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Agentforce Field Service y Operaciones
Registrar tiempo de no disponibilidad de activos en Field Service

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Registrar tiempo de no disponibilidad de activos en Field Service

Utilice la lista relacionada Periodos de tiempo de inactividad de activos para registrar detalles de tiempo de inactividad planificado y no planificado.

Ediciones necesarias

Disponible en: Salesforce Classic (no disponible en todas las organizaciones) y Lightning Experience
Las funciones principales de Agentforce Field Service y Operaciones, el paquete gestionado y la aplicación móvil están disponibles en Enterprise Edition, Unlimited Edition y Developer Edition.

Cuando se comparte un activo, sus registros de periodo de tiempo de inactividad se comparten también.

  1. Abra el registro del activo y la ficha Relacionado.
  2. Junto a Periodos de tiempo de inactividad de activos, haga clic en Nuevo.
  3. En Tipo de tiempo de inactividad, seleccione Planificado o No planificado.
    Pantalla de registro Nuevo tiempo de inactividad de activo
  4. Ingrese la fecha y la hora para el inicio y el final del tiempo de inactividad.
  5. Ingrese una descripción del motivo para el tiempo de inactividad.
  6. Guarde sus cambios.
Ejemplo
Ejemplo Ingrese detalles para el tiempo de inactividad que se produce durante las horas cuando se espera que el activo esté disponible. Por ejemplo, se espera que elevador público en un establecimiento minorista esté disponible de 8 AM a 8 PM. En este ejemplo:
  • El mantenimiento planificado realizado entre las 9 PM y las 10 PM no se registra como tiempo de inactividad.
  • El mantenimiento no planificado realizado entre las 7 AM y las 9 AM se registra como tiempo de inactividad no planificado desde las 8 AM a las 9 AM.
  • El mantenimiento no planificado realizado entre la 1 PM y las 11 AM el día siguiente se registra como dos registros de tiempo de inactividad:
    • tiempo de inactividad no planificado desde la 1 PM a las 8 PM en el primer día.
    • tiempo de inactividad no planificado desde las 8 AM a las 11 AM en el segundo día.

Si se registra el tiempo de inactividad fuera del tiempo de actividad esperado, la fiabilidad y las cifras de disponibilidad se subestiman. En casos extremos, pueden reportarse como negativas.

 
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