich.
            • "Upgrade": Der Vermögenswert muss aktualisiert werden.
            Arbeitstyp Der dem Auftrag der Produktservicekampagne zugeordnete Arbeitstyp. Wenn ein Arbeitstyp ausgewählt wird, übernimmt die Produktservicekampagne automatisch dessen "Dauer", "Typ der Dauer" und die erforderlichen Fertigkeiten.

            Artikel der Produktservicekampagne

            Stellt den Vermögenswert einer Produktservicekampagne dar.

            Feldname Beschreibung
            Vermögenswert Der dem Artikel der Produktservicekampagne zugeordnete Vermögenswert.
            Produkt Das diesem Artikel der Produktservicekampagne zugeordnete Produkt.
            Produktservicekampagne Der übergeordnete Produktservicekampagnen-Datensatz des Artikels.
            Artikelnummer der Produktservicekampagne Die ID des Artikels der Produktservicekampagne.
            Status

            Der Status der Produktservicekampagne. Die Standardwerte lauten:

            • "Neu": Die Produktservicekampagne wurde erstellt, aber es gibt noch keine Aktivität.
            • "Läuft": Die Produktservicekampagne wurde gestartet.
            • "In Warteschleife": Die Arbeit wurde unterbrochen.
            • "Ist abgeschlossen": Die Arbeit wurde abgeschlossen.
            • Abschließen nicht möglich: Die Arbeit kann nicht abgeschlossen werden.
            • "Geschlossen": Alle Arbeiten und zugehörigen Aktivitäten wurden abgeschlossen.
            • "Abgebrochen": Die Arbeit wurde abgebrochen, für gewöhnlich vor dem Beginn der Arbeit.
            Statuskategorie

            Die entsprechende Kategorie des jeweiligen Statuswerts. Das Feld "Statuskategorie" verfügt über acht Standardwerte: sieben Werte, die identisch mit den standardmäßigen Werten vom Typ "Status" sind, und den Wert "Keine" für Statuswerte ohne Statuskategorie.

            Wenn Sie benutzerdefinierte Statuswerte erstellen, müssen Sie angeben, zu welcher Kategorie sie gehören. Wenn Sie beispielsweise den Wert "Warten auf Antwort" erstellen und festlegen, dass er zur Kategorie "In Warteschleife" gehört.

            Unter Wie werden Statuskategorien verwendet? erfahren Sie, welche Prozesse auf "Statuskategorie" verweisen.
             
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