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Serviço de campo e operações Agentforce
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            Adicionar habilidades necessárias a ordens de trabalho ou tipos de trabalho para o Field Service

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            2. Documentação
            3. Serviço de campo e operações Agentforce

            Adicionar habilidades necessárias a ordens de trabalho ou tipos de trabalho para o Field Service

            Certifique-se de que cada compromisso de serviço de campo seja atribuído a um recurso de serviço com as habilidades certas. Adicione os requisitos de habilidades a tipos de trabalho, ordens de trabalho e itens de linha da ordem de trabalho para que eles possam ser verificados em relação às habilidades atribuídas de um recurso de serviço.

            Edições obrigatórias

            Disponível em: Salesforce Classic (não disponível em todas as organizações) e Lightning Experience
            Os recursos principais, o pacote gerenciado e o aplicativo móvel do Field Service estão disponíveis nas edições Enterprise, Unlimited e Developer.
            Permissões necessárias ao usuário
            Para exibir requisitos de habilidades: Ler no objeto pai (ordens de trabalho ou tipos de trabalho) E Ler em habilidades

            Para criar, editar ou excluir requisitos de habilidades em ordens de trabalho ou itens de linha da ordem de trabalho:

            		 Editar em ordens de trabalho E Ler em habilidades
            Para criar, editar ou excluir requisitos de habilidades em tipos de trabalho: Editar em tipos de trabalho E Ler em habilidades

            Adicionar habilidades necessárias a tipos de trabalho economiza tempo e mantém os processos de negócio consistentes. Ordens de trabalho e itens de linha da ordem de trabalho herdam as habilidades necessárias do seu tipo de trabalho. Por exemplo, uma empresa de refrigeração pode adicionar um requisito de habilidade de Manutenção de refrigerador, nível de habilidade 50, ao seu tipo de trabalho de Manutenção anual. Quando um representante do call center cria uma ordem de trabalho para a manutenção anual do refrigerador do cliente, selecionar esse tipo de trabalho na ordem de trabalho adiciona a habilidade necessária.

            Se o pacote gerenciado do Field Service estiver instalado, você poderá usar a Configuração guiada para adicionar habilidades necessárias a tipos de trabalho. No Iniciador de aplicativos, localize e abra o aplicativo Administrador do Field Service e clique na guia Configurações do Field Service. Em seguida, clique em Ir para a Configuração guiada, selecione Criar tipos de trabalho e habilidades e insira como habilidades no campo Requisitos de habilidades de qualquer tipo de trabalho.

            Você também pode adicionar habilidades necessárias às ordens de trabalho, itens de linha da ordem de trabalho ou tipos de trabalho na lista relacionada Requisitos de habilidades, fora da Configuração guiada.

            1. Navegue para o registro que precisa das habilidades necessárias.
            2. Na lista relacionada Habilidades exigidas, clique em Novo.
            3. Selecione uma habilidade. Quando não estiver usando a Configuração guiada, as habilidades devem ser criadas antes que elas possam ser adicionadas como um requisito; para aprender como, consulte Criar habilidades para Field Service.
            4. Insira um nível de habilidade de 0 a 99,99 com base em como seu negócio mede o nível de habilidade.
            5. Clique em Salvar. A habilidade agora aparece na lista relacionada Habilidades exigidas no registro.

            Você pode aplicar os requisitos de habilidades durante a otimização da agenda usando a regra de trabalho Corresponder habilidades. Essa regra garante que os compromissos sejam atribuídos somente a recursos de serviço que possuam as habilidades necessárias listadas no registro pai. Se você não estiver usando o pacote gerenciado do Field Service, os requisitos de habilidades servirão como uma sugestão, em vez de uma regra.

            Consulte também:

             
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            Salesforce Help | Article