Gestion des travaux complexes dans la console de planification

Optimisation des opérations avec le Graphique de dépendance

Le Graphique de dépendance mappe les connexions de rendez-vous de façon interactive. Les répartiteurs peuvent suivre les relations, éviter les retards et ajuster les planifications en toute sécurité pour protéger les accords de niveau de service.

Les tâches complexes nécessitent souvent une exécution séquentielle, où une tâche dépend d'une autre ou repose sur des périodes strictes. Les postes de travail non surveillés dans des rendez-vous individuels peuvent déclencher des retards par effet domino et entraîner des infractions aux accords de niveau de service.

Le Graphique de dépendance traduit les données brutes dans une carte visuelle live :

• Visibilité de bout en bout : Visualisez instantanément des chaînes de service complètes au lieu de parcourir plusieurs enregistrements individuels, ce qui évite aux répartiteurs un temps de tri critique.
• Analyse d'impact : Évaluez l'impact d'un retard unique ou d'une modification de ressource sur les rendez-vous suivants avant d'apporter des ajustements.
• Responsabilité des ressources : Visualisez les ressources de service attribuées à chaque maillon de la chaîne pour rationaliser la coordination de l'équipe.

Ajout du composant Visual Graph

Pour permettre aux répartiteurs d'afficher les chaînes de dépendances, un administrateur doit ajouter le composant Graphique de dépendance en utilisant le Générateur d'applications Lightning à l'une des plates-formes centrales suivantes ou aux deux :

• Pages d'enregistrement de rendez-vous de service : Idéal pour un examen détaillé pendant les appels de gestion de compte ou d'enquête client.
• Panneau latéral de service : Idéal pour la répartition en direct et les ajustements de planification en temps réel dans la console.
• Remarque de configuration de l'administrateur : Après avoir ajouté le composant graphique en utilisant le Générateur d'applications Lightning, tout utilisateur qui visualise un rendez-vous de service dans une chaîne de dépendances obtient une visibilité immédiate sur le graphique.

Dans Configuration, saisissez Générateur d'applications Lightning dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Générateur d'applications Lightning. Cliquez sur Nouveau pour créer une page Lightning ou sur Modifier en regard de la page Lightning désignée pour modifier la page par défaut. Voir Pages Lightning.

Affichage et lecture des dépendances dans la zone de dessin

Pour suivre une chaîne de dépendances et évaluer son impact à travers votre planification :

• Sélectionnez un rendez-vous de service.
• Cliquez sur Modifier dans la barre d'actions.
• Sélectionnez Plus > Dépendances.

Une fois le graphique ouvert, interagissez directement avec la zone de dessin pour inspecter les connexions et les attributions de ressources :

• Pan & zoom : Parcourez la zone de dessin en faisant glisser ou utilisez votre pavé tactile ou les commandes de zoom à l'écran pour ajuster l'échelle.
• Nœuds Rendez-vous : Chaque nœud représente un rendez-vous de service, et affiche les principaux détails de travail et les ressources attribuées pour vous permettre de déterminer qui exécute chaque phase.
• Bords de dépendance : Les lignes de connexion (bords) représentent les relations. Survolez un bord pour afficher une info-bulle décrivant les contraintes de dépendance.
• Lignes fusionnées pour faciliter la lecture : Lorsque les rendez-vous partagent plusieurs connexions, le graphique fusionne ces bords en un seul pour garder la vue propre. Sélectionnez un nœud pour mettre en évidence sa chaîne spécifique ou accéder directement à cet enregistrement.
• Isolation de la chaîne et filtrage : Isolez une chaîne complète directement de la barre d'actions :
• Mise en évidence sur le diagramme de Gantt : Sélectionnez Plus > Surlignez dans le diagramme de Gantt pour localiser visuellement la chaîne dans votre chronologie.
• Afficher la liste temporaire : Sélectionnez Plus > Afficher la liste pour créer une vue de liste filtrée des rendez-vous connectés pour des opérations par lot.

Gestion des chaînes de dépendance dans la console de planification

Le graphique s'associe directement à la Console de planification pour donner aux répartiteurs un contrôle opérationnel total sur les tâches interconnectées.

• Indicateurs de risque visuels : Les icônes des vignettes et des marqueurs de carte du diagramme de Gantt marquent instantanément les rendez-vous qui appartiennent à une chaîne de dépendances.
• Avertissements d'infraction aux règles : si une modification proposée enfreint une contrainte en chaîne, la console génère des avertissements automatisés avant l'entrée en vigueur d'une modification.
• Déprogrammation en masse : Déprogrammez une chaîne de dépendances complète en un seul clic en sélectionnant n'importe quel rendez-vous unique dans le groupe, ce qui permet d'économiser des efforts manuels.
• Replanification de chaîne par simple glissement : Si une chaîne entière dépend strictement des dépendances Suit immédiatement, les répartiteurs peuvent faire glisser le premier rendez-vous pour décaler la séquence de tâches complète.