Optimalisering i Scheduling Console
Bruk optimalisering til å automatisere planleggingsbeslutninger, løse konflikter og maksimere ressurseffektivitet direkte fra Planlegging-konsollen.
Nødvendige utgaver
| Tilgjengelig i Lightning Experience |
| Field Service kjernefunksjoner, administrert pakke og mobilapp er tilgjengelig i Enterprise, Unlimited og Developer Edition. |
Dette er en funksjon i den administrerte pakken Field Service.
I stedet for å flytte avtaler manuelt i Gantt-diagrammet kan sendere utløse en optimaliseringskjøring for å automatisk løse planleggingskonflikter, reagere på avbrudd samme dag eller finjustere tidsplanen for en individuell tjenesteressurs, alt mens de følger forretningspolicyer. Scheduling Console tilbyr tre optimaliseringsmoduser.
| Optimaliseringsmodus | Best For |
|---|---|
| Resource Schedule Optimization (Ressursplanoptimalisering) | Ombalancere tidsplanen for en enkelt ressurs for å fylle ut hull og løse konflikter. |
| In-Day Optimization (På-dagen-optimalisering) | Løsning av endringer i tidsplanen i siste liten for ett eller flere tjenesteområder på tjenestedagen. |
| Global optimalisering | Løse planleggingskonflikter og maksimere avtaledekningen på tvers av tjenesteområder. |
Etter å ha kjørt en optimalisering kan sendere bruke aktivitetssporing til å overvåke statusen til forespørselen i sanntid og se gjennom resultatene. Se Activity Tracker i Scheduling Console.
Resource Schedule Optimization (Ressursplanoptimalisering)
Bruk ressursplanoptimalisering til å optimalisere tidsplanen for en enkelt tjenesteressurs for å oppnå maksimal effektivitet. Den omordner tidsplanen for en ressurs for å maksimere utnyttelsen og fylle ut gap i planleggingen.
Når det oppstår siste liten-utviklinger som kansellerte jobber, forsinkelser eller hasteavtaler, kan sendere optimalisere tidsplanen for en individuell tjenesteressurs for å utforme den beste tidsplanen for dem. Etter hvert som endringer i tidsplanen for en tjenesteressurs skjer i løpet av dagen, kan det oppstå hull eller overlappinger. Ressursplanoptimalisering er et praktisk verktøy for å automatisk rette opp tjenesteressursens tidsplan og fylle ut eventuelle hull med annet arbeid.
Kjøre ressursplanoptimalisering
Ressursplanoptimalisering optimaliserer tidsplanen for én tjenesteressurs om gangen.
- Før markøren over en ressurs i tjenesteressurslisten (1).
- Klikk på Optimaliser tidsplan (2) i popup-vinduet. Sidepanelet Resource Schedule Optimization (Ressursplanoptimalisering) åpnes.
I sidepanelet bekrefter du tjenesteressursen og angir datoområdet for optimaliseringskjøringen.
- Angi datoområdet for optimalisering (1). Datoområdet kan være på opptil 30 dager.
- Klikk på Kjør optimalisering (2).
Ressursplanoptimalisering kjøres i bakgrunnen slik at du kan fortsette å arbeide i Planlegging-konsollen mens forespørselen behandles.
Etter at du har kjørt optimaliseringen, kan du bruke aktivitetssporing til å overvåke statusen til forespørselen i sanntid og se gjennom resultatene. Se Activity Tracker i Scheduling Console.
Avanserte filtre
Hvis administratoren har aktivert Avanserte filtre for deg, tilpasser du optimaliseringskjøringen for å finjustere planleggingsresultatene.
- Klikk på Avanserte filtre-toppteksten for å utvide delen (1).
- Under Planleggingspolicy velger du en planleggingspolicy for kjøringen (2). Planleggingspolicyen som er valgt i Gantt-diagrammet, brukes som standard.
- Under Avtaler som skal beholdes planlagt velger du hvilken type tjenesteavtale som skal beholdes i tidsplanen (3). Optimalisering kan planlegge disse avtalene på nytt bare innenfor det valgte datoområdet.
- Under Optimaliseringsomfang velger du hvilke tjenesteavtaler som skal vurderes for optimalisering (4).
- Planlagte avtaler i datoområde (standard): Evaluerer bare planlagte avtaler innenfor datoområdet du valgte.
- Alle avtaler: Evaluerer ikke-planlagte avtaler og planlagte avtaler sju dager før og etter det valgte datoområdet.
- Avtaletype: Evaluerer ikke-planlagte avtaler av den valgte typen og planlagte avtaler sju dager før og etter det valgte datoområdet.
Når du velger Alle avtaler eller en bestemt avtaletype, vises delen Inkluder avtaler fra med to tilgjengelige alternativer.
