Вы находитесь здесь:
Начало работы с консолью планирования
Консоль планирования - это новое рабочее пространство отправки для Field Service, созданное для замены консоли Classic Dispatch. Обе консоли могут сосуществовать во время переходного периода, предоставляя время для миграции до завершения работы консоли Classic Dispatch.
Требуемые версии
| Доступно в версиях: Lightning Experience |
| Базовые функции Field Service, управляемый пакет и мобильное приложение доступны в версиях Enterprise Edition, Unlimited Edition и Developer Edition. |
Это функция управляемого пакета Field Service.
Макет
Консоль планирования объединяет диаграмму Ганта, список сервисных встреч и карту в одно рабочее пространство. Карта может отображаться рядом с диаграммой Ганта или отделяться в отдельную вкладку или окно обозревателя.
Диспетчеры могут дублировать вкладку консоли для настройки конфигурации нескольких экранов — используя одно окно для диаграммы Ганта, другое для списка сервисных встреч и карту в отдельной вкладке на третьем мониторе.
Диспетчеры могут перетаскивать сервисные встречи в мониторы — из списка сервисных встреч в диаграмму Ганта или из карты в диаграмму Ганта — для планирования или перепланирования встреч, не покидая рабочего пространства.
Изменение размера разделителей между диаграммой Ганта, списком сервисных встреч и картой позволяет диспетчерам настраивать макет в соответствии с бизнес-правилами.
Гант
Следующие функции диаграммы Ганта доступны в консоли планирования или в будущем выпуске.
| Функция | Доступно | Еще недоступно | Примечания |
|---|---|---|---|
| Боковая панель сервисной встречи |  |
Расширено из консоли Classic Dispatch Console. Заменяет лайтбокс, отображаемый над диаграммой Ганта в консоли Classic Dispatch Console, настроенной посредством наборов полей, боковой панелью на основе LWC. Стандартная страница Lightning создается автоматически на основе текущей конфигурации набора полей. Администраторы могут редактировать стандартную страницу или создавать собственную в конструкторе приложений Lightning. См. Боковая панель сервисной встречи в функциях консоли планирования. |
|
| Метка Ганта | |
По сравнению с консолью Classic Dispatch Console изменений нет. Существующие конфигурации меток диаграммы Ганта переносятся автоматически — настройка не требуется. |
|
| Сведения о метке диаграммы Ганта | |
Новое в консоли планирования. Отображает подзаголовок непосредственно на плитке сервисной встречи и во всплывающих окнах, мгновенно предоставляя диспетчерам дополнительные сведения о встрече. Заполняет поле сведений о метке диаграммы Ганта в объекте «Сервисная встреча» посредством потока или другого типа автоматизации. |
|
| Динамический цвет встречи | |
По сравнению с консолью Classic Dispatch Console изменений нет. Цвет по умолчанию зависит от статуса встречи; переопределяется посредством поля «Цвет диаграммы Ганта». Существующие конфигурации цвета переносятся автоматически — настройка не требуется. |
|
| Цвет по сценарию | |
Цветное кодирование встреч на основе определенных сценариев для переопределения цвета по умолчанию. | |
| Зум, Гант | |
Расширено из консоли Classic Dispatch Console. Плавное, оригинальное увеличение любой части горизонта диаграммы Ганта для плавного перемещения между общей картиной и мелкими деталями. |
|
| Разрешение диаграммы Ганта 1 день, 2 дня, 3 дня и 1 неделя | |
По сравнению с консолью Classic Dispatch Console изменений нет. | |
| Разрешение диаграммы Ганта 2 недель, 1 месяца, долгосрочное представление и представление использования | |
||
| Часовой пояс на основе сервисной территории | |
По сравнению с консолью Classic Dispatch Console изменений нет. Диаграмма Ганта использует часовой пояс сервисной территории. Отдельные часовые пояса пользователей не поддерживаются. |
|
| Номера недель | |
По сравнению с консолью Classic Dispatch Console изменений нет. Пользователи могут отображать или скрывать номера недель в диаграмме Ганта. |
|
| Показатели праздника | |
||
| Основные выходные | |
||
| Фильтры параметров представления диаграммы Ганта | |
Пользователи могут фильтровать нерабочие часы и отображать или скрывать выходные на диаграмме Ганта. | |
