예약 콘솔의 기능

고급 실시간 업데이트

고급 실시간 업데이트 푸시 메커니즘은 일정 예약 콘솔을 지속적으로 최신 상태로 유지합니다. 이를 통해 실시간 정확성을 검증하고 불필요한 새로 고침을 줄이며 대용량 작업 시 안정적인 성능을 보장합니다. 이 기능은 기본적으로 활성화됩니다.

예약 콘솔 머리글

예약 콘솔 머리글에서 예약 정책을 선택하고, 자원 부재를 만들고, 일정을 최적화하고, 활동 트래커를 열고, 지도를 표시하고, Gantt 및 약속 목록 설정을 정의할 수 있습니다.

머리글에서 다음을 수행할 수 있습니다.

• Gantt 및 약속 목록 설정을 엽니다(1).
• 지도를 엽니다(2).
• 활동 트래커를 엽니다(3).
• 자원 부재를 만듭니다(4).
• 예약 정책을 선택합니다(5).
• 일정을 최적화합니다(6).

Gantt의 서비스 영역 설정

설정에서 서비스 영역을 선택하여 Gantt에 예약 정보를 표시할 수 있습니다.

• 설정 아래에서 서비스 영역을 선택합니다(1).
• 서비스 영역을 검색합니다(2).
• 일부 또는 전체 서비스 영역을 선택합니다(3).

Gantt 보기 옵션

설정에서 비업무 시간을 필터링하고 Gantt 보기 옵션을 선택할 수 있습니다.

• 설정 아래에서 간트 및 약속 목록을 선택합니다(1).
• Gantt 아래에서 Gantt 표시 시간(2)을 선택합니다.
• Gantt에 주 번호 및 주말을 표시할지 여부를 선택합니다(3).
• Gantt에 표시되는 요일(4)을 선택합니다.

약속 목록 설정

설정에서 Gantt의 날짜 범위 및 Gantt의 로드된 서비스 영역에서 서비스 약속 목록을 분리할 수 있습니다.

• 설정 아래에서 Gantt 및 약속 목록을 선택한 다음, 약속 목록을 선택합니다(1).
• 서비스 약속 목록에 표시된 약속을 Gantt에 표시된 서비스 영역과 일치시킬지 여부를 선택합니다(2). 이 설정은 기본적으로 선택됩니다.

  선택을 취소하면 서비스 약속 목록이 Gantt에서 분리됩니다. 발송자에게는 할당된 서비스 영역이 없는 약속 등 목록 기준을 충족하고 보는 권한 내에 있는 서비스 약속이 표시됩니다. 라이브 업데이트의 측면에서 Gantt의 서비스 영역과 일치하는 약속만 동적으로 업데이트됩니다.

• 서비스 약속 목록에 표시된 약속을 Gantt에 표시된 날짜 범위와 일치시킬지 여부를 선택합니다(3). 이 설정은 기본적으로 선택됩니다.

  선택하면 서비스 약속 목록에 현재 Gantt에 예약되었거나 표시되는 날짜 범위 내에서 Gantt에 예약할 수 있는 약속이 표시됩니다. 다시 말해, 해당 약속은 조기 시작 및 기한(또는 도착 기간) 필드에 속합니다.

  선택을 해제하면 시간 범위에 관계없이 서비스 약속 목록 기준을 충족하고 Gantt의 서비스 영역에 연결된 모든 약속이 표시됩니다. 라이브 업데이트의 경우 Gantt 업데이트의 기본 날짜 범위는 현재 날짜 7일 전 및 30일 후로 설정됩니다.

자원 부재

서비스 자원에 대한 Gantt에서 자원 부재를 만들어 자원이 작업할 수 없는 경우를 나타냅니다.

발송자가 집중할 수 있도록 관리자는 설정의 리소스 부재 페이지 레이아웃에서 리소스 부재 만들기 사이드 패널에 표시되는 필드를 사용자 정의할 수 있습니다.

• 만들기 아래에서 자원 부재(1)를 선택합니다.
• 서비스 자원 이름, 부재 날짜 범위, 설명, 부재 유형을 입력합니다(2).

Gantt 구성

Gantt에는 왼쪽에 자원 목록과 오른쪽에 일정 보기가 포함되어 있습니다. 지도를 열면 Gantt의 오른쪽에 표시됩니다.

