在排程主控台中管理複雜工作

使用相依性圖最佳化作業

「相依性圖表」會以互動方式對應約會連線。分派員可以安全追蹤關係、防止延遲並調整排程,以保護 SLA。

複雜工作通常需要依序執行,其中一個工作取決於另一個工作或依賴嚴格的時間範圍。個別約會中的未監視排班可能會觸發 domino 效果延遲,並造成服務層級契約違規。

「相依性圖表」將原始資料轉換為即時視覺地圖:

• 端對端可視性:立即檢視整個服務鏈,而不需要瀏覽多個個別記錄,進而為分派員節省重要分級時間。
• 影響分析:在進行調整之前,評估單一延遲或資源變更如何影響後續約會。
• 資源責任:查看鏈接中每個連結的指派服務資源,以簡化小組協調。

新增視覺圖表元件

分派員必須先使用 Lightning 應用程式產生器將「相依性圖表」元件新增至下列其中一個或兩個中心,才能檢視相依性鏈:

• 服務約會記錄頁面:在帳戶管理或客戶查詢通話期間進行詳細審查的理想選擇。
• 服務側邊面板:適用於主控台內的即時分派和即時排程調整。
• 管理員設定注意:在您使用 Lightning 應用程式產生器新增圖表元件後,在相依性鏈內檢視服務約會的任何使用者都會立即看見圖表。

進入「 設定」,在「快速尋找」方塊中輸入 Lightning 應用程式產生器,然後選取「 Lightning 應用程式產生器」。按一下「新增」以建立 Lightning 頁面,或按一下指定 Lightning 頁面旁邊的「編輯」以編輯預設頁面。請參閱 Lightning 頁面。

畫布上的檢視和讀取相依性

若要追蹤相依性鏈,並評估其在整個排程中的影響:

• 選取服務約會。
• 按一下「動作」列中的「編輯」。
• 選取「更多」>「相依性」。

開啟圖表後,直接與畫布互動以檢查連線和資源指派:

• Pan & zoom:透過拖曳來周遊畫布,或使用觸控台或畫面放大控制來調整刻度。
• 約會節點:每個節點皆代表服務約會,並顯示重要工作詳細資料和指派的資源,讓您知道誰正在執行每個階段。
• 相依性邊緣:連接線條 (邊緣) 代表關係。將滑鼠停留在邊緣上可檢視描述相依性限制的工具提示。
• 合併的行可供閱讀:當約會共用多個連線時,此圖會將這些邊緣合併為一個,讓檢視保持乾淨。選取任何節點以醒目提示其特定鏈結,或直接跳至該記錄。
• 鏈隔離與篩選:直接從動作列中隔離整個鏈結:
• 甘特圖上的醒目提示:選取「更多 > 反白顯示甘特圖」,以在時程表上以視覺化方式找到鏈結。
• 顯示暫時清單:選取「更多」>「顯示清單」,建立已篩選的批次作業已連線約會清單檢視。

在排程主控台中管理相依性鏈

此圖會直接與「排程主控台」配對,讓分派員能夠完全控制互相連線的工作。

• 視覺風險指標:甘特圖圖標及地圖標記上的圖示會立即標記屬於相依性鏈的約會。
• 違反規則的警告:如果建議的變更違反鏈結限制,主控台會在編輯生效前產生自動警告。
• 大量取消排程:透過選取群組中的任何單一約會,以按一下即可取消排程整個相依性鏈,進而節省手動工作。
• 單拖曳鏈重新排程:如果整個鏈結嚴格依賴「立即跟隨」相依性,則分派員可以拖曳第一個約會來排班整個工作順序。