Optimointi ajoituskonsolissa
Käytä optimointia automatisoidaksesi ajoituspäätöksiä, ratkaistaksesi ristiriitoja ja maksimoidaksesi resurssien tehokkuutta suoraan ajoituskonsolista.
Vaaditut versiot
| Käytettävissä: Lightning Experiencessa |
| Field Servicen ydinominaisuudet, hallittu paketti ja mobiilisovellus ovat käytettävissä Enterprise Edition-, Unlimited Edition- ja Developer Edition -versioissa. |
Tämä on hallitun Field Service -paketin ominaisuus.
Sen sijaan, että lähettäjät siirtäisivät tapaamisia manuaalisesti Gantt-kaaviossa, he voivat käynnistää optimointisuorituksen ratkaistakseen ajoitusristiriidat automaattisesti, reagoidakseen samanaikaisiin häiriöihin tai hienosäätääkseen yksittäisen palveluresurssin aikataulua noudattaakseen liiketoimintakäytäntöjään. Ajoituskonsoli tarjoaa kolme optimointitilaa.
| Optimointitila | Paras |
|---|---|
| Resource Schedule Optimization | Yksittäisen resurssin aikataulun tasapainottaminen aukkojen täyttämiseksi ja ristiriitojen ratkaisemiseksi. |
| In-Day Optimization | Viime hetken aikataulujen muutosten ratkaiseminen yhdelle tai useammalle palvelualueelle palvelupäivänä. |
| Globaali optimointi | Ajoituksen ristiriitojen ratkaiseminen ja tapaamisten kattavuuden maksimointi palvelualueiden välillä. |
Kun optimointi on suoritettu, lähettäjät voivat käyttää Toimintojen seuraaja -ominaisuutta valvoakseen pyyntönsä tilaa reaaliajassa ja tarkastaakseen tulokset. Lisätietoja on kohdassa Ajoituskonsolin Toimintojen seuraaja.
Resource Schedule Optimization
Käytä resurssin ajoituksen optimointia optimoidaksesi yhden palveluresurssin aikataulun mahdollisimman tehokkaasti. Se organisoi resurssin aikataulun maksimoidakseen käyttöasteen ja täyttääkseen aikataulujen aukot.
Kun tapahtuu viime hetken tapahtumia, kuten peruutettuja töitä, viiveitä tai hätätilanteita, lähettäjät voivat optimoida yksittäisen palveluresurssin aikataulun suunnitellakseen heille parhaan aikataulun. Kun palveluresurssin aikatauluun tehdään muutoksia päivän aikana, voi ilmetä aukkoja tai päällekkäisyyksiä. Resurssien ajoituksen optimointi on kätevä työkalu, jolla voit korjata palveluresurssin aikataulun automaattisesti ja täyttää aukot muilla töillä.
Resurssien ajoituksen optimoinnin suorittaminen
Resurssien ajoituksen optimointi optimoi yhden palveluresurssin aikataulun kerrallaan.
- Siirrä kursorisi palveluresurssien luettelossa olevan resurssin ylle (1).
- Napsauta ponnahdusikkunasta Optimoi ajoitus (2). Resurssien ajoituksen optimointi -sivupaneeli avautuu.
Vahvista palveluresurssi sivupaneelista ja määritä optimointisuorituksen ajanjakso.
- Määritä optimoinnin ajanjakson (1). Ajanjakso voi olla enintään 30 päivää.
- Napsauta Suorita optimointi (2).
Resurssien ajoituksen optimointi suoritetaan taustalla, jotta voit jatkaa töitä ajoituskonsolissa pyyntösi käsittelyn aikana.
Kun olet suorittanut optimoinnin, voit käyttää toimintojen seuraajaa valvoaksesi pyyntösi tilaa reaaliajassa ja tarkastaaksesi tulokset. Lisätietoja on kohdassa Ajoituskonsolin Toimintojen seuraaja.
Lisäsuodattimet
Jos pääkäyttäjäsi on ottanut Lisäsuodattimet-ominaisuuden käyttöön puolestasi, mukauta optimointisuoritusta hienosäätääksesi ajoitustuloksiasi.
- Napsauta Lisäsuodattimet-otsaketta laajentaaksesi osiota (1).
- Valitse suorituksen ajoituskäytäntö Ajoituskäytäntö-osiosta (2). Gantt-kaaviossa valittua ajoituskäytäntöä käytetään oletusarvoisesti.