- Velg Tjenesteressursens tidsplan for optimalisering for å vurdere bare avtaler fra ressursens tidsplan (1).
- Velg andre tjenesteressursers tidsplaner for optimalisering for å vurdere avtaler fra andre ressursers tidsplaner (2). Optimalisering evaluerer tidsplanene sine sju dager før og etter det valgte datoområdet.
Hvordan fungerer dette?
Hvordan fungerer dette? Delen nederst i sidepanelet gir et dynamisk sammendrag av hva optimaliseringen gjør. Den viser som standard planleggingspolicyen som er valgt i Gantt-diagrammet, og informasjon om forventede tidsplanoppdateringer (1). Etter hvert som du konfigurerer Avanserte filtre, oppdateres delen for å gjenspeile de ekstra kriteriene som brukes på kjøringen (2).
Optimaliseringsresultater
Når optimaliseringskjøringen er fullført og endringer brukes på tjenesteressursens tidsplan, bruker du aktivitetssporing til å se gjennom resultatene.
- Klikk på Vis resultater (1) i aktivitetssporing for å åpne Optimaliseringsresultater-panelet (2). Panelet viser optimaliseringsstatusen, det valgte datoområdet, den valgte planleggingspolicyen og ID-en for optimaliseringsforespørselen.
- Klikk på ID-en for å vise optimaliseringsforespørselsposten (3).
Optimaliseringsresultater-panelet viser også målinger for optimaliseringskjøringen.
- Planlagte avtaler: Antall planlagte avtaler etter optimalisering sammenliknet med tidligere.
- Utilization (Utnyttelse): Tjenesteressursens utnyttelsesprosent etter optimalisering sammenliknet med tidligere.
- Gjennomsnittlig reisetid: Gjennomsnittlig reisetid mellom tjenesteavtaler etter optimalisering sammenliknet med tidligere.
Detaljer-delen i panelet viser en oversikt over tjenesteavtaleoppdateringer.
- Lagt til: Avtaler lagt til i ressursens tidsplan. Klikk på Highlight på Gantt (1) for å fremheve dem i Gantt-diagrammet, eller klikk på Vis liste (2) for å åpne en midlertidig liste over avtalene som er lagt til.
- Omplanlagt: Avtaler flyttet innenfor det valgte datoområdet. Klikk på Highlight på Gantt eller Vis liste for å se gjennom dem.
- Uendret: Avtaler som beholder sin opprinnelige tids- og tjenesteressurs. Klikk på Highlight på Gantt eller Vis liste for å se gjennom dem.
- Uplanlagt: Avtaler ikke tildelt fra ressursen. Velg Vis liste for å se gjennom dem.
Alle midlertidige lister viser gjeldende status for avtalene.
In-Day Optimization (På-dagen-optimalisering)
Bruk på-dagen-optimalisering til raskt å balansere tidsplanen på nytt som svar på uventede avbrudd som skjer i løpet av arbeidsdagen.
Når kanselleringer, manglende visninger eller haster med nye forespørsler forstyrrer dagen din, kan du med på-dagen-optimalisering utføre en rask optimaliseringskontroll for å forbedre utnyttelsen og løse problemer med planlegging i siste liten for ett eller flere tjenesteområder på tjenestedagen. Du kan kjøre på-dagen-optimalisering over flere dager, men den passer best til å løse problemer i siste liten på gjeldende dag eller maksimalt over to dager.
Kjøre på-dagen-optimalisering
På-dagen-optimalisering optimaliserer tidsplanene for ett eller flere tjenesteområder i én enkelt kjøring.
- Klikk på Optimaliser i Scheduling Console-hodet (1). Hvis du har tillatelse til å kjøre både på-dagen og global optimalisering, klikker du på rullegardinlisten og velger På-dagen optimalisering (2). Sidepanelet for på-dagen-optimalisering åpnes.
Velg ett eller flere tjenesteområder i sidepanelet, og angi datoområdet for optimaliseringskjøringen.
- Bruk rullegardinlisten Tjenesteområder til å velge hvilke tjenesteområder som skal inkluderes i optimaliseringskjøringen (1). Rullegardinlisten viser bare tjenesteområdene som for øyeblikket vises i Gantt-diagrammet.
- Angi datoområdet for optimalisering (2). Datoområdet kan være på opptil 30 dager.
- Klikk på Kjør optimalisering (3).
På-dagen-optimalisering kjører i bakgrunnen slik at du kan fortsette å arbeide i Planlegging-konsollen mens forespørselen behandles.
Etter at du har kjørt optimaliseringen, kan du bruke aktivitetssporing til å overvåke statusen til forespørselen i sanntid og se gjennom resultatene. Se Activity Tracker i Scheduling Console.
Avanserte filtre
Hvis administratoren har aktivert Avanserte filtre for deg, tilpasser du optimaliseringskjøringen for å finjustere planleggingsresultatene.
