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Azioni nella console di pianificazione
Nella console di pianificazione, tutte le azioni sono accessibili dal diagramma di Gantt, dall'elenco degli appuntamenti di servizio e dalla mappa.
Versioni (Edition) richieste
| Disponibile nelle versioni: Lightning Experience |
| Le funzionalità di base, il pacchetto gestito e l'app mobile Field Service sono disponibili nelle versioni Enterprise Edition, Unlimited Edition e Developer Edition. |
Si tratta di una funzione del pacchetto gestito Field Service.
Le azioni sono disponibili dalle barre delle azioni e dai popover e possono essere applicate agli appuntamenti di servizio, alle risorse di servizio e alle assenze delle risorse.
L'azione Mostra nel diagramma di Gantt è l'unica eccezione, poiché è accessibile solo dall'elenco degli appuntamenti di servizio e dalla mappa.
Queste azioni sono supportate nella console di pianificazione.
- Azioni applicate agli appuntamenti di servizio:
- Pianificazione / Ripianificazione
- Annulla pianificazione
- Cambia stato
- Blocca / Sblocca
- Mostra nel diagramma di Gantt
- Mostra sulla mappa
- Azioni applicate alle risorse di servizio:
- Visualizza percorso
- Azioni applicate alle assenze delle risorse (basate su autorizzazioni):
- Modifica
- Elimina
Trascinamento
L'azione Drag and Drop è disponibile sia dal diagramma di Gantt che dall'elenco degli appuntamenti di servizio, offrendo ai dispatcher un modo intuitivo per pianificare o riprogrammare gli appuntamenti di servizio con feedback immediato sull'interfaccia utente per un'esperienza rapida.
Per semplificare la pianificazione, i dispatcher possono utilizzare due monitor. Possono mantenere aperta la visualizzazione Gantt su un monitor e l'elenco degli appuntamenti di servizio sull'altro, consentendo loro di trascinare e rilasciare gli appuntamenti di servizio dall'elenco al diagramma di Gantt tra i vari monitor.
Per impostare due monitor, duplicare la scheda della console corrente. Espandere il diagramma di Gantt da visualizzare su un monitor e quindi espandere l'elenco degli appuntamenti di servizio sull'altro.
Ricerca di candidati
L'azione Trova candidati offre maggiore chiarezza per la valutazione dell'usabilità e della pianificazione. Anziché i voti numerici, agli utenti vengono visualizzate etichette intuitive e riepiloghi generati dall'intelligenza artificiale che spiegano chiaramente il ragionamento alla base dei consigli di pianificazione. L'esperienza è pulita e amichevole, l'interfaccia utente fornisce spiegazioni chiare e i dispatcher acquisiscono maggiore fiducia nelle decisioni di pianificazione.
I dettagli del percorso sono visibili agli utenti, che possono visualizzare il tempo di percorso aggiunto alla pianificazione giornaliera di una risorsa di servizio. Hanno anche la possibilità di ordinare l'elenco dei candidati in base al tempo di percorso.
- Per visualizzare i candidati, fare clic sull'azione Trova candidati (1).
- Esaminare l'elenco dei candidati e le finestre temporali (2).
Facendo clic su Perché? nel riquadro laterale dei candidati (1) viene visualizzata una logica generata dall'intelligenza artificiale dietro a ogni finestra consigliata, offrendo ai dispatcher una trasparenza completa sul motivo per cui viene suggerito un orario specifico. Questa chiarezza consente agli utenti di capire perché un'opzione è superiore o inferiore ad altre.
Ragionamento AI Trova candidati richiede una licenza Agentforce per Field Service e l'autorizzazione utente Mostra spiegazioni per i risultati candidati. Vedere Impostazione della console di pianificazione.