- Valitse Ajoitettavat tapaamiset -osiosta, minkätyyppisen palvelutapaamisen täytyy pysyä aikataulussa (3). Optimointi voi ajoittaa nämä tapaamiset uudelleen vain valitulla ajanjaksolla.
- Valitse Optimoinnin vaikutusalue -osiosta palvelutapaamiset, jotka otetaan optimoinnissa huomioon (4).
- Ajoitetut tapaamiset ajanjaksossa (oletus): Arvioi vain ajoitetut tapaamiset valitsemasi ajanjakson sisällä.
- Kaikki tapaamiset: Arvioi ajoittamattomat ja ajoitetut tapaamiset seitsemän päivää ennen valittua ajanjaksoa ja sen jälkeen.
- Tapaamisen tyyppi: Arvioi valitun tyypin ajoittamattomat tapaamiset ja ajoitetut tapaamiset seitsemän päivää ennen valittua ajanjaksoa ja sen jälkeen.
Kun valitset Kaikki tapaamiset tai tietyn tapaamisen tyypin, Näet Lisää tapaamiset kohteesta -osiossa kaksi vaihtoehtoa.
- Valitse optimointia varten tämän palveluresurssin aikataulu ottaaksesi huomioon vain tämän resurssin aikataulusta saadut tapaamiset (1).
- Valitse optimoitavaksi muiden palveluresurssien aikataulut ottaaksesi huomioon tapaamiset muiden resurssien aikatauluista (2). Optimointi arvioi heidän aikataulunsa seitsemän päivää ennen valittua ajanjaksoa ja sen jälkeen.
Miten tämä toimii?
Miten tämä toimii? sivupaneelin alalaidassa oleva osio tarjoaa dynaamisen yhteenvedon siitä, mitä optimointi tekee. Se näyttää oletusarvoisesti Gantt-kaaviossa valitun ajoituskäytännön ja tietoja odotetuista aikataulun päivityksistä (1). Kun määrität Lisäsuodattimet-ominaisuutta, osio päivitetään suoritukseen sovellettavien lisäehtojen mukaisesti (2).
Optimoinnin tulokset
Kun optimointisuoritus on suoritettu ja palveluresurssin aikatauluun on tehty muutoksia, tarkasta tulokset käyttämällä toimintojen seuraajaa.
- Napsauta Toimintojen seuraaja -sivulta Näytä tulokset (1) avataksesi Optimization Results (Optimoinnin tulokset) -paneelin (2). Paneeli näyttää optimoinnin tilan, valitun ajanjakson, valitun ajoituskäytännön ja optimointipyynnön tunnuksen.
- Napsauta tunnusta nähdäksesi optimointipyynnön tietueen (3).
Optimoinnin tulokset -paneeli näyttää myös optimointisuorituksen tilastot.
- Ajoitetut tapaamiset: Ajoitettujen tapaamisten määrä optimoinnin jälkeen verrattuna aiemmin.
- Käyttö: Palveluresurssin käyttöasteprosentti optimoinnin jälkeen verrattuna edelliseen.
- Keskimääräinen matka-aika: Palvelutapaamisten välinen keskiarvoinen matka-aika optimoinnin jälkeen verrattuna aikaisempiin.
Paneelin Lisätiedot-osiossa näytetään palvelutapaamisten päivitysten erittely.
- Lisätty: Resurssin aikatauluun lisätyt tapaamiset. Napsauta Korosta Gantt-kaaviossa (1) korostaaksesi ne Gantt-kaaviossa tai napsauta Näytä luettelo (2) avataksesi lisättyjen tapaamisten väliaikaisen luettelon.
- Ajoitettu uudelleen: Valitulla ajanjaksolla siirrettyjä tapaamisia. Napsauta Korosta Gantt-kaaviossa tai Näytä luettelo nähdäksesi ne.
- Muuttumaton: Tapaamiset, jotka säilyttivät alkuperäisen aikaansa ja palveluresurssinsa. Napsauta Korosta Gantt-kaaviossa tai Näytä luettelo nähdäksesi ne.
- Ajoittamaton: Tapaamiset, joita ei ole kohdistettu resurssilta. Valitse Näytä luettelo tarkastaaksesi ne.
Kaikki väliaikaiset luettelot näyttävät tapaamisten tämänhetkisen tilan.
In-Day Optimization
Käytä päivän optimointia tasapainottaaksesi aikataulusi nopeasti työpäivän aikana tapahtuvien odottamattomien häiriöiden vuoksi.