- Klikk på Avanserte filtre-toppteksten for å utvide delen (1).
- Under Planleggingspolicy velger du en på-dagen-planleggingspolicy for kjøringen (2). Hvis ingen planleggingspolicy for på-dagen er konfigurert ennå, ber du administratoren om å konfigurere en.
- Under Avtaler som skal beholdes planlagt velger du hvilken type tjenesteavtale som skal beholdes i tidsplanen (3). Optimalisering kan planlegge disse avtalene på nytt bare innenfor det valgte datoområdet.
- Under Optimaliseringsomfang velger du hvilke tjenesteavtaler som skal vurderes for optimalisering (4). Optimalisering kan inkludere ikke-planlagte og planlagte avtaler.
- Alle avtaler: Evaluerer alle ikke-planlagte og planlagte avtaler.
- Avtaletype: Evaluerer bare ikke-planlagte og planlagte avtaler av den valgte typen.
Hvordan fungerer dette?
Hvordan fungerer dette? Delen nederst i sidepanelet gir et dynamisk sammendrag av hva optimaliseringen gjør. Den viser som standard planleggingspolicyen som brukes på dagen, informasjon om de forventede tidsplanoppdateringene og kjøretiden for optimaliseringskjøringen (1). Etter hvert som du konfigurerer Avanserte filtre, oppdateres delen for å gjenspeile de ekstra kriteriene som brukes på kjøringen (2).
Optimaliseringsresultater
Når optimaliseringskjøringen er fullført og endringer brukes på tidsplanen, bruker du aktivitetssporing til å se gjennom resultatene.
- Klikk på Vis resultater (1) i aktivitetssporing for å åpne panelet for på-dagen-optimaliseringsresultater (2). Panelet viser optimaliseringsstatusen, det valgte datoområdet, den valgte planleggingspolicyen og ID-en for optimaliseringsforespørselen.
- Velg eller søk etter et bestemt tjenesteområde i rullegardinlisten Tjenesteområder for å vise dets individuelle resultater. Resultatene vises som standard for alle valgte tjenesteområder (3).
- Klikk på ID-en for optimaliseringsforespørselen for å vise optimaliseringsforespørselsposten (4).
- Klikk på Vis Optimization Hub (5) for å åpne Optimization Hub og analysere kjøringen mer detaljert. Se Utforske målinger i Optimization Hub.
Optimaliseringsresultater-panelet viser også målinger for optimaliseringskjøringen.
- Planlagte avtaler: Antall planlagte avtaler etter optimalisering sammenliknet med tidligere.
- Utilization (Utnyttelse): Utnyttelsesprosenten etter optimalisering sammenliknet med tidligere.
- Gjennomsnittlig reisetid: Gjennomsnittlig reisetid mellom tjenesteavtaler etter optimalisering sammenliknet med tidligere.
Detaljer-delen i panelet viser en oversikt over tjenesteavtaleoppdateringer.
- Lagt til: Avtaler lagt til i tidsplanen. Klikk på Highlight på Gantt (1) for å fremheve dem i Gantt-diagrammet, eller klikk på Vis liste (2) for å åpne en midlertidig liste over avtalene som er lagt til.
- Omplanlagt: Avtaler flyttet innenfor det valgte datoområdet. Klikk på Highlight på Gantt eller Vis liste for å se gjennom dem.
- Uendret: Avtaler som beholder sin opprinnelige tids- og tjenesteressurs. Klikk på Highlight på Gantt eller Vis liste for å se gjennom dem.
- Uplanlagt: Avtaler fjernet fra tidsplanen. Velg Vis liste for å se gjennom dem.
Alle midlertidige lister viser gjeldende status for avtalene.
Global optimalisering
Bruk global optimalisering til å utføre en utvidet, detaljert optimaliseringskontroll for å maksimere utnyttelsen av tidsplanen for ett eller flere tjenesteområder innenfor et bestemt datoområde.
Global optimalisering er det mest effektive og grundige optimaliseringsalternativet for å løse planleggingskonflikter, maksimere avtaledekningen og balansere arbeidsbelastninger på tvers av flere tjenesteområder. Den er ideell for håndtering av store volumer av tjenesteavtaler ved å optimalisere flere ressursplaner på tvers av ett eller flere tjenesteområder innenfor et bestemt datoområde. Fordi det kan ta opptil to timer å fullføre den, er det best å kjøre den over natten.
Kjøre global optimalisering
Global optimalisering optimaliserer tidsplanene for ett eller flere tjenesteområder i én enkelt kjøring.
- Klikk på rullegardinlisten Optimaliser i Scheduling Console-hodet (1) og velg Global optimalisering (2). Siden Panel for global optimalisering åpnes.
