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          ワークフォーススケジュールでのロール

          ワークフォーススケジュールでのロール

          ワークフォーススケジュールで管理者、サービスリソース、その他のロールができることについて説明します。

          必要なエディション

          使用可能なインターフェース: Lightning Experience
          使用可能なエディション: Enterprise Edition および Unlimited Edition
          ロール 実行できる内容
          システム管理者
          • ライセンスを管理する
          • データアクセスポリシーを設定する
          • ビジネス情報を設定する
          • 設定および機能を有効化して設定する
          • 適切なリソースおよび時間枠を見つけるためのルールを設定する
          • 予定の予約環境をカスタマイズする
          • 予定の予約環境チャネルを設定する
          • 他の Salesforce 製品およびプラットフォーム機能を使用したワークフォーススケジュールの拡張
          • 問題をトラブルシューティングする
          • リリースごとに新機能を実装する
          開発者
          • API を使用して予定の予約環境を作成する
          • Apex クラスを使用して外部カレンダーを確認し、対応状況を判断する
          • Apex クラスとプラットフォームイベントを使用して、予定を外部カレンダーに書き込む
          サービスリソース (バンカー、ウェルスマネージャー、医師、営業担当、教育者)
          • 送信予定を作成して管理する
          • 予定の予約 URL を生成する
          • シフトを管理する
          • 休日を管理する
          • 予定に参加する
          サービステリトリーマネージャー (銀行支店マネージャー、ロケーションマネージャー)
          • サービスリソースを管理する
          • 業務時間とシフトを管理する
          • スキルを管理する
          • 送信予定を作成して管理する
          • 予定の予約 URL を生成する
          • レポートとグラフを表示する
          顧客ケア担当者
          • サービス予定を作成して管理する
          • 予定の予約 URL を生成する
          顧客 (認証済み顧客、認証されていない顧客またはゲスト)
          • 受信予定を作成して管理する
          • 予定招待 URL を使用して予定を予約する

          Agentforce Public Sector でのロールの詳細については、「公共セクターソリューションユーザーのロールの作成」を参照してください。

           
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          Salesforce Help | Article