Kun peruutukset, estot tai kiireelliset uudet pyynnöt häiritsevät päivääsi, päivän optimointi sallii sinun suorittaa nopean optimointitarkistuksen parantaaksesi käyttöasteita ja ratkaistaksesi viime hetken ajoitusongelmia yhden tai useamman palvelualueen palvelupäivänä. Voit suorittaa päivän optimoinnin usealta päivältä, mutta se soveltuu parhaiten viime hetken ongelmien ratkaisemiseen tänä päivänä tai enintään kahden päivän aikana.
Suorita päivän optimointi
Päivän optimointi optimoi yhden tai useamman palvelualueen aikataulut yhdellä suorituskerralla.
- Napsauta Ajoituskonsolin yläpalkista Optimoi (1). Jos sinulla on oikeus suorittaa sekä päivän optimointi että globaali optimointi, napsauta alasvetovalikkoa ja valitse päivän optimointi (2). Päivän optimoinnin sivupaneeli avautuu.
Valitse sivupaneelista yksi tai useampi palvelualue ja määritä optimointisuorituksen ajanjakso.
- Käytä Palvelualueet-valikkoa valitaksesi optimointisuoritukseen sisällytettävät palvelualueet (1). Alasvetovalikossa näytetään vain Gantt-kaaviossa tällä hetkellä näytettävät palvelualueet.
- Määritä optimoinnin ajanjakson (2). Ajanjakso voi olla enintään 30 päivää.
- Napsauta Suorita optimointi (3).
Päivän optimointi suoritetaan taustalla, jotta voit jatkaa töitä ajoituskonsolissa pyyntösi käsittelyn aikana.
Kun olet suorittanut optimoinnin, voit käyttää toimintojen seuraajaa valvoaksesi pyyntösi tilaa reaaliajassa ja tarkastaaksesi tulokset. Lisätietoja on kohdassa Ajoituskonsolin Toimintojen seuraaja.
Lisäsuodattimet
Jos pääkäyttäjäsi on ottanut Lisäsuodattimet-ominaisuuden käyttöön puolestasi, mukauta optimointisuoritusta hienosäätääksesi ajoitustuloksiasi.
- Napsauta Lisäsuodattimet-otsaketta laajentaaksesi osiota (1).
- Valitse Ajoituskäytäntö-osiosta suorituksen päivän ajoituskäytäntö (2). Jos päivän ajoituskäytäntöä ei ole vielä määritetty, pyydä pääkäyttäjääsi määrittämään sellainen.
- Valitse Ajoitettavat tapaamiset -osiosta, minkätyyppisen palvelutapaamisen täytyy pysyä aikataulussa (3). Optimointi voi ajoittaa nämä tapaamiset uudelleen vain valitulla ajanjaksolla.
- Valitse Optimoinnin vaikutusalue -osiosta palvelutapaamiset, jotka otetaan optimoinnissa huomioon (4). Optimointi voi sisältää ajoittamattomia ja ajoitettuja tapaamisia.
- Kaikki tapaamiset: Arvioi kaikki ajoittamattomat ja ajoitetut tapaamiset.
- Tapaamisen tyyppi: Arvioi vain valitun tyypin ajoittamattomat ja ajoitetut tapaamiset.
Miten tämä toimii?
Miten tämä toimii? sivupaneelin alalaidassa oleva osio tarjoaa dynaamisen yhteenvedon siitä, mitä optimointi tekee. Se näyttää oletusarvoisesti käytetyn päivän ajoituskäytännön, tietoja odotetuista aikataulun päivityksistä ja optimointisuorituksen suorituksen suorituksen aikana (1). Kun määrität Lisäsuodattimet-ominaisuutta, osio päivitetään suoritukseen sovellettavien lisäehtojen mukaisesti (2).
Optimoinnin tulokset
Kun optimointisuoritus on suoritettu ja aikatauluun on sovellettu muutoksia, tarkasta tulokset käyttämällä toimintojen seuraajaa.
- Napsauta Toimintojen seuraaja -sivulta Näytä tulokset (1) avataksesi Päivän optimoinnin tulokset -paneelin (2). Paneeli näyttää optimoinnin tilan, valitun ajanjakson, valitun ajoituskäytännön ja optimointipyynnön tunnuksen.
