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Funciones de la consola de programaciĆ³n
Aprenda cĆ³mo funciona la Consola de programaciĆ³n en Agentforce Field Service y Operaciones (anteriormente Field Service).
Ediciones necesarias
| Disponible en: Lightning Experience |
| Las funciones principales de Field Service, el paquete gestionado y la aplicaciĆ³n mĆ³vil estĆ”n disponibles en las versiones Enterprise Edition, Unlimited Edition y Developer Edition. |
Esta es una funciĆ³n de paquete gestionado de Field Service.
Actualizaciones en vivo mejoradas
El mecanismo de distribuciĆ³n de actualizaciones en vivo mejorado mantiene la Consola de programaciĆ³n coherentemente en vivo y actualizada. Esto valida la precisiĆ³n en tiempo real, reduce las actualizaciones innecesarias y garantiza un desempeƱo estable durante operaciones de gran volumen. Esta funciĆ³n estĆ” activada de forma predeterminada.
Encabezado de consola de programaciĆ³n
El encabezado de la Consola de programaciĆ³n es donde puede seleccionar una polĆtica de programaciĆ³n, crear absentismos de recursos, optimizar su programaciĆ³n, abrir el Rastreador de actividad, mostrar el mapa y definir la configuraciĆ³n del grĆ”fico de Gantt y la lista de citas.
En el encabezado, puede:
- Abra la configuraciĆ³n del grĆ”fico de Gantt y la lista de citas (1).
- Abra el mapa (2).
- Abra el Rastreador de actividad (3).
- Cree un absentismo de recurso (4).
- Seleccione una polĆtica de programaciĆ³n (5).
- Optimice su programaciĆ³n (6).
ConfiguraciĆ³n de territorio de servicio en el grĆ”fico de Gantt
Desde ConfiguraciĆ³n, puede seleccionar los territorios de servicio para mostrar su informaciĆ³n de programaciĆ³n en el grĆ”fico de Gantt.
- Bajo ConfiguraciĆ³n, seleccione Territorios de servicio (1).
- Busque territorios de servicio (2).
- Seleccione algunos o todos los territorios de servicio (3).
Opciones de vista de Gantt
Desde ConfiguraciĆ³n, puede filtrar horarios no laborales y seleccionar las opciones de vista de Gantt.
- Bajo ConfiguraciĆ³n, seleccione Lista de Gantt y citas (1).
- Bajo Gantt, seleccione las horas de visualizaciĆ³n de Gantt (2).
- Seleccione si mostrar nĆŗmeros de semana y fines de semana en el grĆ”fico de Gantt (3).
- Seleccione el primer dĆa de la semana que se muestra en el grĆ”fico de Gantt (4).
ConfiguraciĆ³n de lista de citas
Desde ConfiguraciĆ³n, puede desvincular la lista de citas de servicio del intervalo de fechas del Gantt y los territorios de servicio cargados del Gantt.
- Bajo ConfiguraciĆ³n, seleccione Lista de Gantt y citas y luego seleccione Lista de citas (1).
- Seleccione si comparar las citas mostradas en la lista de citas de servicio con los territorios de servicio mostrados en el grĆ”fico de Gantt (2). Esta configuraciĆ³n estĆ” seleccionada de forma predeterminada.
Cuando se anula la selecciĆ³n, la lista de citas de servicio se desvincula del grĆ”fico de Gantt. Se muestra a los despachadores cualquier cita de servicio que cumpla los criterios de lista y estĆ© dentro de sus permisos de visualizaciĆ³n, incluyendo citas sin un territorio de servicio asignado. En tĆ©rminos de actualizaciones en vivo, solo las citas que coinciden con los territorios de servicio del Gantt se actualizan de forma dinĆ”mica.
- Seleccione si comparar las citas mostradas en la lista de citas de servicio con el intervalo de fechas mostrado en el grĆ”fico de Gantt (3). Esta configuraciĆ³n estĆ” seleccionada de forma predeterminada.