| Параметры дисплея диаграммы Ганта | |
Пользователи могут выбрать время отображения диаграммы Ганта, первый день недели, отображаемый на диаграмме Ганта, и отобразить или скрыть номера недель и выходные в диаграмме Ганта. | |
| Проценты использования | |
Расширено из консоли Classic Dispatch Console. Проценты использования отображаются на плитках сервисных ресурсов и рядом с именами сервисных территорий в списке сервисных ресурсов. Диспетчеры могут навести указатель мыши на процент для просмотра подробной разбивки. Проценты обновляются автоматически на основе обновлений расписания и отображают диапазон дат диаграммы Ганта. |
|
| «Перепланирование», «Изменение статуса», «Фиксация/отмена фиксации», «Поиск кандидатов» и «Отмена планирования действий» | |
Действия отправки и отмены планирования, примененные к нескольким сервисным встречам на уровне сервисной территории, недоступны. | |
| Настройка продолжительности, пакета и действий флага | |
||
| Настраиваемые действия | |
Расширено из консоли Classic Dispatch Console. Текущие настраиваемые действия Apex и Visualforce, созданные для консоли Classic Dispatch, переносятся автоматически. Действия на основе потока и LWC являются новыми и доступны только в консоли планирования. |
|
| Оптимизация расписания ресурса, оптимизация по дням и глобальная оптимизация | |
Расширено из консоли Classic Dispatch Console. После каждого выполнения оптимизации отображает показатели до и после оптимизации и разбивку обновлений сервисных встреч. Глобальная оптимизация и оптимизация по дням — это отдельные действия, позволяющие администраторам включать и то, и другое или назначать разные уровни доступа разным пользователям. Расширенные параметры управляются с помощью полномочий — некоторые пользователи имеют доступ к полной конфигурации, в то время как другие могут выполнить оптимизацию одним нажатием. |
|
| Средство отслеживания действий | |
Расширено из консоли Classic Dispatch Console. Централизованный журнал в реальном времени всех процессов планирования и оптимизации. |
|
| Сервисный ресурс | |||
| Сервисный ресурс Поповер | |
Всплывающее окно сервисного ресурса при наведении отображает навыки, уровни навыков, нагрузку и доступные действия. Ранее отображался как лайтбокс в консоли Classic Dispatch Console со связанными объектами. | |
| Боковая панель сервисного ресурса | |
Поиск сервисных ресурсов по имени напрямую в диаграмме Ганта. | |
| Поиск сервисных ресурсов | |
||
| Метка диаграммы Ганта сервисного ресурса | |
По сравнению с консолью Classic Dispatch Console изменений нет. Текущий сервисный ресурс конфигурации меток диаграммы Ганта переносятся автоматически — настройка не требуется. |
|
| Фильтры навыков и типов сервисных ресурсов | |
||
| Сортировка и фильтрация настраиваемых сервисных ресурсов (вместе с фильтром рабочих ресурсов) | |
||
| Коэффициенты фильтрации для использования | |
||
| Сортировка использования сервисных ресурсов | |
Просмотр ресурсов на основе нагрузки и нагрузки. | |
| Сервисный ресурс на основе нагрузки | |
Расширено из консоли Classic Dispatch Console. Просматривайте все сервисные встречи, назначенные определенному сервисному ресурсу на основе нагрузки, с возможностью просмотра сведений и выполнения действий. |
|
| Отсутствие ресурсов | |
Создайте отсутствия ресурсов в диаграмме Ганта, выбрав «Создать | Отсутствия ресурсов» в заголовке консоли планирования или нажав «Создать отсутствие» во всплывающем окне сервисного ресурса или панели действий. Действия редактирования и удаления доступны во всплывающем окне отсутствия ресурса или панели действий. Создание отсутствия ресурса посредством перетаскивания не поддерживается. | |
| Отсутствие ресурса Поповер | |
||
| Настраиваемые действия отсутствия ресурсов | |
||
| Визуализация маршрута одного и нескольких сервисных ресурсов | |
Расширено из консоли Classic Dispatch Console: Просмотр маршрута одного сервисного ресурса на карте. Новое в консоли планирования: Просмотр нескольких маршрутов сервисных ресурсов на карте. |
|
Список сервисных встреч
Следующие функции списка сервисных встреч доступны в консоли планирования или в будущем выпуске.
