Gestionar trabajo complejo en la consola de programación

Optimizar operaciones con el gráfico de dependencias

El Gráfico de dependencia asigna conexiones de citas de forma interactiva. Los despachadores pueden rastrear relaciones, evitar retrasos y ajustar programaciones de forma segura para proteger SLA.

Los trabajos complejos a menudo requieren ejecución secuencial, donde una tarea depende de otra o se basa en plazos de tiempo estrictos. Los turnos no monitoreados en citas individuales pueden desencadenar retrasos de efecto dominó y causar incumplimientos de acuerdos a nivel de servicio.

El Gráfico de dependencia traduce datos sin procesar en un mapa visual en vivo:

• Visibilidad de extremo a extremo: Vea cadenas de servicio completas al instante en vez de navegar por múltiples registros individuales, ahorrando a los despachadores tiempo de triaje crítico.
• Análisis de impacto: Evalúe cómo un único retraso o cambio de recurso afecta a citas posteriores antes de realizar ajustes.
• Responsabilidad de recursos: Consulte los recursos de servicio asignados en cada eslabón de la cadena para simplificar la coordinación del equipo.

Agregar el componente Gráfico visual

Antes de que los despachadores puedan ver cadenas de dependencias, un administrador debe agregar el componente Gráfico de dependencia utilizando Lightning App Builder a uno o ambos de estos núcleos centrales:

• Páginas de registro de citas de servicio: Ideal para una revisión detallada durante la gestión de cuentas o llamadas de consulta de clientes.
• Panel lateral de servicio: Ideal para el despacho en vivo y ajustes de programación en tiempo real dentro de la consola.
• Nota de configuración del administrador: Después de agregar el componente de gráfico utilizando el Generador de aplicaciones Lightning, cualquier usuario que visualice una cita de servicio en una cadena de dependencia obtiene visibilidad inmediata en el gráfico.

Desde Configuración, ingrese Lightning App Builder en el cuadro Búsqueda rápida y, a continuación, seleccione Lightning App Builder. Haga clic en Nuevo para crear una página Lightning o haga clic en Modificar junto a la página Lightning designada para modificar la página predeterminada. Consulte Páginas Lightning.

Ver y leer dependencias en el lienzo

Para realizar un seguimiento de una cadena de dependencia y evaluar su repercusión en su programación:

• Seleccione una cita de servicio.
• Haga clic en Modificar en la barra de acciones.
• Seleccione Más > Dependencias.

Tras abrir el gráfico, interactúe directamente con el lienzo para inspeccionar conexiones y asignaciones de recursos:

• Panorámico y zoom: Muévase por el lienzo arrastrando o utilice su panel táctil o los controles de zoom en pantalla para ajustar la escala.
• Nodos de citas: Cada nodo representa una cita de servicio y muestra detalles de trabajo clave y recursos asignados de modo que sabe quién está ejecutando cada fase.
• Bordes de dependencia: Las líneas de conexión (bordes) representan relaciones. Pase el ratón sobre un borde para ver una sugerencia que describe las restricciones de dependencia.
• Líneas combinadas para legibilidad: Cuando las citas comparten múltiples conexiones, el gráfico combina esos bordes en uno para mantener la vista limpia. Seleccione cualquier nodo para resaltar su cadena específica o salte directamente a ese registro.
• Aislamiento y filtrado de cadenas: Aísle una cadena completa directamente desde la barra de acciones:
• Destacar en Gantt: Seleccione Más > Resaltar en Gantt para localizar la cadena visualmente en su cronología.
• Mostrar lista temporal: Seleccione Más > Mostrar lista para crear una vista de lista filtrada de las citas conectadas para operaciones por lotes.

Gestión de cadenas de dependencias en la consola de programación

El gráfico se empareja directamente con la Consola de programación para proporcionar a los despachadores control operativo completo sobre trabajos interconectados.

• Indicadores de riesgo visuales: Los iconos en mosaicos de Gantt y marcadores de mapa marcan al instante citas que pertenecen a una cadena de dependencia.
• Advertencias de infracción de reglas: si un cambio propuesto infringe una restricción de cadena, la consola genera advertencias automatizadas antes de que entre en vigor una modificación.
• Anulación de programación masiva: Anule la programación de una cadena de dependencias completa en un solo clic seleccionando cualquier cita única en el grupo, ahorrando esfuerzo manual.
• Reprogramación de cadena de un solo arrastre: Si una cadena completa se basa estrictamente en dependencias Seguimiento inmediato, los despachadores pueden arrastrar la primera cita para cambiar la secuencia de trabajos completa.