Cuando se selecciona, la lista de citas de servicio muestra citas programadas actualmente en el grƔfico de Gantt o que se pueden programar en el grƔfico de Gantt dentro del intervalo de fechas visible. En otras palabras, estas citas recaen en los campos Inicio temprano y Fecha de vencimiento (o plazo de llegada).
Cuando se anula la selecciĆ³n, se muestran todas las citas que cumplen los criterios de lista de citas de servicio y estĆ”n vinculadas a los territorios de servicio del grĆ”fico de Gantt, independientemente de su intervalo de tiempo. En tĆ©rminos de actualizaciones en vivo, el intervalo de fechas predeterminado para actualizaciones de Gantt se establece en 7 dĆas antes y 30 dĆas despuĆ©s de la fecha actual.
Absentismos de recursos
Cree absentismos de recursos en el grƔfico de Gantt para recursos de servicio para indicar cuƔndo un recurso no estƔ disponible para trabajar.
Para ayudar los despachadores a mantener el enfoque, los administradores pueden personalizar los campos mostrados en el panel lateral Crear absentismo de recurso desde el formato de pĆ”gina Absentismo de recurso en ConfiguraciĆ³n.
- Bajo Crear, seleccione Ausencia de recursos (1).
- Ingrese el nombre del recurso de servicio, el intervalo de fechas de absentismo, una descripciĆ³n y el tipo de absentismo (2).
ConfiguraciĆ³n de Gantt
El grĆ”fico de Gantt contiene la lista de recursos a la izquierda y la vista de programaciĆ³n a la derecha. Cuando abre el mapa, aparece en el lado derecho del grĆ”fico de Gantt.
Desde el encabezado de Gantt, puede ajustar la resoluciĆ³n de Gantt, saltar a una fecha especĆfica o volver a la fecha actual. TambiĆ©n puede buscar, ordenar y filtrar los recursos de servicio mostrados en el grĆ”fico de Gantt.
- Seleccione la resoluciĆ³n de Gantt (1). La resoluciĆ³n se establece en 1 dĆa de forma predeterminada, pero puede ajustarla a hasta 1 semana.
- Utilice la barra de bĆŗsqueda para buscar recursos de servicio (2). Solo puede buscar por nombre de recurso. Utilice una coma para buscar mĆŗltiples recursos de servicio.
- Ordene la lista de recursos de servicio por nombre de recurso, tipo de recurso o utilizaciĆ³n de recurso (3).
- Filtre la lista de recursos de servicio por tipo de recurso o habilidades (4).
Filtrado avanzado
Las opciones de filtrado avanzado ayudan a los despachadores a centrar su vista en los recursos de servicio mĆ”s relevantes. Pueden filtrar por habilidades o tipo de recurso para reducir el ruido visual y restringir la programaciĆ³n a exactamente lo que necesitan.
Filtre la lista de recursos de servicio del grƔfico de Gantt por tipo de recurso (1) y seleccione un tipo de recurso (2).
Filtre la lista de recursos de servicio del grƔfico de Gantt por habilidades (1) e ingrese una o mƔs habilidades en el campo Valor (2).
UtilizaciĆ³n de recursos de servicio
Vea cuĆ”n ocupado estĆ” cada recurso de servicio de un vistazo con porcentajes de utilizaciĆ³n en tiempo real mostrados directamente en mosaicos de recursos de servicio. Cuando un cliente requiere servicio inmediato o se interrumpe una programaciĆ³n, los despachadores pueden identificar rĆ”pidamente quiĆ©n estĆ” disponible, equilibrar cargas de trabajo y mantener la calidad del servicio. El porcentaje de utilizaciĆ³n se actualiza automĆ”ticamente cuando se programan, reprograman o cancelan citas.
