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Agentforce Field Service e Operazioni
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          Ruoli nella pianificazione del personale

          Ruoli nella pianificazione del personale

          Informazioni su cosa possono fare amministratori, risorse di servizio e altri ruoli in Pianificazione del personale.

          Versioni (Edition) richieste

          Disponibile nelle versioni: Lightning Experience
          Disponibile in: Enterprise Edition e Unlimited Edition
          Ruolo Operazioni che può eseguire
          Amministratore
          • Gestire licenze
          • Impostare policy di accesso ai dati
          • Impostare informazioni aziendali
          • Abilitare e configurare impostazioni e funzioni
          • Impostare regole per trovare le risorse e le finestre temporali giuste
          • Personalizzare l'esperienza di prenotazione degli appuntamenti
          • Impostare i canali per l'esperienza di prenotazione degli appuntamenti
          • Estensione della pianificazione del personale con altri prodotti Salesforce e funzioni della piattaforma
          • Risolvere i problemi
          • Implementare nuove funzioni con ogni rilascio
          Sviluppatore
          • Utilizzare le API per creare esperienze di prenotazione degli appuntamenti
          • Utilizzare le classi Apex per controllare i calendari esterni per determinare la disponibilità
          • Utilizzare le classi Apex e gli eventi piattaforma per scrivere appuntamenti in calendari esterni
          Risorse di servizio (banchieri, responsabili patrimoniali, medici, venditori, formatori)
          • Creare e gestire gli appuntamenti in uscita
          • Generare URL di prenotazione degli appuntamenti
          • Gestire i turni
          • Gestire le festività
          • Partecipare agli appuntamenti
          Responsabili dei territori di servizio (direttori di filiale bancaria, responsabili di posizione)
          • Gestire le risorse di servizio
          • Gestire le ore di funzionamento e i turni
          • Gestire le competenze
          • Creare e gestire gli appuntamenti in uscita
          • Generare URL di prenotazione degli appuntamenti
          • Visualizzare rapporti e grafici
          Rappresentanti dell'assistenza ai clienti
          • Creare e gestire appuntamenti di servizio
          • Generare URL di prenotazione degli appuntamenti
          Clienti (clienti autenticati, clienti non autenticati o guest)
          • Creare e gestire gli appuntamenti in entrata
          • Utilizzare gli URL di invito per prenotare gli appuntamenti.

          Per informazioni sui ruoli in Agentforce Public Sector, vedere Creazione di ruoli.

           
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