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Agentforce Field Service および業務
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            Field Service レポートの基本

            詳細情報:

            1. Salesforce ヘルプ
            2. ドキュメント
            3. Agentforce Field Service および業務

            Field Service レポートの基本

            Field Service の基本的なレポートツールについてよく理解します。KPI を追跡するためのレポートタイプを作成し、Salesforce Labs AppExchange から標準のダッシュボードを探索します。

            必要なエディション

            使用可能なインターフェース: Salesforce Classic (一部の組織で使用可能) および Lightning Experience の両方
            Agentforce Field Service および Operations のコア機能、管理パッケージ、モバイルアプリケーションは、Enterprise Edition、Unlimited Edition、および Developer Edition で使用できます。
            • Field Service 重要業績評価指標の設定
              重要業績評価指標 (KPI) は、ビジネスニーズの範囲を設定し、Field Service で提供される内容に合わせるために重要です。たとえば、KPI を使用すると、効率的なスケジュールを設定し、適切なスキルとツールを備えた作業者に作業を割り当てることができます。
            • Field Service のレポートタイプの作成
              レポートタイプを作成し、組織のフィールドサービスの活動を追跡します。レポート作成を一歩前に進めるには、Field Service Analytics アプリケーションを使用します。
            • Salesforce Labs Field Service ダッシュボードの設定
              Field Service ダッシュボードおよびレポートの無料パッケージを Salesforce Labs AppExchange からダウンロードします。次の省略可能なダッシュボードを使用して、フィールドサービス業務用にカスタマイズされたレポートとダッシュボードを作成します。
             
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            Salesforce Help | Article