在劳动力计划中计划和重新计划交互
计划、重新计划和取消现场和虚拟互动，例如听证会、情况介绍会和个案审查。
所需的 Edition
| 适用于：Lightning Experience |
| 适用于：Enterprise 和 Unlimited Edition |
| 所需用户权限 | |
|---|---|
| 要计划、重新计划或取消交互： | 劳动力计划服务资源 |
计划交互
分配或重新分配交互的出席者和时间段。计划流显示关联位置的可用资源，并引导您选择资源并确认交互。计划交互会创建或更新链接的服务预约。
- 打开交互列表视图。
- 单击新建。
- 在“添加交互详细信息”页面中，指定交互的详细信息，例如名称、客户、状态、开始时间、交互工作类型、位置等。然后，单击下一步。
-
查看可用的出席者和时段，并选择可用的资源和时段。
该列表显示了根据您的计划策略和技能匹配分配给交互的位置可用的出席者。
- 单击下一步。
- 在“审查详细信息阶段”步骤中，验证交互详细信息，包括分配的资源和计划的时间。
- 单击下一步并完成。
重新计划交互
将计划的互动重新分配到不同的出席者或时间段。重新计划流显示关联位置的可用资源，并指导您选择新资源并确认更新的预约。
备注 通过编辑记录页面上的字段直接对交互所做的更改不会调用计划逻辑、计划规则或计划策略。要应用计划逻辑，请使用重新计划流。
- 打开要重新计划的交互。
- 单击显示更多操作，然后选择重新计划。
-
在选择服务资源和时间段阶段步骤中，查看建议的资源。
该列表显示了在分配给交互的位置可用的出席者。
- 选择资源和时段。
- 单击下一步。
- 在“审查详细信息阶段”步骤中，验证更新的预约详细信息，包括分配的资源和计划的时间。
- 单击下一步。
- 在确认预约阶段步骤中，确认重新计划的预约。
- 单击完成。在重新计划后，更新的详细信息将在相关角色的交互中可见。
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