排程主控台的功能

增強型即時更新

增強型即時更新推送機制可讓「排程主控台」持續處於最新狀態。這會驗證即時準確性、減少不必要的重新整理,並確保在大量作業期間能保持穩定效能。此功能預設為啟用。

排程主控台標題

「排程主控台」標題可讓您選取排程原則、建立資源缺勤、最佳化排程、開啟「活動追蹤器」、顯示地圖,以及定義甘特圖和約會清單設定。

在標題中,您可以:

• 開啟甘特圖和約會清單設定 (1)。
• 開啟地圖 (2)。
• 開啟「活動追蹤器」(3)。
• 建立資源缺勤 (4)。
• 選取排程原則 (5)。
• 最佳化排程 (6)。

甘特圖中的服務區域範圍設定

進入「設定」,您可以選取服務區域範圍以在甘特圖上顯示其排程資訊。

• 在「設定」下,選取「服務區域範圍」(1)。
• 搜尋服務區域範圍 (2)。
• 選取部分或全部服務區域範圍 (3)。

甘特圖檢視選項

進入「設定」,您可以篩選出非工作時間,然後選取「甘特圖檢視」選項。

• 在「設定」下,選取「甘特圖和約會清單」(1)。
• 在甘特圖下方,選取甘特圖顯示時間 (2)。
• 選取是否要在甘特圖上顯示週數與週末 (3)。
• 選取一週中顯示在甘特圖上的第一天 (4)。

約會清單設定

進入「設定」,您可以將服務約會清單從甘特圖的日期範圍和甘特圖載入的服務區域範圍中取消使用。

• 在「設定」下,選取「甘特圖和約會清單」,然後選取「約會清單」(1)。
• 選取是否要將顯示在服務約會清單中的約會與顯示在甘特圖上的服務區域範圍比對 (2)。此設定預設為已選取。

  取消選取時,服務約會清單會從甘特圖中卸離。分派員會顯示任何符合清單條件且在其檢視權限內的服務約會,包括沒有指派服務區域範圍的約會。就即時更新而言,只會動態更新符合甘特圖服務區域範圍的約會。

• 選取是否要將顯示在服務約會清單中的約會與顯示在甘特圖上的日期範圍比對 (3)。此設定預設為已選取。

  選取時,服務約會清單會顯示甘特圖上目前排程的約會,或可在可見日期範圍內排程在甘特圖上的約會。換句話說,這些約會在「提前開始日期」和「到期日期」(或抵達時段) 欄位中。

  取消選取時,會顯示所有符合服務約會清單條件且連結至甘特圖服務區域範圍的約會,無論其時間範圍為何。針對即時更新,甘特圖更新的預設日期範圍設定為目前日期的前 7 天和後 30 天。

資源缺勤

在甘特圖上建立服務資源的資源缺勤,以指出資源無法工作的時間。

若要協助分派員保持焦點,管理員可以從「設定」中的「資源缺勤」版面配置自訂在「建立資源缺勤」側邊面板中顯示的欄位。

• 在「建立」下,選取「資源缺勤」(1)。
• 輸入服務資源名稱、缺勤日期範圍、描述和缺勤類型 (2)。

甘特圖組態

甘特圖包含左側的資源清單,右側包含排程檢視。當您開啟地圖時,地圖會顯示在甘特圖的右側。

您可以從甘特圖標頭調整甘特圖解析度、跳至特定日期或返回目前日期。您也可以搜尋、排序和篩選顯示在甘特圖上的服務資源。

• 選取甘特圖解析度 (1)。解析度預設為 1 天,但您可以將其調整為最多 1 週。
• 使用搜尋列搜尋服務資源 (2)。您只能依資源名稱搜尋。使用逗號搜尋多個服務資源。
• 依資源名稱、資源類型或資源利用率排序服務資源清單 (3)。
• 依資源類型或技能篩選服務資源清單 (4)。

備註 套用至排班的背景色彩會顯示在甘特圖上,以協助分派員區分不同的排班類型。

進階篩選

進階篩選選項可協助分派員將其檢視專注在最相關的服務資源上。他們可以依技能或資源類型篩選,以減少視覺噪音,並將排程縮小至完全相符的需求。

依資源類型篩選甘特圖的服務資源清單 (1),然後選取資源類型 (2)。

依技能 (1) 篩選甘特圖的服務資源清單,然後在「值」欄位 (2) 中輸入一或多個技能。

服務資源利用率

透過直接在服務資源圖標上顯示的即時利用率百分比,一目瞭然每個服務資源的忙碌程度。當客戶需要立即服務或排程中斷時,分派員可以快速識別可用人員、平衡工作量並維護服務品質。當約會排程、重新排程或取消時,利用率百分比會自動更新。

服務資源利用率是針對工作或路途排程之資源可用工作時間的百分比。計算方式如下:

資源利用率 % = (排程工作時間 + 排程路途時間) ÷ (工作時間 − 缺勤時間)

若要查看資源時間的散佈方式,請將滑鼠停留在或按一下服務資源清單內資源圖標上的利用率百分比。顯示分配給工作、路途、缺勤和可用性的時間的細目快顯視窗 (1)。

利用率細目會反映目前選取的甘特圖解析度。您可以調整解析度來查看資源在不同日期範圍的利用率。

服務區域範圍利用率

概略檢視每個服務區域範圍的彙總利用率,以策略地管理您的人力。分派員可以識別區域不平衡、比較區域範圍工作量,並針對服務資源配置和跨區域範圍支援做出明智的決定。

當針對服務區域範圍內的任何資源排程、重新排程或取消約會時,利用率百分比會自動更新。系統會列出每個區域範圍及其彙總利用率百分比。

服務區域範圍利用率是服務區域範圍中所有服務資源的總排程時間百分比,相對於其總可用工作時間。計算方式如下:

區域範圍利用率 % = (所有排程工作時間的總和 + 所有排程路途時間的總和) ÷ (所有工作時間的總和 - 所有缺勤時間的總和)

若要查看時間在服務區域範圍之間的分佈方式,請將滑鼠停留在或按一下服務資源清單內服務區域範圍名稱旁的利用率百分比。顯示工作、路途、缺勤和可用性的彙總總計的細目快顯視窗 (1)。

利用率細目會反映目前選取的甘特圖解析度。您可以調整解析度來查看不同日期範圍的服務區域範圍利用率。