排程主控台中的動作
瞭解「排程主控台」中可用來管理服務約會、服務資源和資源缺勤的動作。
必要版本
| 提供版本：Lightning Experience |
| Enterprise、Unlimited 及 Developer Edition 提供 Field Service 的核心功能、受管理封裝與行動應用程式。 |
這是 Field Service 受管理封裝功能。
在「排程主控台」中,您可以從甘特圖、服務約會清單和地圖存取所有動作。
動作可從動作列和彈出式視窗中使用,並可套用至服務約會、服務資源和資源缺勤。
在甘特圖上顯示動作是唯一的例外狀況,因為只能從服務約會清單和地圖存取該動作。
排程主控台支援這些動作。
- 套用至服務約會的動作:
- 排程 / 重新排程
- 取消排程
- 變更狀態
- 固定 / 取消固定
- 在甘特圖上顯示
- 在地圖上顯示
- 使用 Agentforce 重新預訂
- 套用至服務資源的動作:
- 檢視路線
- 資源排程最佳化
- 套用至服務區域範圍的動作:
- 當日最佳化
- 全域最佳化
- 套用至資源缺勤的動作 (權限型):
- 編輯
- 刪除
重要 當套用至多個服務約會時,「變更狀態」、「取消排程」和「固定/取消固定」動作支援最多 200 個約會。
拖放
「拖放」動作可從甘特圖與服務約會清單使用,可讓分派員透過立即的 UI 回饋意見,以直覺的方式排程或重新排程服務約會,以獲得快速體驗。
為了簡化排程,分派員可以使用雙監視器。他們可以讓甘特圖檢視在一個監視器上保持開啟,而服務約會清單在另一個監視器上保持開啟,讓他們可以將清單中的服務約會拖放至跨監視器的甘特圖。
若要設定雙監視器,請複製您目前的主控台索引標籤。展開甘特圖以在一個監視器上顯示,然後在另一個監視器上展開服務約會清單。
僅在甘特圖中,分派員也可以拖放資源缺勤。
尋找候選項目
「尋找候選項目」動作可提高評估可用性和排程的清晰度。系統會向使用者顯示直覺式標籤和 AI 產生的摘要,以清楚說明排程建議背後的考量。體驗乾淨且友善,UI 提供明確的說明,而分派員對排程決策的信心也增加。
使用者可以看見路途詳細資料,使用者可以檢視新增至服務資源每日排程的路途時間。他們也可以選擇根據路途時間排序候選項目清單。
- 若要檢視候選項目,請按一下「尋找候選項目」 動作 (1)。
- 檢閱候選項目清單與時段 (2)。
按一下「為什麼?」在候選項目側邊面板 (1) 中,會在每個建議的時段後方顯示 AI 產生的邏輯,讓分派員能夠完全透明地瞭解建議特定時間的原因。此清晰度可讓使用者瞭解某個選項優於或低於其他選項的原因。
備註 「尋找候選項目 AI 原因」需要 Agentforce for Field Service 授權和「顯示候選結果說明」使用者權限。請參閱 設定排程主控台。
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