Функции консоли планирования

Расширенные оперативные обновления

Расширенный механизм активной доставки оперативных обновлений постоянно поддерживает работоспособность и актуальность консоли планирования. Это проверяет точность в реальном времени, уменьшает ненужные обновления и обеспечивает стабильную производительность во время массовых операций. Данная функция включена по умолчанию.

Заголовок консоли планирования

Заголовок консоли планирования — это область, где можно выбрать политику планирования, создать отсутствия ресурсов, оптимизировать расписание, открыть средство отслеживания действий, отобразить карту и определить параметры диаграммы Ганта и списка встреч.

В верхнем колонтитуле можно:

• Откройте диаграмму Ганта и параметры списка встреч (1).
• Откройте карту (2).
• Откройте средство отслеживания действий (3).
• Создайте отсутствие ресурса (4).
• Выберите политику планирования (5).
• Оптимизируйте расписание (6).

Параметры сервисной территории в диаграмме Ганта

В Параметрах можно выбрать сервисные территории для отображения сведений о планировании в диаграмме Ганта.

• В настройках выберите «Сервисные территории» (1).
• Поиск сервисных территорий (2).
• Выберите некоторые или все сервисные территории (3).

Параметры представления диаграммы Ганта

В настройках можно отфильтровать нерабочие часы и выбрать параметры представления диаграммы Ганта.

• В настройках выберите Ганта и список встреч (1).
• В диаграмме Ганта выберите время отображения диаграммы Ганта (2).
• Выберите отображение номеров недель и выходных в диаграмме Ганта (3).
• Выберите первый день недели, отображаемый в диаграмме Ганта (4).

Параметры списка встреч

В Параметрах можно отсоединить список сервисных встреч от диапазона дат диаграммы Ганта и загруженных сервисных территорий диаграммы Ганта.

• В настройках выберите Ганта и список встреч, а потом выберите «Список встреч» (1).
• Выберите, нужно ли сопоставлять встречи, отображаемые в списке сервисных встреч, с сервисными территориями, отображаемыми в диаграмме Ганта (2). Этот параметр выбран по умолчанию.

  При снятии флажка список сервисных встреч открепляется от диаграммы Ганта. Диспетчерам отображается любая сервисная встреча, соответствующая критериям списка и находящаяся в пределах их полномочий на просмотр, включая встречи без назначенной сервисной территории. С точки зрения оперативных обновлений, динамически обновляются только встречи, соответствующие сервисным территориям диаграммы Ганта.

• Выберите, нужно ли сопоставлять встречи, отображаемые в списке сервисных встреч, с диапазоном дат, отображаемым в диаграмме Ганта (3). Этот параметр выбран по умолчанию.

  При выборе, список сервисных встреч отображает встречи, которые либо запланированы в диаграмме Ганта в данный момент, либо могут быть запланированы в диаграмме Ганта в пределах видимого диапазона дат. Другими словами, эти встречи относятся к полям «Раннее начало» и «Крайний срок» (или окну прибытия).

  При снятии флажка отображаются все встречи, соответствующие критериям списка сервисных встреч и связанные с сервисными территориями диаграммы Ганта, вне зависимости от их временного промежутка. С точки зрения оперативных обновлений, диапазон дат по умолчанию для обновлений диаграммы Ганта установлен на 7 дней до и 30 дней после текущей даты.

Отсутствие ресурсов

Создайте отсутствия ресурсов в диаграмме Ганта для сервисных ресурсов, чтобы указать, когда ресурс недоступен для работы.

Чтобы помочь диспетчерам сохранить фокус, администраторы могут настроить поля, отображаемые на боковой панели «Создать отсутствие ресурсов» в макете страницы отсутствия ресурсов в настройках.

• В разделе «Создать» выберите «Отсутствие ресурсов» (1).
• Введите имя сервисного ресурса, диапазон даты отсутствия, описание и тип отсутствия (2).

Конфигурация диаграммы Ганта

Диаграмма Ганта содержит список ресурсов слева и представление расписания справа. Когда вы открываете карту, она отображается в правой части диаграммы Ганта.

