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          Papéis no agendamento de trabalho

          Papéis no agendamento de trabalho

          Saiba o que administradores, recursos em serviço e outros papéis podem fazer no Agendamento de trabalho.

          Edições obrigatórias

          Disponível em: Lightning Experience
          Disponível em: Edições Enterprise e Unlimited
          Papel O que eles podem fazer
          Administradores
          • Gerenciar licenças
          • Configurar políticas de acesso a dados
          • Configurar informações de negócios
          • Habilitar e configurar configurações e recursos
          • Configurar regras para ajudar a encontrar os recursos e períodos certos
          • Personalizar a experiência de agendamento de compromisso
          • Configurar canais da experiência de agendamento de compromisso
          • Estenda o agendamento de trabalho com outros produtos Salesforce e recursos de plataforma
          • Solucionar problemas
          • Implementar novos recursos a cada versão
          Desenvolvedores
          • Usar APIs para criar experiências de agendamento de compromisso
          • Usar classes do Apex para verificar calendários externos para determinar a disponibilidade
          • Use classes do Apex e eventos de plataforma para gravar compromissos em calendários externos
          Recursos em serviço (banqueiros, gerentes patrimoniais, médicos, vendedores, educadores)
          • Criar e gerenciar compromissos de saída
          • Gerar URLs de agendamento de compromisso
          • Gerenciar turnos
          • Gerenciar feriados
          • Participar de compromissos
          Gerentes de território de serviço (gerentes de agência bancária, gerentes de local)
          • Gerenciar recursos em serviço
          • Gerenciar horários de operação e turnos
          • Gerenciar habilidades
          • Criar e gerenciar compromissos de saída
          • Gerar URLs de agendamento de compromisso
          • Visualizar relatórios e gráficos
          Representantes de atendimento ao cliente
          • Criar e gerenciar compromissos de serviço
          • Gerar URLs de agendamento de compromisso
          Clientes (clientes autenticados, clientes não autenticados ou convidados)
          • Criar e gerenciar compromissos de entrada
          • Usar URLs de convite de compromisso para agendar compromissos

          Para obter informações sobre papéis no setor público da Agentforce, consulte Criar papéis para usuários de soluções do setor público.

           
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          Salesforce Help | Article