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Agentforce Field Service und Vorgänge
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          Rollen in der Belegschaftsplanung

          Rollen in der Belegschaftsplanung

          Erfahren Sie, was Administratoren, Serviceressourcen und andere Rollen in der Belegschaftsplanung tun können.

          Erforderliche Editionen

          Verfügbarkeit: Lightning Experience
          Verfügbarkeit: Enterprise und Unlimited Edition
          Rolle Möglichkeiten
          Administratoren
          • Verwalten von Lizenzen
          • Einrichten von Datenzugriffsrichtlinien
          • Einrichten von Geschäftsinformationen
          • Aktivieren und Konfigurieren von Einstellungen und Funktionen
          • Einrichten von Regeln als Unterstützung für die Suche nach den richtigen Ressourcen und Zeitfenstern
          • Anpassen der Terminbuchungserfahrung
          • Einrichten von Kanälen für die Terminbuchungserfahrung
          • Erweitern der Belegschaftsplanung um andere Salesforce-Produkte und -Plattformfunktionen
          • Fehlerbehebung
          • Implementieren neuer Funktionen mit jeder Version
          Entwickler
          • Verwenden von APIs zum Erstellen von Terminbuchungserfahrungen
          • Verwenden von Apex-Klassen für das Überprüfen externer Kalender zum Bestimmen der Verfügbarkeit
          • Verwenden von Apex-Klassen und Plattformereignissen zum Schreiben von Terminen in externe Kalender
          Serviceressourcen (Bankangestellte, Vermögensverwalter, Ärzte, Vertriebsmitarbeiter, Ausbilder)
          • Erstellen und Verwalten von ausgehenden Terminen
          • Generieren von Terminbuchungs-URLs
          • Verwalten von Schichten
          • Verwaltung von Feiertagen
          • Teilnehmen an Terminen
          Serviceregionsmanager (Bankzweigstellenleiter, Standortmanager)
          • Verwalten von Serviceressourcen
          • Verwalten von Betriebszeiten und Schichten
          • Verwalten von Fertigkeiten
          • Erstellen und Verwalten von ausgehenden Terminen
          • Generieren von Terminbuchungs-URLs
          • Anzeigen von Berichten und Diagrammen
          Kundendienstmitarbeiter
          • Erstellen und Verwalten von Serviceterminen
          • Generieren von Terminbuchungs-URLs
          Kunden (authentifizierte Kunden, nicht authentifizierte Kunden oder Gäste)
          • Erstellen und Verwalten von eingehenden Terminen
          • Verwenden von Termineinladungs-URLs zum Buchen von Terminen

          Informationen zu Rollen im öffentlichen Agentforce-Sektor finden Sie unter Erstellen von Rollen für Benutzer von Lösungen für den öffentlichen Sektor.

           
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          Salesforce Help | Article