- Valitse tai hae tietty palvelualue Palvelualueet-alasvetovalikosta nähdäksesi sen yksittäiset tulokset. Tulokset näytetään oletusarvoisesti kaikille valituille palvelualueille (3).
- Napsauta optimointipyynnön tunnusta nähdäksesi optimointipyynnön tietueen (4).
- Napsauta Näytä optimointihubi (5) avataksesi optimointihubin ja analysoidaksesi suorituksen yksityiskohtaisemmin. Lisätietoja on kohdassa Tilastojen tutkiminen optimointihubissa.
Optimoinnin tulokset -paneeli näyttää myös optimointisuorituksen tilastot.
- Ajoitetut tapaamiset: Ajoitettujen tapaamisten määrä optimoinnin jälkeen verrattuna aiemmin.
- Käyttö: Käyttöasteen prosenttiosuus optimoinnin jälkeen verrattuna aiemmin.
- Keskimääräinen matka-aika: Palvelutapaamisten välinen keskiarvoinen matka-aika optimoinnin jälkeen verrattuna aikaisempiin.
Paneelin Lisätiedot-osiossa näytetään palvelutapaamisten päivitysten erittely.
- Lisätty: Aikatauluun lisätyt tapaamiset. Napsauta Korosta Gantt-kaaviossa (1) korostaaksesi ne Gantt-kaaviossa tai napsauta Näytä luettelo (2) avataksesi lisättyjen tapaamisten väliaikaisen luettelon.
- Ajoitettu uudelleen: Valitulla ajanjaksolla siirrettyjä tapaamisia. Napsauta Korosta Gantt-kaaviossa tai Näytä luettelo nähdäksesi ne.
- Muuttumaton: Tapaamiset, jotka säilyttivät alkuperäisen aikaansa ja palveluresurssinsa. Napsauta Korosta Gantt-kaaviossa tai Näytä luettelo nähdäksesi ne.
- Ajoittamaton: Aikataulusta poistetut tapaamiset. Valitse Näytä luettelo tarkastaaksesi ne.
Kaikki väliaikaiset luettelot näyttävät tapaamisten tämänhetkisen tilan.
Globaali optimointi
Käytä globaalia optimointia suorittaaksesi laajennetun ja perusteellisen optimointitarkistuksen maksimoidaksesi aikataulun käyttöasteen yhdelle tai useammalle palvelualueelle tietyllä ajanjaksolla.
Globaali optimointi on tehokkain ja kattava optimointivaihtoehto ajoitusristiriitojen ratkaisemiseksi, tapaamisten kattavuuden maksimoimiseksi ja työkuormien tasapainottamiseksi useissa palvelualueissa. Se soveltuu erinomaisesti suurten palvelutapaamisten käsittelyyn optimoimalla useita resurssien aikatauluja yhdelle tai useammalle palvelualueelle tietyllä ajanjaksolla. Suorittaminen voi kestää jopa kaksi tuntia, joten sinun kannattaa suorittaa se yöllä.
Globaalin optimoinnin suorittaminen
Globaali optimointi optimoi yhden tai useamman palvelualueen aikataulut yhdellä suorituskerralla.
- Napsauta Ajoituskonsolin yläpalkista Optimoi-alasvetovalikkoa (1) ja valitse Globaali optimointi (2). Globaalin optimoinnin sivupaneeli avautuu.
Valitse sivupaneelista yksi tai useampi palvelualue ja määritä optimointisuorituksen ajanjakso.
- Käytä Palvelualueet-valikkoa valitaksesi optimointisuoritukseen sisällytettävät palvelualueet (1). Alasvetovalikossa näytetään vain Gantt-kaaviossa tällä hetkellä näytettävät palvelualueet.
- Määritä optimoinnin ajanjakson (2). Ajanjakso voi olla enintään 30 päivää.
- Napsauta Suorita optimointi (3).
Globaali optimointi suoritetaan taustalla, jotta voit jatkaa töitä ajoituskonsolissa pyyntösi käsittelyn aikana.
Kun olet suorittanut optimoinnin, voit käyttää toimintojen seuraajaa valvoaksesi pyyntösi tilaa reaaliajassa ja tarkastaaksesi tulokset. Lisätietoja on kohdassa Ajoituskonsolin Toimintojen seuraaja.
Lisäsuodattimet
Jos pääkäyttäjäsi on ottanut Lisäsuodattimet-ominaisuuden käyttöön puolestasi, mukauta optimointisuoritusta hienosäätääksesi ajoitustuloksiasi.
