예약 콘솔 시작하기
예약 콘솔은 Classic 발송 콘솔을 대체하기 위해 구축된 Field Service의 새로운 발송 작업 영역입니다. 두 콘솔은 전환 기간 동안 공존할 수 있으므로 Classic 발송 콘솔이 사용 중지되기 전에 마이그레이션할 수 있습니다.
필수 Edition
| 지원 제품: Lightning Experience |
| Field Service 핵심 기능, 관리 패키지, 모바일 앱은 Enterprise, Unlimited, Developer, Edition에서 사용 가능합니다. |
이것은 Field Service 관리형 패키지 기능입니다.
레이아웃
예약 콘솔은 Gantt, 서비스 약속 목록을 가져오고 단일 작업 영역에 매핑합니다. 지도를 Gantt와 함께 표시하거나 별도의 브라우저 탭 또는 창으로 분리할 수 있습니다.
발송자는 콘솔 탭을 복제하여 Gantt용 창, 서비스 약속 목록용 창, 세 번째 모니터의 별도의 탭에 있는 맵을 사용하여 다중 화면 구성을 설정할 수 있습니다.
발송자는 서비스 약속 목록에서 Gantt로 또는 맵에서 Gantt로 모니터 전체에서 서비스 약속을 끌어서 놓아 작업 영역을 떠나지 않고 약속을 예약하거나 다시 예약할 수 있습니다.
Gantt, 서비스 약속 목록, 맵 간 크기 조정 가능한 구분 기호를 사용하면 발송자가 워크플로에 맞게 레이아웃을 조정할 수 있습니다.
Gantt
다음 Gantt 기능은 Scheduling Console에서 또는 향후 릴리스에서 사용할 수 있습니다.
| 기능 | 사용 가능 | 아직 사용할수 없음 | 참고 |
|---|---|---|---|
| 서비스 약속 사이드 패널 |  |
Classic 발송 콘솔에서 향상되었습니다. 필드 집합을 통해 구성된 Classic Dispatch Console의 Gantt 위에 표시된 라이트 상자를 LWC 기반 사이드 패널로 교체합니다. 기존 필드 집합 구성에 따라 기본 Lightning 페이지가 자동으로 생성됩니다. 관리자는 기본 페이지를 편집하거나 Lightning 앱 빌더에서 자체 페이지를 만들 수 있습니다. 예약 콘솔의 기능에서 서비스 약속 사이드 패널을 참조하십시오. |
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| Gantt 레이블 | |
Classic 발송 콘솔에서 변경되지 않습니다. 기존 Gantt 레이블 구성이 자동으로 전송되며 설정이 필요하지 않습니다. |
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| Gantt 레이블 세부 사항 | |
예약 콘솔의 새로운 기능 서비스 약속 타일 및 팝오버에 직접 소제목을 표시하여 발송자에게 더 많은 약속 세부 사항을 한눈에 제공합니다. 플로 또는 다른 유형의 자동화를 통해 서비스 약속 개체의 Gantt 레이블 세부 사항 필드를 채웁니다. |
|
| 동적 약속 색상 | |
Classic 발송 콘솔에서 변경되지 않습니다. 기본 색상은 약속 상태를 기반으로 하며 Gantt 색상 필드를 사용하여 재정의됩니다. 기존 색상 구성은 자동으로 전송되며 설정이 필요하지 않습니다. |
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| 시나리오별 색상 | |
기본 색상을 재정의하기 위해 특정 시나리오를 기반으로 한 약속 색상 구분 | |
| Gantt Zoom | |
Classic 발송 콘솔에서 향상되었습니다. Gantt 구간의 일부로 원활하고 기본적으로 확대하여 전체 그림과 세부 사항 사이를 원활하게 이동합니다. |
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| 1일, 2일, 3일, 1주간 Gantt 해결 | |
Classic 발송 콘솔에서 변경되지 않습니다. | |
| 2주, 1개월, 장기, 사용량 보기의 Gantt 해결 | |
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| 서비스 영역 기반 시간대 | |
Classic 발송 콘솔에서 변경되지 않습니다. Gantt는 서비스 영역의 시간대를 사용합니다. 개별 사용자 시간대는 지원되지 않습니다. |
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| 주 번호 | |
