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Agentforce Field Service y Operaciones
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            Personalizar la consola de programaciĆ³n

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            3. Agentforce Field Service y Operaciones

            Personalizar la consola de programaciĆ³n

            Ajuste el formato, las funciones y las polĆ­ticas de la Consola de programaciĆ³n para proporcionar a los despachadores las herramientas que necesitan para trabajar de forma eficiente.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Las funciones principales de Field Service, el paquete gestionado y la aplicaciĆ³n mĆ³vil estĆ”n disponibles en las versiones Enterprise Edition, Unlimited Edition y Developer Edition.

            Icono de paquete Esta es una funciĆ³n de paquete gestionado de Field Service.

            Importante
            Importante La Consola de programaciĆ³n solo estĆ” disponible cuando estĆ” utilizando OptimizaciĆ³n y programaciĆ³n mejoradas.

            La pĆ”gina ConfiguraciĆ³n de la consola de programaciĆ³n es donde gestiona y personaliza el funcionamiento de la consola de programaciĆ³n para su equipo. Estos parĆ”metros se pueden ajustar en cualquier momento.

            Acceda a la pĆ”gina ConfiguraciĆ³n de la consola de programaciĆ³n desde ConfiguraciĆ³n. Introduzca ConfiguraciĆ³n de consola de programaciĆ³n en el cuadro BĆŗsqueda rĆ”pida y, a continuaciĆ³n, seleccione ConfiguraciĆ³n de consola de programaciĆ³n.

            TambiĆ©n puede acceder a la pĆ”gina desde la pĆ”gina Consola de programaciĆ³n en Salesforce Go. Vaya a la secciĆ³n Migrar a la consola de programaciĆ³n y haga clic en Configurar junto a Personalizar la consola de programaciĆ³n.

            La pĆ”gina incluye parĆ”metros en las siguientes Ć”reas: Visibilidad, Acciones, Formato y Comportamiento de programaciĆ³n.

            Visibilidad

            ConfiguraciĆ³n DescripciĆ³n
            Mostrar miembros de territorios secundarios en Gantt Muestre recursos de servicio asignados a mĆŗltiples territorios en el grĆ”fico de Gantt bajo su pertenencia a territorio secundario. Cuando se desactiva, solo se muestran los miembros del territorio principal. Para obtener consideraciones acerca de mostrar miembros de territorios secundarios, consulte Filtrar el grĆ”fico de Field Service por territorio de servicio.
            Marcar como sin conexiĆ³n Establezca el nĆŗmero de minutos que un recurso de servicio puede estar inactivo antes de que se marque como sin conexiĆ³n. Si el campo CompensaciĆ³n en lĆ­nea en el objeto Recurso de servicio tiene un valor, sustituye esta configuraciĆ³n.
            Primer dƭa de la semana Seleccione el primer dƭa de la semana que se muestra en el grƔfico de Gantt.

            Acciones

            Agregue acciones personalizadas que inicien un flujo o componente web Lightning, llamen a una clase Apex o abran una pƔgina Visualforce. Las acciones pueden aparecer en registros o secciones de consola especƭficas, como el grƔfico de Gantt.

            Para crear una acciĆ³n personalizada, haga clic en Gestionar para abrir el cuadro de diĆ”logo Crear acciones personalizadas.

            Cuadro de diĆ”logo Crear acciones personalizadas con opciones de configuraciĆ³n
            • Haga clic en + Nueva acciĆ³n (1).
            • Seleccione una opciĆ³n CategorĆ­as de acciones: Citas de servicio, Acciones masivas, Recursos de servicio, Absentismos de recursos o Descansos (2).
            • Introduzca un nombre en el campo Nombre de acciĆ³n (3).
            • Bajo Tipo de acciĆ³n, seleccione cĆ³mo se desencadena la acciĆ³n: Componente web Lightning, Flujo, Clase Apex o PĆ”gina Visualforce (4).
            • Seleccione el componente, flujo, clase Apex o pĆ”gina en el campo correspondiente (5).
            • Seleccione un Permiso personalizado requerido para controlar quĆ© usuarios pueden ver la acciĆ³n (6).
            • Guarde sus cambios (7).

            DespuĆ©s de guardar, puede seleccionar una acciĆ³n personalizada desde el panel lateral para modificarla o eliminarla.

            Formato

            ConfiguraciĆ³n DescripciĆ³n
            Ciclo de vida de citas de servicio Permita el seguimiento del historial de programaciĆ³n de citas de servicio en registros de citas y en el panel lateral de citas de servicio. Consulte Supervisar historial de programaciĆ³n con ciclo de vida de citas de servicio.
            Panel lateral de cita de servicio Seleccione una pĆ”gina Lightning que incluya los detalles de cita que los despachadores ven en el panel lateral de citas de servicio. El panel muestra informaciĆ³n adicional desde el registro de cita de servicio. Haga clic en Abrir en Generador de aplicaciones para personalizar la pĆ”gina en Generador de aplicaciones Lightning. Consulte Personalizar el panel lateral de citas de servicio en Configurar la consola de programaciĆ³n.

            Comportamiento de programaciĆ³n

            ConfiguraciĆ³n DescripciĆ³n
            PolĆ­tica de programaciĆ³n Seleccione la polĆ­tica de programaciĆ³n predeterminada para la consola y la programaciĆ³n automĆ”tica.
            Intervalo de tiempo de Gantt Snap Establezca el intervalo de tiempo Snap, en minutos, para citas de servicio y absentismos de recursos que se arrastran o ajustan en el grƔfico de Gantt.

            Consulte tambiƩn:

             
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            Salesforce Help | Article