직원 예약의 역할

관리자, 서비스 자원 및 기타 역할이 직원 예약에서 수행할 수 있는 작업을 알아봅니다.

지원 제품: Lightning Experience

지원 제품: Enterprise 및 Unlimited Edition

역할	수행할 수 있는 작업
관리자	라이센스 관리 데이터 액세스 정책 설정 비즈니스 정보 설정 설정 및 기능 활성화 및 구성 적절한 자원 및 시간 슬롯을 찾는 데 도움이 되는 규칙 설정 약속 예약 환경 개인 설정 약속 예약 환경 채널 설정 다른 Salesforce 제품 및 플랫폼 기능으로 직원 예약 확장 문제 해결 각 릴리스와 함께 새 기능 구현
개발자	API를 사용하여 약속 예약 환경 만들기 Apex 클래스를 사용하여 외부 캘린더를 확인하고 가용성 결정 Apex 클래스 및 플랫폼 이벤트를 사용하여 외부 캘린더에 약속을 작성합니다.
서비스 자원(은행원, 자산 관리자, 의사, 판매 담당자, 교육 담당자)	아웃바운드 약속 만들기 및 관리 약속 예약 URL 생성 교대 근무 관리 휴일 관리 약속 참석
서비스 영역 관리자(은행 지점 관리자, 위치 관리자)	서비스 자원 관리 운영 시간 및 교대 근무 관리 기술 관리 아웃바운드 약속 만들기 및 관리 약속 예약 URL 생성 보고서 및 차트 보기
고객 관리 담당자	서비스 약속 만들기 및 관리 약속 예약 URL 생성
고객(인증된 고객, 인증되지 않은 고객 또는 게스트)	인바운드 약속 만들기 및 관리 약속 초대 URL을 사용하여 약속 예약

Agentforce 공공 부문에서 역할에 대한 자세한 내용은 공공 부문 솔루션 사용자를 위한 역할 만들기를 참조하십시오.

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