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Acciones en la consola de programaciĆ³n
Obtenga informaciĆ³n acerca de las acciones disponibles en la Consola de programaciĆ³n para gestionar citas de servicio, recursos de servicio y absentismos de recursos.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Lightning Experience |
| Las funciones principales de Field Service, el paquete gestionado y la aplicaciĆ³n mĆ³vil estĆ”n disponibles en las versiones Enterprise Edition, Unlimited Edition y Developer Edition. |
Esta es una funciĆ³n de paquete gestionado de Field Service.
En la Consola de programaciĆ³n, todas las acciones son accesibles desde el grĆ”fico de Gantt, la lista de citas de servicio y el mapa.
Las acciones estƔn disponibles desde las barras de acciones y los elementos emergentes, y se pueden aplicar a citas de servicio, recursos de servicio y absentismos de recursos.
La acciĆ³n Mostrar en Gantt es la Ćŗnica excepciĆ³n, ya que solo es accesible desde la lista de citas de servicio y el mapa.
Estas acciones son compatibles en la Consola de programaciĆ³n.
- Acciones aplicadas a citas de servicio:
- Programar / Reprogramar
- Anular programaciĆ³n
- Cambiar estado
- Anclar / Desanclar
- Mostrar en Gantt
- Mostrar en mapa
- Reservar con Agentforce
- Acciones aplicadas a recursos de servicio:
- Ver ruta
- OptimizaciĆ³n de programaciĆ³n de recursos
- Acciones aplicadas a territorios de servicio:
- OptimizaciĆ³n dentro del dĆa
- OptimizaciĆ³n global
- Acciones aplicadas a absentismos de recursos (basados en permisos):
- Modificar
- EliminaciĆ³n
Arrastrar y soltar
La acciĆ³n Arrastrar y soltar estĆ” disponible desde el grĆ”fico de Gantt y la lista de citas de servicio, lo que proporciona a los despachadores una forma intuitiva de programar o reprogramar citas de servicio con comentarios de la interfaz de usuario inmediatos para una experiencia rĆ”pida.
Para simplificar la programaciĆ³n, los despachadores pueden utilizar monitores duales. Pueden mantener la vista de Gantt abierta en un monitor y la lista de citas de servicio en el otro, permitiĆ©ndoles arrastrar y soltar citas de servicio desde la lista en el grĆ”fico de Gantt entre monitores.
Para configurar monitores duales, duplique su ficha de consola actual. AmplĆe el grĆ”fico de Gantt para que se muestre en un monitor y luego amplĆe la lista de citas de servicio en el otro.
Solo en el grƔfico de Gantt, los despachadores tambiƩn pueden arrastrar y soltar absentismos de recursos.
Buscar candidatos
La acciĆ³n Buscar candidatos ofrece claridad mejorada para evaluar la capacidad de uso y la programaciĆ³n. En vez de calificaciones numĆ©ricas, se muestran a los usuarios etiquetas intuitivas y resĆŗmenes generados por IA que explican claramente el razonamiento detrĆ”s de las recomendaciones de programaciĆ³n. La experiencia es limpia y amigable, la interfaz de usuario proporciona explicaciones claras y los despachadores obtienen mayor confianza en sus decisiones de programaciĆ³n.
Los detalles de desplazamiento son visibles para los usuarios, que pueden ver el tiempo de desplazamiento agregado a la programaciĆ³n diaria de un recurso de servicio. TambiĆ©n tienen la opciĆ³n de ordenar la lista de candidatos en base al tiempo de desplazamiento.
- Para ver prospectos, haga clic en la acciĆ³n Buscar prospectos (1).
- Revise la lista de prospectos y puestos de hora (2).
Haciendo clic en ĀæPor quĆ©? en el panel lateral de prospectos (1) muestra una justificaciĆ³n generada por IA detrĆ”s de cada divisiĆ³n recomendada, proporcionando a los despachadores transparencia completa sobre por quĆ© se sugiere una hora especĆfica. Esta claridad permite a los usuarios comprender por quĆ© una opciĆ³n es superior o inferior a otras.
