在人力排程中排程和重新排程互動
排程、重新排程和取消現場和虛擬互動,例如聽證、導覽工作階段和個案檢閱。
必要版本
| 提供版本：Lightning Experience |
| 提供版本：Enterprise 及 Unlimited Edition |
| 需要的使用者權限 | |
|---|---|
| 若要排程、重新排程或取消互動: | 人力排程服務資源 |
排程互動
為互動指派或重新指派出席者和時段。排程流程會顯示相關聯位置的可用資源,並引導您選取資源並確認互動。排程互動會建立或更新連結的服務約會。
- 開啟「互動」清單檢視。
- 按一下「新增」。
- 在「新增互動詳細資料」頁面中,指定互動的詳細資料,例如名稱、帳戶、狀態、開始時間、互動工作類型、位置等等。然後按一下「下一步」。
-
檢閱可用的出席者和時段,並選取資源和其可用的時段。
此清單會根據您的排程原則和技能比對,在指派給互動的位置顯示可用的出席者。
- 按一下「下一步」。
- 在「檢閱詳細資料階段」步驟中,確認互動詳細資料,包括指派的資源和排程時間。
- 按一下「下一步」和「完成」。
重新排程互動
將排程的互動重新指派給不同的出席者或時段。重新排程流程會顯示相關聯位置的可用資源,並引導您選取新資源並確認更新的約會。
備註 直接透過編輯記錄頁面上的欄位對「互動」所做的變更不會叫用排程邏輯、排程規則或排程原則。若要套用排程邏輯,請使用重新排程流程。
- 開啟您要重新排程的互動。
- 按一下「顯示更多動作」,然後選取「重新排程」。
-
在「選取服務資源和時段階段」步驟中,檢閱建議的資源。
此清單顯示在指派給互動的位置可用的出席者。
- 選取資源和時段。
- 按一下「下一步」。
- 在「檢閱詳細資料階段」步驟中,確認更新的約會詳細資料,包括指派的資源和排程時間。
- 按一下「下一步」。
- 在「確認約會階段」步驟中,確認重新排程的約會。
- 按一下「完成」。重新排程後,相關個性人物的互動上會顯示更新的詳細資料。
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