在计划控制台中管理复杂工作

使用依赖关系图优化操作

依赖性图以交互方式映射预约连接。调度人员可以跟踪关系，防止延迟，并安全地调整计划，以保护 SLA。

复杂的作业通常需要按顺序执行，其中一项任务依赖于另一项任务或依赖于严格的时间窗口。单个预约中不受监控的轮班会触发多米诺效应延迟，并导致违反服务级别协议。

依赖性图将原始数据转换为实时可视地图：

• 端到端可见性：即时查看整个服务链，而不是导航多个单个记录，从而节省调度人员的关键分类时间。
• 影响分析：在进行调整之前，评估单个延迟或资源变更如何影响后续预约。
• 资源问责制：查看链中每个环节的已分配服务资源，以简化团队协调。

添加可视图形组件

在调度人员查看依赖链之前，管理员必须使用 Lightning 应用程序生成器将依赖图组件添加到以下其中一个或两个中心：

• 服务预约记录页面：非常适合在客户管理或客户查询通话期间进行详细审查。
• 服务侧面板：非常适合控制台中的实时派遣和实时计划调整。
• 管理员设置说明：在使用 Lightning 应用程序生成器添加图表组件后，任何在依赖链中查看服务预约的用户都会立即看到图表。

从“设置”中，在快速查找方框中输入Lightning 应用程序构建器，然后选择 Lightning 应用程序构建器。单击新建以创建 Lightning 页面，或单击指定 Lightning 页面旁边的编辑以编辑默认页面。请参阅 Lightning 页面。

查看和读取画布的依赖性

要跟踪依赖链并评估其对计划的影响：

• 选择服务预约。
• 单击操作栏中的编辑。
• 选择更多 > 依赖性。

图表打开后，直接与画布交互，以检查连接和资源分配：

• 平移和缩放：通过拖动在画布上移动，或使用触摸板或屏幕上的缩放控件调整比例。
• 预约节点：每个节点代表服务预约，并显示关键工作详细信息和已分配资源，以便您了解谁正在运行每个阶段。
• 依赖性边缘：连接线（边）代表关系。将鼠标悬停在边缘上，以查看描述依赖性约束的工具提示。
• 可读性合并行：在预约共享多个连接时，图表会将这些边合并为一个边，以保持视图干净。选择任何节点以突出显示其特定链或直接跳转到该记录。
• 链隔离和筛选：直接从操作栏中隔离整个链：
• 甘特图亮点：选择更多 > 突出显示甘特图，以在时间线上直观定位链。
• 显示临时列表：选择更多 > 显示列表，为批处理操作创建连接的预约的筛选列表视图。

在计划控制台中管理依赖链

该图表直接与计划控制台配对，让调度人员对互联作业拥有完全的操作控制。

• 视觉风险指标：甘特图磁贴上的图标和地图标记会立即标记属于依赖链的预约。
• 违反规则警告:如果建议的更改违反链约束，控制台会在编辑生效前生成自动警告。
• 批量取消计划：通过选择小组中的任何一个预约，一次单击即可取消计划整个依赖链，从而节省手动工作。
• 单拖链重新计划：如果整个链都严格依赖于“紧随其后”依赖性，调度人员可以拖动第一个预约来轮班整个作业序列。