Classic 발송 콘솔에서 변경되지 않습니다. 사용자는 Gantt에 주 번호를 표시하거나 숨길 수 있습니다. |
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| 휴일 지표 | |
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| 주말 강조 표시 | |
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| Gantt 보기 옵션 필터 | |
사용자는 비업무 시간을 필터링하고 Gantt에서 주말을 표시하거나 숨길 수 있습니다. | |
| Gantt 표시 설정 | |
사용자는 Gantt에 표시된 첫 번째 요일인 Gantt 표시 시간을 선택하고 Gantt에서 주 번호 및 주말을 표시하거나 숨길 수 있습니다. | |
| 사용량 비율 | |
Classic 발송 콘솔에서 향상되었습니다. 사용량 비율은 서비스 자원 타일과 서비스 자원 목록의 서비스 영역 이름 옆에 표시됩니다. 발송자는 퍼센트 위로 마우스를 이동하여 자세한 분석을 볼 수 있습니다. 백분율은 일정 업데이트를 기반으로 자동으로 업데이트되고 Gantt의 날짜 범위를 반영합니다. |
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| 일정 변경, 상태 변경, 고정/고정 해제, 후보 찾기, 예약 취소 작업 | |
서비스 영역 수준에서 여러 서비스 약속에 적용된 발송 및 예약 취소 작업은 사용할 수 없습니다. | |
| 기간, 번들, 플래그 작업 조정 | |
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| 사용자 정의 작업 | |
Classic 발송 콘솔에서 향상되었습니다. 기존 Apex 및 Visualforce 사용자 정의 작업이 Classic Dispatch Console을 위해 자동으로 전송됩니다. 플로 기반 및 LWC 기반 작업은 Scheduling Console에서만 사용할 수 있습니다. 예약 콘솔에서 사용자 정의 작업을 참조하십시오. |
|
| 자원 일정 최적화, 일 단위, 전역 최적화 | |
Classic 발송 콘솔에서 향상되었습니다. 각 최적화 실행 후 최적화 전후 메트릭과 서비스 약속 업데이트의 분석을 표시합니다. 전역 최적화 및 일 단위 최적화는 별도의 작업으로 관리자가 둘 모두를 활성화하거나 서로 다른 사용자에게 서로 다른 액세스 수준을 할당할 수 있습니다. 고급 설정은 권한을 통해 제어됩니다. 일부 사용자는 전체 구성에 액세스할 수 있으며, 다른 사용자는 클릭 한 번으로 최적화를 실행할 수 있습니다. |
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| 활동 트래커 | |
Classic 발송 콘솔에서 향상되었습니다. 모든 예약 및 최적화 프로세스에 대한 중앙 집중화된 실시간 로그입니다. |
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| 서비스 리소스 | |||
| 서비스 자원 팝오버 | |
가리킨 상태의 서비스 자원 팝오버에 기술, 숙련도, 수용력, 사용 가능한 작업이 표시됩니다. 이전에는 관련 개체와 함께 Classic 발송 콘솔에 라이트 상자로 표시되었습니다. | |
| 서비스 자원 측면 패널 | |
Gantt에서 직접 이름별로 서비스 자원을 검색합니다. | |
| 서비스 자원 검색 | |
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| 서비스 자원 Gantt 레이블 | |
Classic 발송 콘솔에서 변경되지 않습니다. 기존 서비스 자원 Gantt 레이블 구성이 자동으로 전송되며 설정이 필요하지 않습니다. |
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| 기술 및 서비스 자원 유형 필터 | |
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| 사용자 정의 서비스 자원 정렬 및 필터링(작업 자원 필터와 함께) | |
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| 이용 요소 필터링 | |
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| 서비스 자원 이용 정렬 | |
