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Agentforce Field Service 和操作
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          Field Service 报告基本知识

          Field Service 报告基本知识

          熟悉 Field Service 中的基本报表工具。创建报表类型以跟踪 KPI,并从 Salesforce Labs AppExchange 中探索现成的仪表板。

          所需的 Edition

          适用于:Salesforce Classic(并非在所有组织中可用)和 Lightning Experience
          Agentforce Field Service 和 Operations 核心功能、受管软件包和移动应用程序适用于 EnterpriseUnlimitedDeveloper Edition。
          • 设置 Field Service 关键绩效指标
            关键绩效指标 (KPI) 对于帮助您确定业务需求的范围并使其与 Field Service 提供的内容保持一致至关重要。例如,KPI 可以帮助您制定高效的计划,并将员工分配到具有正确技能和工具的工作。
          • 为 Field Service 创建报表类型
            创建报表类型,以便跟踪贵组织的现场服务活动。要进一步深入研究报表,使用 Field Service Analytics 应用程序。
          • 设置 Salesforce Labs Field Service 仪表板
            从 Salesforce Labs AppExchange 下载免费的 Field Service 仪表板和报表软件包。使用这些可选仪表板为您的现场服务操作创建自定义报表和仪表板。
           
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          Salesforce Help | Article