Ajout de compétences requises à des ordres d'exécution ou des types de travail pour Field Service

L'ajout de compétences requises à des types de travail permet de gagner du temps et de gérer des processus cohérents. Les ordres d'exécution et les éléments d'ordre d'exécution héritent des compétences requises par leur type de travail. Par exemple, une entreprise de réfrigération peut ajouter la compétence requise Maintenance de réfrigérateur (niveau de compétence 50) au type de travail Maintenance annuelle. Lorsqu'un commercial de centre d'appels crée un ordre d'exécution pour l'entretien annuel du réfrigérateur de son client, la sélection de ce type de travail dans l'ordre d'exécution ajoute la compétence requise.

Si le package géré Field Service est installé, vous pouvez utiliser la Configuration guidée pour ajouter des compétences requises à des types de travail. depuis le Lanceur d'application, recherchez et ouvrez l'application Field Service Admin, puis cliquez sur l'onglet Paramètres de Field Service. Cliquez ensuite sur Accéder à la configuration guidée, sélectionnez Types de travail et compétences, puis saisissez les compétences dans le champ Compétences requises d'un type de travail.

Vous pouvez également ajouter des compétences requises à des ordres d'exécution, des éléments d'ordre d'exécution ou des types de travail depuis la liste Compétences requises, hors de la Configuration guidée.

Vous pouvez appliquer des exigences requises pendant l'optimisation du calendrier en utilisant la règle de travail Correspondance des compétences. Cette règle garantit que les rendez-vous sont attribués uniquement aux ressources de service qui ont les compétences requises, répertoriées dans l'enregistrement parent. Si vous n'utilisez pas le package géré Field Service, les compétences requises représentent davantage une suggestion qu'une règle.