수용력 및 작업 부하를 기반으로 자원을 봅니다. | |
| 수용력 기반 서비스 자원 | |
Classic 발송 콘솔에서 향상되었습니다. 세부 사항을 보고 작업을 수행할 수 있는 특정 수용력 기반 서비스 자원에 할당된 모든 서비스 약속을 확인합니다. |
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| 자원 부재 | |
Scheduling Console 머리글에서 Create | Resource Absences를 선택하거나 서비스 자원 팝오버 또는 작업 막대에서 Create Absence를 클릭하여 Gantt에서 자원 부재를 만듭니다. 자원 부재 팝오버 또는 작업 막대에서 편집 및 삭제 작업을 사용할 수 있습니다. 끌어서 놓기를 사용하여 자원 부재 생성은 지원되지 않습니다. | |
| 리소스 부재 팝오버 | |
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| 자원 부재 사용자 정의 작업 | |
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| 단일 및 다중 서비스 자원 경로 시각화 | |
Classic 발송 콘솔에서 향상된 기능: 지도에서 단일 서비스 자원의 경로를 봅니다. 예약 콘솔의 새로운 기능: 지도에서 여러 서비스 자원 경로를 봅니다. |
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서비스 약속 목록
다음 서비스 약속 목록 기능은 Scheduling Console에서 또는 향후 릴리스에서 사용할 수 있습니다.
| 기능 | 사용 가능 | 아직 사용할수 없음 | 참고 |
|---|---|---|---|
| 서비스 약속 목록 보기 만들기, 편집 | |
표준 Salesforce 서비스 약속 목록 보기를 통해 | |
| 서비스 약속 목록 내 검색 | |
서버측 필터링은 표시 제한에 관계없이 약속을 찾습니다. 조회 필드별 검색 및 쉼표를 사용하여 다중 값 검색은 지원되지 않습니다. | |
| 전역 검색 | |
Classic 발송 콘솔에서 향상되었습니다. 관리자는 서비스 약속 전역 검색에 대해 최대 10개의 필드를 구성할 수 있습니다. 이전에는 Classic 발송 콘솔에서 서비스 약속 ID 및 서비스 약속 번호로 제한되었습니다. |
|
| 정렬 중 | |
표시 제한에 관계없이 서버측 정렬 | |
| Gantt 날짜 일치 | |
목록의 약속을 조기 시작 및 기한(또는 도착 기간) 필드를 기반으로 Gantt의 날짜 범위와 일치시킵니다. 시간 범위에 관계없이 약속을 표시하려면 목록을 Gantt의 날짜 범위에서 분리할 수 있습니다. | |
| Gantt 서비스 영역 일치 | |
예약 콘솔의 새로운 기능 목록은 Gantt에 표시된 서비스 영역과 분리될 수 있습니다. |
|
| Gantt 규칙 위반 필터 | |
규칙 위반은 현재 Gantt에 표시되고 Gantt의 날짜 범위 내의 약속에 대해서만 표시됩니다. | |
| 일정, 재예약, 발송, 예약 취소, Gantt에 표시, 지도에 표시, 고정/고정 해제 작업 | |
발송 및 예약 취소 작업은 서비스 영역 수준에서 사용할 수 없습니다. | |
| 후보 찾기 | |
Classic 발송 콘솔에서 향상되었습니다. 각 후보 권장 사항에 대한 이동 시간 세부 사항 및 AI 생성 설명이 포함됩니다. 예약 콘솔의 작업에서 후보 찾기를 참조하십시오. |
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| 플래그 지정 및 번들링 | |
||
| 다중 서비스 약속 예약/재예약 | |
||
| 다중 화면 끌어서 놓기 | |
서비스 약속 목록에서 Gantt로, 모니터 전체 또는 동일한 창 내에서 서비스 약속을 끌어옵니다. | |
| 서비스 약속 목록 필터 | |
사용 가능한 필터: 할 일, 예약 취소, 예약, 취소, Gantt 규칙 위반, 위기 상황, Gantt 일치, 직원, 계약자 필터는 서비스 약속 목록 위에 사용할 수 있습니다. 관리자는 모든 사용자 또는 특정 프로필 또는 권한 집합이 있는 사용자에 대해 특정 필터를 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다. |
매핑
다음 지도 기능은 Scheduling Console에서 또는 향후 릴리스에서 사용할 수 있습니다.
