예약 콘솔의 작업
예약 콘솔에서 Gantt, 서비스 약속 목록 및 맵에서 모든 작업에 액세스할 수 있습니다.
필수 Edition
| 지원 제품: Lightning Experience |
| Field Service 핵심 기능, 관리 패키지, 모바일 앱은 Enterprise, Unlimited, Developer, Edition에서 사용 가능합니다. |
이것은 Field Service 관리형 패키지 기능입니다.
작업은 작업 막대 및 팝오버에서 사용할 수 있으며 서비스 약속, 서비스 자원, 자원 부재에 적용할 수 있습니다.
서비스 약속 목록 및 지도에서만 액세스할 수 있으므로 Gantt에서 보기 작업이 예외입니다.
다음 작업은 Scheduling Console에서 지원됩니다.
- 서비스 약속에 적용되는 작업:
- 예약/재예약
- 예약 취소
- 상태 변경
- 고정/고정 해제
- Gantt에 표시
- 지도에 표시
- 서비스 자원에 적용되는 작업:
- 경로 보기
- 자원 부재에 적용된 작업(권한 기반):
- 편집
- 삭제
끌어서 놓기
끌어서 놓기 작업은 Gantt 및 서비스 약속 목록에서 모두 사용할 수 있으므로 발송자가 빠른 경험을 위해 즉시 UI 피드백을 사용하여 서비스 약속을 예약하거나 다시 예약할 수 있는 직관적인 방법을 제공합니다.
예약을 간소화하기 위해 발송자가 이중 모니터를 사용할 수 있습니다. 한 모니터에서 Gantt 보기를 열고 다른 모니터에서 서비스 약속 목록을 열어 목록에서 Gantt로 서비스 약속을 끌어다 놓을 수 있습니다.
이중 모니터를 설정하려면 현재 콘솔 탭을 복제합니다. Gantt를 확장하여 한 모니터에 표시한 다음, 다른 모니터에 서비스 약속 목록을 확장합니다.
후보 찾기
후보 찾기 작업은 사용 편의성 및 일정 예약을 더욱 명확하게 평가합니다. 숫자 등급 대신 사용자에게 일정 예약 권장 사항의 이유를 명확하게 설명하는 직관적인 레이블과 AI 생성 요약이 표시됩니다. 환경은 깔끔하고 친근하며 UI는 명확한 설명을 제공하며 발송자는 예약 결정을 더욱 신뢰할 수 있습니다.
이동 세부 사항은 서비스 자원의 일일 일정에 추가된 이동 시간을 볼 수 있는 사용자에게 표시됩니다. 이동 시간에 따라 후보 목록을 정렬할 수도 있습니다.
- 후보를 보려면 후보 찾기 작업(1)을 클릭합니다.
- 후보 및 시간 슬롯 목록을 검토합니다(2).
후보자 측면 패널(1)에서 왜?를 클릭하면 각 권장 슬롯 뒤에 AI가 생성한 이유가 표시되므로 발송자가 특정 시간을 제안하는 이유에 대해 완전히 투명하게 알 수 있습니다. 이를 통해 사용자는 한 옵션이 다른 옵션보다 우수하거나 낮은 이유를 이해할 수 있습니다.
후보자 찾기 AI 사유를 사용하려면 Field Service용 Agentforce 라이센스와 후보 결과에 대한 설명 표시 사용자 권한이 필요합니다. 예약 콘솔 설정을 참조하십시오.
