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Agentforce 현장 서비스 및 운영
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            Field Service 보고 기본 사항

            위치:

            1. Salesforce 도움말
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            3. Agentforce 현장 서비스 및 운영

            Field Service 보고 기본 사항

            Field Service의 기본 보고 도구를 숙지합니다. 보고서 유형을 만들어 KPI를 추적하고 Salesforce Labs AppExchange 기본 대시보드를 탐색합니다.

            필수 Edition

            지원 제품: Salesforce Classic(일부 조직에서 사용할 수 없음) 및 Lightning Experience 모두
            Agentforce Field Service 및 Operations 핵심 기능, 관리형 패키지 및 모바일 앱은 Enterprise, Unlimited 및 Developer Edition에서 사용할 수 있습니다.
            • Field Service 핵심 성과 지표 설정
              핵심 성과 지표(KPI)는 비즈니스 요구 범위를 파악하고 Field Service가 제공하는 사항에 맞게 조정하는 데 매우 중요합니다. 예를 들어 KPI를 사용하면 효율적인 일정을 설정하고 적절한 기술과 도구를 사용하여 작업자를 작업으로 보낼 수 있습니다.
            • Field Service에 대한 보고서 유형 만들기
              보고서 유형을 만들어 조직에서 Field Service 활동을 추적할 수 있습니다. 보고를 한 단계 더 진행시키려면 Field Service Analytics 앱을 사용하십시오.
            • Salesforce Labs Field Service 대시보드 설정
              Salesforce Labs AppExchange에서 무료 Field Service 대시보드 및 보고서 패키지를 다운로드합니다. 이러한 옵션 대시보드를 사용하여 Field Service 작업에 대한 사용자 정의된 보고서 및 대시보드를 만듭니다.
             
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            Salesforce Help | Article