Velg ett eller flere tjenesteområder i sidepanelet, og angi datoområdet for optimaliseringskjøringen.
- Bruk rullegardinlisten Tjenesteområder til å velge hvilke tjenesteområder som skal inkluderes i optimaliseringskjøringen (1). Rullegardinlisten viser bare tjenesteområdene som for øyeblikket vises i Gantt-diagrammet.
- Angi datoområdet for optimalisering (2). Datoområdet kan være på opptil 30 dager.
- Klikk på Kjør optimalisering (3).
Global optimalisering kjører i bakgrunnen slik at du kan fortsette å arbeide i Planlegging-konsollen mens forespørselen behandles.
Etter at du har kjørt optimaliseringen, kan du bruke aktivitetssporing til å overvåke statusen til forespørselen i sanntid og se gjennom resultatene. Se Activity Tracker i Scheduling Console.
Avanserte filtre
Hvis administratoren har aktivert Avanserte filtre for deg, tilpasser du optimaliseringskjøringen for å finjustere planleggingsresultatene.
- Klikk på Avanserte filtre-toppteksten for å utvide delen (1).
- Under Planleggingspolicy velger du en planleggingspolicy for kjøringen (2). Planleggingspolicyen som er valgt i Gantt-diagrammet, brukes som standard. Kontroller at den valgte planleggingspolicyen er egnet for global optimalisering. Hvis den ikke er det, ber du administratoren om å konfigurere en.
- Under Avtaler som skal beholdes planlagt velger du hvilken type tjenesteavtale som skal beholdes i tidsplanen (3). Optimalisering kan planlegge disse avtalene på nytt bare innenfor det valgte datoområdet.
- Under Optimaliseringsomfang velger du hvilke tjenesteavtaler som skal vurderes for optimalisering (4). Optimalisering kan inkludere ikke-planlagte og planlagte avtaler.
- Alle avtaler: Evaluerer alle ikke-planlagte og planlagte avtaler.
- Avtaletype: Evaluerer bare ikke-planlagte og planlagte avtaler av den valgte typen.
Hvordan fungerer dette?
Hvordan fungerer dette? Delen nederst i sidepanelet gir et dynamisk sammendrag av hva optimaliseringen gjør. Den viser som standard planleggingspolicyen som er valgt i Gantt-diagrammet, informasjon om de forventede tidsplanoppdateringene og kjøretiden for optimaliseringskjøringen (1). Etter hvert som du konfigurerer Avanserte filtre, oppdateres delen for å gjenspeile de ekstra kriteriene som brukes på kjøringen (2).
Optimaliseringsresultater
Når optimaliseringskjøringen er fullført og endringer brukes på tidsplanen, bruker du aktivitetssporing til å se gjennom resultatene.
- Klikk på Vis resultater (1) i aktivitetssporing for å åpne panelet Globale optimaliseringsresultater (2). Panelet viser optimaliseringsstatusen, det valgte datoområdet, den valgte planleggingspolicyen og ID-en for optimaliseringsforespørselen.
- Velg eller søk etter et bestemt tjenesteområde i rullegardinlisten Tjenesteområder for å vise dets individuelle resultater. Resultatene vises som standard for alle valgte tjenesteområder (3).
- Klikk på ID-en for optimaliseringsforespørselen for å vise optimaliseringsforespørselsposten (4).
- Klikk på Vis Optimization Hub (5) for å åpne Optimization Hub og analysere kjøringen mer detaljert. Se Utforske målinger i Optimization Hub.
Optimaliseringsresultater-panelet viser også målinger for optimaliseringskjøringen.
- Planlagte avtaler: Antall planlagte avtaler etter optimalisering sammenliknet med tidligere.
- Utilization (Utnyttelse): Utnyttelsesprosenten etter optimalisering sammenliknet med tidligere.
- Gjennomsnittlig reisetid: Gjennomsnittlig reisetid mellom tjenesteavtaler etter optimalisering sammenliknet med tidligere.
Detaljer-delen i panelet viser en oversikt over tjenesteavtaleoppdateringer.
- Lagt til: Avtaler lagt til i tidsplanen. Klikk på Highlight på Gantt (1) for å fremheve dem i Gantt-diagrammet, eller klikk på Vis liste (2) for å åpne en midlertidig liste over avtalene som er lagt til.
- Omplanlagt: Avtaler flyttet innenfor det valgte datoområdet. Klikk på Highlight på Gantt eller Vis liste for å se gjennom dem.
- Uendret: Avtaler som beholder sin opprinnelige tids- og tjenesteressurs. Klikk på Highlight på Gantt eller Vis liste for å se gjennom dem.
- Uplanlagt: Avtaler fjernet fra tidsplanen. Velg Vis liste for å se gjennom dem.
Alle midlertidige lister viser gjeldende status for avtalene.
