Ações no Console de agendamento
Aprenda sobre as ações disponíveis no Console de agendamento para gerenciar compromissos de serviço, recursos em serviço e ausências de recursos.
Edições obrigatórias
| Disponível em: Lightning Experience |
| Os recursos principais, o pacote gerenciado e o aplicativo móvel do Field Service estão disponíveis nas edições Enterprise, Unlimited e Developer. |
Esse é um recurso de pacote gerenciado do Field Service.
No Console de agendamento, todas as ações estão acessíveis no Gantt, na lista de compromissos de serviço e no mapa.
As ações estão disponíveis nas barras de ação e pop-overs e podem ser aplicadas a compromissos de serviço, recursos em serviço e ausências de recurso.
A ação Mostrar no Gantt é a única exceção, pois é acessível apenas na lista de compromissos de serviço e no mapa.
Essas ações têm suporte no Console de agendamento.
- Ações aplicadas a compromissos de serviço:
- Agendar/Reagendar
- Cancelar agendamento
- Alterar status
- Fixar/desfixar
- Mostrar no Gantt
- Mostrar no mapa
- Rebook com Agentforce
- Ações aplicadas a recursos em serviço:
- Visualizar rota
- Otimização de programação de recurso
- Ações aplicadas a territórios de serviço:
- Otimização no dia
- Otimização global
- Ações aplicadas a ausências de recursos (com base em permissão):
- Editar
- Excluir
Arrastar e soltar
A ação Arrastar e soltar está disponível tanto no Gantt quanto na lista de compromissos de serviço, dando aos supervisores uma maneira intuitiva de agendar ou reagendar compromissos de serviço com feedback imediato da IU para uma experiência rápida.
Para simplificar o agendamento, os supervisores podem usar dois monitores. Eles podem manter a visualização de Gantt aberta em um monitor e a lista de compromissos de serviço no outro, permitindo arrastar e soltar compromissos de serviço da lista para o Gantt entre monitores.
Para configurar monitores duplos, duplique a guia do console atual. Expanda o Gantt para ser exibido em um monitor e expanda a lista de compromissos de serviço no outro.
Somente no Gantt, os supervisores também podem arrastar e soltar ausências de recursos.
Localizar candidatos
A ação Localizar candidatos oferece mais clareza para avaliar a usabilidade e o agendamento. Em vez de classificações numéricas, os usuários recebem rótulos intuitivos e resumos gerados por IA que explicam claramente o raciocínio por trás das recomendações de agendamento. A experiência é limpa e amigável, a IU fornece explicações claras e os supervisores obtêm maior confiança em suas decisões de agendamento.
Os detalhes da viagem estão visíveis aos usuários, que podem visualizar o tempo de deslocamento adicionado à agenda diária de um recurso em serviço. Eles também têm a opção de classificar a lista de candidatos com base no tempo de deslocamento.
- Para exibir candidatos, clique na ação Localizar candidatos (1).
- Revise a lista de candidatos e períodos (2).
Clicando por quê? no painel lateral de candidatos (1) mostra uma racionalização gerada por IA por trás de cada período recomendado, dando aos supervisores total transparência sobre por que um horário específico é sugerido. Essa clareza permite que os usuários entendam por que uma opção é superior ou inferior a outras.