В заголовке диаграммы Ганта можно настроить разрешение диаграммы Ганта, перейти к определенной дате или вернуться к текущей дате. Вы также можете искать, сортировать и фильтровать сервисные ресурсы, отображаемые в диаграмме Ганта.

• Выберите разрешение диаграммы Ганта (1). Разрешение установлено на 1 день по умолчанию, но его можно настроить до 1 недели.
• Используйте поле поиска для поиска сервисных ресурсов (2). Поиск можно выполнять только по имени ресурса. Используйте запятую для поиска нескольких сервисных ресурсов.
• Сортировка списка сервисных ресурсов по имени ресурса, типу ресурса или использованию ресурса (3).
• Отфильтруйте список сервисных ресурсов по типу ресурса или навыкам (4).

Примечание Цвета фона, применяемые к сменам, отображаются на диаграмме Ганта, чтобы помочь диспетчерам различать разные типы смен.

Расширенная фильтрация

Расширенные параметры фильтрации помогают диспетчерам сосредоточить свое представление на наиболее актуальных сервисных ресурсах. Они могут фильтровать по навыкам или типу ресурса, чтобы уменьшить визуальный шум и сузить расписание до нужного.

Отфильтруйте список сервисных ресурсов диаграммы Ганта по типу ресурса (1) и выберите тип ресурса (2).

Отфильтруйте список сервисных ресурсов диаграммы Ганта по навыкам (1) и введите один или несколько навыков в поле «Значение» (2).

Использование сервисного ресурса

Просмотрите, насколько каждый сервисный ресурс занят, с помощью процентов использования в реальном времени, отображаемых непосредственно на плитках сервисного ресурса. Когда клиенту требуется немедленное обслуживание или прерывается расписание, диспетчеры могут быстро определить доступных, сбалансировать загруженность и поддерживать качество обслуживания. Процент использования обновляется автоматически по мере планирования, перепланирования или отмены встреч.

Использование сервисного ресурса — это процент доступных рабочих часов ресурса, запланированных для работы или поездки. Рассчитывается следующим образом:

Использование ресурсов % = (Запланированное время работы + Запланированное время в пути) ÷ (Рабочие часы − Часы отсутствия)

Чтобы просмотреть распределение времени ресурса, наведите указатель мыши на или щелкните процент использования плитки ресурса в списке сервисных ресурсов. Отобразится всплывающее окно с разбивкой, отображающее время, выделенное на работу, дорогу, отсутствие и доступность (1).

Разбивка использования отображает текущее выбранное разрешение диаграммы Ганта. Разрешение можно настроить для просмотра использования ресурса для другого диапазона дат.

Использование сервисной территории

Просмотрите совокупное использование для каждой сервисной территории с целью стратегического управления персоналом. Диспетчеры могут определять региональные дисбалансы, сравнивать загруженность территорий и принимать обоснованные решения о распределении сервисных ресурсов и межтерриториальной поддержке.

Процент использования обновляется автоматически по мере планирования, перепланирования или отмены встреч для любого ресурса в сервисной территории. Каждая территория отображается с общим процентом использования.

Использование сервисной территории — это процент общего запланированного времени для всех сервисных ресурсов сервисной территории относительно общего количества доступных рабочих часов. Рассчитывается следующим образом:

Использование территории % = (Сумма всего запланированного времени работы + Сумма всего запланированного времени в пути) ÷ (Сумма всех рабочих часов − Сумма всех часов отсутствия)

Чтобы просмотреть распределение времени между сервисными территориями, наведите указатель мыши на или щелкните процент использования, расположенный рядом с именем сервисной территории в списке сервисных ресурсов. Появится всплывающее окно с разбивкой, отображающее сводные итоговые значения по работе, пути, отсутствию и доступности (1).

Разбивка использования отображает текущее выбранное разрешение диаграммы Ганта. Разрешение можно настроить для просмотра использования сервисной территории для другого диапазона дат.