Вы находитесь здесь:
Действия в консоли планирования
Узнайте о действиях, доступных в консоли планирования для управления сервисными встречами, сервисными ресурсами и отсутствиями ресурсов.
Требуемые версии
| Доступно в версиях: Lightning Experience |
| Базовые функции Field Service, управляемый пакет и мобильное приложение доступны в версиях Enterprise Edition, Unlimited Edition и Developer Edition. |
Это функция управляемого пакета Field Service.
В консоли планирования все действия доступны в диаграмме Ганта, списке сервисных встреч и на карте.
Действия доступны в панелях действий и всплывающих окнах и могут применяться к сервисным встречам, сервисным ресурсам и отсутствиям ресурсов.
Действие «Показать в диаграмме Ганта» является единственным исключением, поскольку оно доступно только в списке сервисных встреч и на карте.
Эти действия поддерживаются в консоли планирования.
- Действия, применяемые к сервисным встречам:
- Расписание / Перепланирование
- Отменить планирование
- Изменить статус
- Фиксация/отмена фиксации
- Показать на диаграмме Ганта
- Показать на карте
- Rebook with Agentforce
- Действия, применяемые к сервисным ресурсам:
- Просмотр маршрута
- Оптимизация расписания ресурса
- Действия, применяемые к сервисным территориям:
- Оптимизация по дням
- Глобальная оптимизация
- Действия, применяемые к отсутствиям ресурсов (на основе полномочий):
- Редактирование
- Удалить
Перетаскивание
Действие перетаскивания доступно как в диаграмме Ганта, так и в списке сервисных встреч, предоставляя диспетчерам интуитивный способ планирования или перепланирования сервисных встреч с немедленной обратной связью пользовательского интерфейса для быстрого взаимодействия.
Чтобы упростить планирование, диспетчеры могут использовать двойные мониторы. Они могут держать представление диаграммы Ганта открытым на одном мониторе и список сервисных встреч на другом, позволяя им перетаскивать сервисные встречи из списка в диаграмму Ганта на разных мониторах.
Чтобы настроить двойные мониторы, дублируйте текущую вкладку консоли. Разверните диаграмму Ганта для отображения на одном мониторе, а потом разверните список сервисных встреч на другом.
Только в диаграмме Ганта диспетчеры могут также перетаскивать отсутствия ресурсов.
Поиск кандидатов
Действие «Поиск кандидатов» предлагает расширенную ясность для оценки удобства использования и планирования. Вместо числовых оценок пользователям отображаются интуитивные метки и сводки на основе искусственного интеллекта, которые четко объясняют причины рекомендаций по планированию. Взаимодействие чистое и дружелюбное, пользовательский интерфейс предоставляет четкие объяснения, а диспетчеры получают повышенное доверие к решениям планирования.
Сведения о пути доступны пользователям, которые могут просматривать время в пути, добавленное в ежедневное расписание сервисного ресурса. У них также есть возможность отсортировать список кандидатов на основе времени в пути.
- Для просмотра кандидатов нажмите на действие «Поиск кандидатов» (1).
- Просмотрите список кандидатов и временные интервалы (2).
Щелкните «Почему?» на боковой панели кандидатов (1) отображает созданное на основе искусственного интеллекта обоснование каждого рекомендованного интервала, предоставляя диспетчерам полную прозрачность причин предложения определенного времени. Эта четкость позволяет пользователям понять, почему один вариант превосходит другие или уступает им.