- Napsauta Lisäsuodattimet-otsaketta laajentaaksesi osiota (1).
- Valitse suorituksen ajoituskäytäntö Ajoituskäytäntö-osiosta (2). Gantt-kaaviossa valittua ajoituskäytäntöä käytetään oletusarvoisesti. Varmista, että valittu ajoituskäytäntö soveltuu globaalille optimoinnille. Jos näin ei ole, pyydä pääkäyttäjääsi määrittämään sellainen.
- Valitse Ajoitettavat tapaamiset -osiosta, minkätyyppisen palvelutapaamisen täytyy pysyä aikataulussa (3). Optimointi voi ajoittaa nämä tapaamiset uudelleen vain valitulla ajanjaksolla.
- Valitse Optimoinnin vaikutusalue -osiosta palvelutapaamiset, jotka otetaan optimoinnissa huomioon (4). Optimointi voi sisältää ajoittamattomia ja ajoitettuja tapaamisia.
- Kaikki tapaamiset: Arvioi kaikki ajoittamattomat ja ajoitetut tapaamiset.
- Tapaamisen tyyppi: Arvioi vain valitun tyypin ajoittamattomat ja ajoitetut tapaamiset.
Miten tämä toimii?
Miten tämä toimii? sivupaneelin alalaidassa oleva osio tarjoaa dynaamisen yhteenvedon siitä, mitä optimointi tekee. Se näyttää oletusarvoisesti Gantt-kaaviossa valitun ajoituskäytännön, tietoja odotetuista aikataulun päivityksistä ja optimointisuorituksen suorituksen ajalta (1). Kun määrität Lisäsuodattimet-ominaisuutta, osio päivitetään suoritukseen sovellettavien lisäehtojen mukaisesti (2).
Optimoinnin tulokset
Kun optimointisuoritus on suoritettu ja aikatauluun on sovellettu muutoksia, tarkasta tulokset käyttämällä toimintojen seuraajaa.
- Napsauta Toimintojen seuraaja -sivulta Näytä tulokset (1) avataksesi globaalien optimointitulosten paneelin (2). Paneeli näyttää optimoinnin tilan, valitun ajanjakson, valitun ajoituskäytännön ja optimointipyynnön tunnuksen.
- Valitse tai hae tietty palvelualue Palvelualueet-alasvetovalikosta nähdäksesi sen yksittäiset tulokset. Tulokset näytetään oletusarvoisesti kaikille valituille palvelualueille (3).
- Napsauta optimointipyynnön tunnusta nähdäksesi optimointipyynnön tietueen (4).
- Napsauta Näytä optimointihubi (5) avataksesi optimointihubin ja analysoidaksesi suorituksen yksityiskohtaisemmin. Lisätietoja on kohdassa Tilastojen tutkiminen optimointihubissa.
Optimoinnin tulokset -paneeli näyttää myös optimointisuorituksen tilastot.
- Ajoitetut tapaamiset: Ajoitettujen tapaamisten määrä optimoinnin jälkeen verrattuna aiemmin.
- Käyttö: Käyttöasteen prosenttiosuus optimoinnin jälkeen verrattuna aiemmin.
- Keskimääräinen matka-aika: Palvelutapaamisten välinen keskiarvoinen matka-aika optimoinnin jälkeen verrattuna aikaisempiin.
Paneelin Lisätiedot-osiossa näytetään palvelutapaamisten päivitysten erittely.
- Lisätty: Aikatauluun lisätyt tapaamiset. Napsauta Korosta Gantt-kaaviossa (1) korostaaksesi ne Gantt-kaaviossa tai napsauta Näytä luettelo (2) avataksesi lisättyjen tapaamisten väliaikaisen luettelon.
- Ajoitettu uudelleen: Valitulla ajanjaksolla siirrettyjä tapaamisia. Napsauta Korosta Gantt-kaaviossa tai Näytä luettelo nähdäksesi ne.
- Muuttumaton: Tapaamiset, jotka säilyttivät alkuperäisen aikaansa ja palveluresurssinsa. Napsauta Korosta Gantt-kaaviossa tai Näytä luettelo nähdäksesi ne.
- Ajoittamaton: Aikataulusta poistetut tapaamiset. Valitse Näytä luettelo tarkastaaksesi ne.
Kaikki väliaikaiset luettelot näyttävät tapaamisten tämänhetkisen tilan.