Gantt 머리글에서 Gantt 해결을 조정하거나 특정 날짜로 이동하거나 현재 날짜로 돌아갈 수 있습니다. Gantt에 표시된 서비스 자원을 검색, 정렬, 필터링할 수도 있습니다.

• Gantt 해결(1)을 선택합니다. 해결은 기본적으로 1일로 설정되지만 최대 1주로 조정할 수 있습니다.
• 검색 막대를 사용하여 서비스 자원을 검색합니다(2). 자원 이름으로만 검색할 수 있습니다. 쉼표를 사용하여 여러 서비스 자원을 검색합니다.
• 자원 이름, 자원 유형 또는 자원 활용도별로 서비스 자원 목록을 정렬합니다(3).
• 자원 유형 또는 기술별로 서비스 자원 목록을 필터링합니다(4).

노트 배송자가 다른 교대 근무 유형을 구분할 수 있도록 Gantt에 교대 근무에 적용되는 배경색이 표시됩니다.

고급 필터링

고급 필터링 옵션을 사용하면 발송자가 가장 관련성이 높은 서비스 자원에 대한 보기에 집중할 수 있습니다. 기술 또는 자원 유형별로 필터링하여 시각적 노이즈를 줄이고 정확하게 필요한 항목으로 일정을 좁힐 수 있습니다.

Gantt의 서비스 자원 목록을 자원 유형(1)별로 필터링하고 자원 유형(2)을 선택합니다.

기술(1)을 기준으로 Gantt의 서비스 자원 목록을 필터링하고 값 필드(2)에 하나 이상의 기술을 입력합니다.

서비스 자원 사용량

서비스 자원 타일에 직접 표시되는 실시간 사용량 비율을 사용하여 각 서비스 자원이 얼마나 바쁜지 한눈에 확인합니다. 고객이 즉시 서비스를 요구하거나 일정이 중단되면 발송자는 사용 가능한 사람을 빠르게 식별하고, 작업 부하의 균형을 맞추고, 서비스 품질을 유지할 수 있습니다. 약속이 예약, 다시 예약 또는 취소되면 사용량 비율이 자동으로 업데이트됩니다.

서비스 자원 사용량은 작업 또는 이동에 예약된 자원의 사용 가능한 작업 시간 비율입니다. 다음과 같이 계산됩니다.

자원 사용량(%) = (예약된 작업 시간 + 예약된 이동 시간) ÷ (작업 시간 - 부재 시간)

자원의 시간이 분포되는 방식을 보려면 서비스 자원 목록 내의 자원 타일에서 이용 비율 위로 마우스를 이동하거나 을 클릭합니다. 작업, 이동, 부재, 가용성에 할당된 시간이 표시된 분석 팝오버가 나타납니다(1).

사용량 분석에 현재 선택된 Gantt 해결이 반영됩니다. 다른 날짜 범위에서 자원의 사용량을 확인하도록 해결을 조정할 수 있습니다.

서비스 영역 사용량

각 서비스 영역의 집계 사용량을 한눈에 보고 직원을 전략적으로 관리합니다. 발송자는 지역 불균형을 식별하고, 영역 작업 부하를 비교하고, 서비스 자원 할당 및 지역 간 지원에 대한 정보에 근거한 결정을 내릴 수 있습니다.

서비스 영역 내의 자원에 대해 약속이 예약, 다시 예약 또는 취소되면 사용량 비율이 자동으로 업데이트됩니다. 각 영역은 집계 사용량 백분율과 함께 나열됩니다.

서비스 영역 사용량은 사용 가능한 총 작업 시간을 기준으로 서비스 영역의 모든 서비스 자원에 대해 예약된 총 시간 비율입니다. 다음과 같이 계산됩니다.

영역 사용량(%) = (모든 예약 작업 시간의 합계 + 모든 예약 이동 시간의 합계) ÷ (모든 작업 시간의 합계 - 모든 부재 시간의 합계)

서비스 영역 전체에서 시간이 분포되는 방식을 보려면 서비스 리소스 목록 내 서비스 영역 이름 옆에 있는 이용 비율 위로 마우스를 이동하거나 을 클릭합니다. 작업, 이동, 부재, 가용성에 대한 총합계가 표시된 분석 팝오버가 나타납니다(1).

사용량 분석에 현재 선택된 Gantt 해결이 반영됩니다. 다른 날짜 범위의 서비스 영역 사용량을 확인하도록 해결을 조정할 수 있습니다.