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Agentforce Field Service および業務
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          スケジュールコンソールの機能

          スケジュールコンソールの機能

          Scheduling Console の Agentforce Field Service and Operations(旧称 Field Service)でのしくみについて説明します。

          必要なエディション

          使用可能なインターフェース: Lightning Experience
          Field Service のコア機能、管理パッケージ、モバイルアプリケーションを使用可能なエディション: Enterprise Edition、Unlimited Edition、および Developer Edition。

          パッケージアイコン これは Field Service 管理パッケージ機能です。

          拡張ライブ更新

          拡張されたライブ更新プッシュメカニズムにより、スケジュールコンソールは一貫して最新の状態に保たれます。これにより、リアルタイムの精度が検証され、不要な更新が削減され、大規模運用時の安定したパフォーマンスが確保されます。この機能はデフォルトで有効になっています。

          スケジュールコンソールヘッダー

          スケジュールコンソールヘッダーでは、ガントチャートの解像度を調整したり、特定の日付に移動したり、現在の日付に戻したりできます。スケジュールポリシーの選択、リソースの不在の作成、地図の表示、ガントチャートと予定リストの設定の定義を行うこともできます。

          ガントチャートの解決、日付ナビゲーション、スケジュールポリシー、設定の制御が表示されているスケジュールコンソールヘッダー

          ヘッダーでは、次の操作を実行できます。

          • スケジュールポリシーを選択します (1)。
          • リソースの不在を作成します (2)。
          • 地図を開きます (3)。
          • ガントチャートと予定リストの設定を開きます (4)。
          • [Gantt resolution (ガントチャート解像度)] (5) を選択します。解像度はデフォルトで 1 日に設定されていますが、最大 1 週間に調整できます。

          ガントチャートでのサービステリトリー設定

          [Settings (設定)] から、サービステリトリーを選択してスケジュール情報をガントチャートに表示できます。

          サービステリトリーの選択オプションが表示されている [設定] パネル
          • [設定(Settings)] で、[サービステリトリー(Service Territories)] (1) を選択します。
          • サービステリトリーを検索します (2)。
          • 一部またはすべてのサービステリトリーを選択します (3)。

          ガントチャートビューオプション

          [設定] から、非作業時間を除外し、ガントチャートビューオプションを選択できます。

          表示時間、週末、曜日などのガントチャートビューオプションが表示されている [設定] パネル
          • [設定(Settings)] で、[ガントチャートおよび予定リスト(Gantt and Appointment List)] (1) を選択します。
          • [Gantt (ガントチャート)] で、ガントチャートの表示時間を選択します (2)。
          • ガントチャートに週末を表示するかどうかを選択します (3)。
          • ガントチャートに表示する週の最初の曜日を選択します (4)。

          予定リスト設定

          [設定] から、ガントチャートの日付範囲とガントチャートの読み込み済みサービステリトリーからサービス予定リストの対応付けを解除できます。

          ガントチャートサービステリトリーと日付を一致させるための予定リスト設定が表示されている [設定] パネル
          • [設定(Settings)] で [ガントチャートおよび予定リスト(Gantt and Appointment List)] を選択し、[予定リスト(Appointment List)] (1) を選択します。
          • サービス予定リストに表示されている予定をガントチャートに表示されているサービステリトリーと照合するかどうかを選択します (2)。この設定はデフォルトで選択されています。

            選択解除すると、サービス予定リストがガントチャートから削除されます。派遣担当者には、リスト条件を満たし、表示権限の範囲内のサービス予定 (サービステリトリーが割り当てられていない予定を含む) が表示されます。ライブ更新では、ガントチャートのサービステリトリーに一致する予定のみが動的に更新されます。

          • サービス予定リストに表示されている予定をガントチャートに表示されている日付範囲と照合するかどうかを選択します (3)。この設定はデフォルトで選択されています。

            選択すると、サービス予定リストに、現在ガントチャートでスケジュールされている予定、またはガントチャートで表示可能な日付範囲内にスケジュールできる予定が表示されます。つまり、これらの予定は [Early Start (早期開始)] 項目と [Due Date (期日)] (または到着期間) 項目の範囲内にあります。

            選択解除すると、期間に関係なく、サービス予定リスト条件を満たし、ガントチャートのサービステリトリーにリンクされているすべての予定が表示されます。ライブ更新については、ガントチャートの更新のデフォルトの日付範囲は現在の日付の 7 日前と 30 日後に設定されます。

          リソース不在

          サービスリソースのガントチャートでリソースの不在を作成し、リソースが作業できない時間を示します。

          派遣担当者がフォーカスを維持できるように、システム管理者は [設定] の [リソースの不在] ページレイアウトから [リソースの不在を作成] サイドパネルに表示される項目をカスタマイズできます。

          サービスリソース、日付範囲、説明、不在種別の項目が表示されている [リソースの不在を作成] サイドパネル
          • [作成] で、[リソースの不在] を選択します (1)。
          • サービスリソース名、不在の日付範囲、説明、不在種別を入力します (2)。

          ガントチャート設定

          ガントチャートヘッダーから、ガントチャートに表示されるサービスリソースの検索、並び替え、絞り込みができます。

          サービスリソースの検索、並び替え、絞り込みコントロールが表示されているガントチャートヘッダー
          • 検索バーを使用してサービスリソースを検索します (1)。検索できるのはリソース名のみです。複数のサービスリソースを検索するには、カンマを使用します。
          • サービスリソースリストをリソース名またはリソース種別で並び替えます (2)。
          • リソース種別またはスキルでサービスリソースリストを絞り込みます (3)。

          高度な絞り込み

          高度な絞り込みオプションにより、派遣担当者は最も関連性の高いサービスリソースに焦点を絞ることができます。スキルまたはリソース種別で絞り込むことで視覚的なノイズを減らし、スケジュールを必要なものに絞り込むことができます。

          ガントチャートのサービスリソースリストをリソース種別で絞り込み (1)、リソース種別を選択します (2)。

          ガントチャートにリソース種別検索条件オプションが表示されている検索条件サイドパネル

          ガントチャートのサービスリソースリストをスキルで絞り込み (1)、[値] 項目に 1 つ以上のスキルを入力します (2)。

          スキル条件を入力する [値] 項目を含むスキル検索条件が表示されている [検索条件] サイドパネル
           
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