| Функция | Доступно | Еще недоступно | Примечания |
|---|---|---|---|
| Создание и редактирование списковых представлений сервисных встреч | |
С помощью стандартного спискового представления служебных встреч Salesforce. | |
| Поиск в списке сервисных встреч | |
Серверная фильтрация находит любую встречу, независимо от ограничения отображения. Поиск по полям поиска и поиск нескольких значений через запятую не поддерживаются. | |
| Глобальный поиск | |
Расширено из консоли Classic Dispatch Console. Администраторы могут настроить до 10 полей для глобального поиска сервисной встречи. Ранее ограничивался кодом сервисной встречи и номером сервисной встречи в консоли Classic Dispatch. |
|
| Сортировка | |
Сортировка по серверу, независимо от ограничения отображения. | |
| Сопоставление дат диаграммы Ганта | |
Сопоставляет встречи в списке с диапазоном дат диаграммы Ганта на основе полей «Раннее начало» и «Крайний срок» (или окна прибытия). Список можно отсоединить от диапазона дат диаграммы Ганта для отображения встреч, вне зависимости от их временного промежутка. | |
| Соотнесение сервисных территорий диаграммы Ганта | |
Новое в консоли планирования. Список можно отсоединить от сервисных территорий, отображаемых в диаграмме Ганта. |
|
| Фильтр нарушений правил диаграммы Ганта | |
Нарушения правил отображаются только для встреч, отображаемых в диаграмме Ганта и в диапазоне дат диаграммы Ганта. | |
| Планирование, перепланирование, отправка, отмена планирования, отображение на диаграмме Ганта, отображение на карте и действия фиксации/открепления | |
Действия «Отправка» и «Отмена планирования» недоступны на уровне сервисной территории. | |
| Поиск кандидатов | |
Расширено из консоли Classic Dispatch Console. Содержит сведения о времени в пути и созданные на основе искусственного интеллекта объяснения для каждой потенциальной рекомендации. См. Поиск кандидатов в действиях в консоли планирования. |
|
| Пометка и пакетирование | |
||
| Планирование / Перепланирование нескольких сервисных встреч | |
||
| Многоэкранное перетаскивание | |
Перетащите сервисные встречи из списка сервисных встреч в диаграмму Ганта, на мониторах или в одном окне. | |
| Фильтры списка сервисных встреч | |
Доступные фильтры: «Задачи», «Незапланированные», «Запланированные», «Отмененные», «Нарушения правил Ганта», «Под угрозой», «Сопоставление диаграммы Ганта», «Команды» и «Подрядчики». Фильтры доступны над списком сервисных встреч. Администраторы могут включить или выключить определенные фильтры для всех пользователей или пользователей с определенными профилями или наборами полномочий. |
Карта
Следующие функции карты доступны в консоли планирования или в будущем выпуске.
| Функция | Доступно | Еще недоступно | Примечания |
|---|---|---|---|
| Отображение карты | |
Новое в консоли планирования. Отображается рядом с диаграммой Ганта или в отдельной вкладке или окне. |
|
| Синхронизация с диаграммой Ганта и списком сервисных встреч | |
Новое в консоли планирования. Данные карты полностью синхронизированы с диаграммой Ганта, списком сервисных встреч или обоими одновременно. |
|
| Визуализация маршрута одного и нескольких сервисных ресурсов | |
Расширено из консоли Classic Dispatch Console: Маршруты для одного сервисного ресурса отображаются прямо на карте. Новое в консоли планирования: Расширенное мультиресурсное наложение маршрута; отображает маршруты нескольких сервисных ресурсов, наложенных на карту. |
|
| Слои маркеров | |
Отображение или скрытие маркеров сервисных встреч, маркеров сервисных ресурсов и расположений домашней базы на карте посредством слоев карты. | |
| Просмотр существующих полигонов карты и взаимодействие с ними | |
||
| Создание и редактирование полигонов карты | |
||
| Поиск и центрирование сервисных ресурсов | |
Использование действия «Просмотр маршрута» или слоев карты. | |
| Поиск и центрирование сервисных встреч | |
Поддерживается для одной и нескольких встреч. | |
| Отчеты по картам | |
Дополнительные поддерживаемые функции
Консоль планирования поддерживает следующие функции с некоторыми рекомендациями.
| Функция | Описание |
|---|---|
| Типы сервисных ресурсов | Поддерживаются все типы сервисных ресурсов: стандартные сервисные ресурсы, подрядчики и команды. |
| Типы сервисных встреч | Стандартные сервисные встречи поддерживаются полностью. Встречи, являющиеся частью цепочки, пакета или долгосрочной договоренности, отображаются в диаграмме Ганта, но не обозначены конкретно как таковые. См. Управление встречами Field Service. |
| Agentforce | Заполните пробелы посредством Agentforce. |
Дополнительные рекомендации по миграции
Используйте эту таблицу для планирования миграции из консоли Classic Dispatch Console в консоль планирования.
| Функция | Статус | Примечания |
|---|---|---|
| Фильтры и сортировка настраиваемых ресурсов | Еще недоступно | В настоящее время поддерживает фильтрацию только по навыкам и типу ресурса. Настраиваемые фильтры, сортировка и флажок «Рабочий ресурс» запланированы для будущего выпуска. |
| Кнопка параметров консоли диспетчера | Не поддерживается | |
| Цветовые палитры | Еще недоступно | |
| Пакет | Еще недоступно | |
| Сложные функции пользовательского интерфейса, связанные с работой | Еще недоступно | |
| Долгосрочные представления | Еще недоступно | |
| Настройки пользовательского интерфейса CSS и JavaScript | Не поддерживается | |
| Пакетные действия для записей 200+ | Еще недоступно | Действия «Расписание» и «Перепланировать» не имеют этого ограничения. |
| Установить/снять флаг | Еще недоступно | |
| Настройка продолжительности в диаграмме Ганта | Еще недоступно | |
| Перетаскивание Snap To | Еще недоступно | |
| Отчеты по картам | Еще недоступно | |
| Агент диспетчера для сводки расписания | Еще недоступно |