La utilizaciĆ³n de recursos de servicio es el porcentaje de horas de trabajo disponibles de un recurso que estĆ”n programadas para trabajo o desplazamiento. Se calcula del siguiente modo:
% de utilizaciĆ³n de recursos = (Tiempo de trabajo programado + Tiempo de desplazamiento programado) Ć· (Horarios laborales - Horas de absentismo)
| DuraciĆ³n | DescripciĆ³n |
|---|---|
| Tiempo de trabajo programado | DuraciĆ³n de las citas de servicio asignadas dentro del intervalo de fechas seleccionado. |
| Tiempo de desplazamiento programado | Tiempo de desplazamiento estimado entre citas de servicio dentro del intervalo de fechas seleccionado. |
| Horarios laborales | Total de horas de trabajo disponibles basƔndose en los horarios laborales definidos del recurso de servicio. |
| Horas de absentismo | Horas dentro de los horarios laborales definidos del recurso de servicio marcadas como no disponibles debido a absentismos aprobados, como vacaciones, baja por enfermedad o capacitaciĆ³n. |
Para ver cĆ³mo se distribuye el tiempo de un recurso, pase el ratĆ³n sobre o haga clic en el porcentaje de utilizaciĆ³n en el mosaico de recurso en la lista de recursos de servicio. Aparece un cuadro emergente de desglose que muestra el tiempo asignado al trabajo, los desplazamientos, los absentismos y la disponibilidad (1).
El desglose de utilizaciĆ³n refleja la resoluciĆ³n de Gantt seleccionada actualmente. Puede ajustar la resoluciĆ³n para ver la utilizaciĆ³n de un recurso para un intervalo de fechas diferente.
UtilizaciĆ³n de territorio de servicio
Vea la utilizaciĆ³n agregada para cada territorio de servicio de un vistazo para gestionar estratĆ©gicamente su plantilla laboral. Los despachadores pueden identificar desequilibrios regionales, comparar cargas de trabajo de territorios y tomar decisiones fundamentadas sobre la asignaciĆ³n de recursos de servicio y la compatibilidad entre territorios.
El porcentaje de utilizaciĆ³n se actualiza automĆ”ticamente cuando se programan, reprograman o cancelan citas para cualquier recurso dentro del territorio de servicio. Cada territorio se enumera con su porcentaje de utilizaciĆ³n agregado.
La utilizaciĆ³n de territorios de servicio es el porcentaje del tiempo programado total para todos los recursos de servicio en un territorio de servicio en relaciĆ³n con sus horas de trabajo disponibles en total. Se calcula del siguiente modo:
% de utilizaciĆ³n de territorio = (Suma de todo el tiempo de trabajo programado + Suma de todo el tiempo de desplazamiento programado) Ć· (Suma de todos los horarios laborales ā Suma de todas las horas de absentismo)
| DuraciĆ³n | DescripciĆ³n |
|---|---|
| Tiempo de trabajo programado | DuraciĆ³n total de citas de servicio asignadas para todos los recursos de servicio en el territorio de servicio dentro del intervalo de fechas seleccionado. |
| Tiempo de desplazamiento programado | Tiempo de desplazamiento estimado total entre citas de servicio para todos los recursos de servicio en el territorio de servicio dentro del intervalo de fechas seleccionado. |
| Horarios laborales | Total de horas de trabajo disponibles para todos los recursos de servicio basƔndose en sus horarios laborales definidos. |
| Horas de absentismo | Total de horas marcadas como no disponibles debido a absentismos aprobados, como vacaciones, baja por enfermedad o capacitaciĆ³n, para todos los recursos de servicio en sus horarios laborales definidos. |
Para ver cĆ³mo se distribuye el tiempo entre un territorio de servicio, pase el ratĆ³n sobre o haga clic en el porcentaje de utilizaciĆ³n ubicado junto al nombre del territorio de servicio en la lista de recursos de servicio. Aparece un cuadro emergente de desglose que muestra los totales agregados de trabajo, desplazamiento, absentismo y disponibilidad (1).
El desglose de utilizaciĆ³n refleja la resoluciĆ³n de Gantt seleccionada actualmente. Puede ajustar la resoluciĆ³n para ver la utilizaciĆ³n del territorio de servicio para un intervalo de fechas diferente.