| 기능 | 사용 가능 | 아직 사용할수 없음 | 참고 |
|---|---|---|---|
| 지도 표시 | |
예약 콘솔의 새로운 기능 Gantt 옆 또는 별도의 탭 또는 창에 표시됩니다. |
|
| Gantt 및 서비스 약속 목록과 동기화 | |
예약 콘솔의 새로운 기능 매핑 데이터는 Gantt, 서비스 약속 목록 또는 둘 모두와 동시에 완전히 동기화됩니다. |
|
| 단일 및 다중 서비스 자원 경로 시각화 | |
Classic 발송 콘솔에서 향상된 기능: 단일 서비스 자원의 경로는 지도에 직접 표시됩니다. 예약 콘솔의 새로운 기능: 고급 다중 자원 경로 오버레이 - 지도에 오버레이된 여러 서비스 자원의 경로를 표시합니다. |
|
| 마커 레이어 | |
지도 레이어를 사용하여 지도에 서비스 약속 마커, 서비스 자원 마커, 거주지 위치를 표시하거나 숨깁니다. | |
| 기존 맵 다각형 보기 및 상호 작용 | |
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| 다각형 매핑 만들기 및 편집 | |
||
| 서비스 자원 찾기 및 센터 | |
경로 보기 작업 또는 지도 레이어 사용 | |
| 서비스 약속 찾기 및 센터 | |
단일 및 다중 약속 지원. | |
| 보고서 매핑 | |
추가 지원되는 기능
예약 콘솔은 다음 기능을 지원하며 몇 가지 고려 사항에 유의하십시오.
| 기능 | 세부 사항 |
|---|---|
| 서비스 자원 유형 | 모든 서비스 자원 유형(표준 서비스 자원, 계약업체 및 직원)이 지원됩니다. |
| 서비스 약속 유형 | 표준 서비스 약속은 완전히 지원됩니다. 체인, 번들 또는 장기 조정의 일부인 약속은 Gantt에 표시되지만 특별히 표시되지 않습니다. Field Service 약속 관리를 참조하십시오. |
| Agentforce | Agentforce로 공백 채우기 |
추가 마이그레이션 고려 사항
이 표를 사용하여 Classic Dispatch Console에서 Scheduling Console으로의 마이그레이션을 계획합니다.
| 기능 | 상태 | 노트 |
|---|---|---|
| 사용자 정의 자원 필터 및 정렬 | 아직 사용할수 없음 | 현재 기술 및 자원 유형별로만 필터링을 지원합니다. 사용자 정의 필터, 정렬, 작업 자원 확인란이 향후 릴리스로 계획되어 있습니다. |
| 발송 콘솔 설정 버튼 | 지원되지 않음 | |
| 색상표 | 아직 사용할수 없음 | |
| 번들 | 아직 사용할수 없음 | |
| 복잡한 작업 관련 UI 기능 | 아직 사용할수 없음 | |
| 장기 보기 | 아직 사용할수 없음 | |
| CSS 및 JavaScript UI 사용자 정의 | 지원되지 않음 | |
| 200개 이상의 레코드에 대한 대량 작업 | 아직 사용할수 없음 | 일정 및 재예약 작업에는 이 제한이 없습니다. |
| 플래그/플래그 해제 | 아직 사용할수 없음 | |
| Gantt에서 기간 조정 | 아직 사용할수 없음 | |
| 스냅 끌어서 Snap | 아직 사용할수 없음 | |
| 보고서 매핑 | 아직 사용할수 없음 | |
| 일정 요약을 위한 발송자 에이전트 | 아직 사용할수 없음 |
