Loading
Agentforce Field Service 和操作
计划规则类型

计划规则类型

计划规则帮助将服务资源与轮班进行匹配。当计划逻辑查找分配到轮班的服务资源时,它会检查您的规则。

所需的 Edition

适用于:Lightning Experience
Field Service 核心功能、受管软件包和移动应用程序适用于 EnterpriseUnlimitedDeveloper Edition。
计划规则类型 描述
可用性

检查服务资源是否可分配到轮班。“可用性”规则检查以下条件:

  • 轮班不会与现有轮班重叠。
  • 没有计划资源缺勤。
  • 主要区域的工作时间与轮班持续时间一致。
限制非标准轮班 检查服务资源是否已达到非标准轮班的每月限制。指定每个服务资源或服务区域的计划约束中的限制。
匹配技能 检查服务资源是否具有分配到轮班的适当技能。不考虑技能水平。
匹配队列 检查服务资源是否是要分配给轮班的适当队列的成员。
匹配区域 必需:检查服务资源是否属于轮班的区域。
工作限制 检查服务资源是否可以处理工作单位最大值。您决定工作单位最大值是否使用小时或轮班衡量;选择特定计划约束,定义所需的工作类型;决定最大值是每天、每周或每月。您可以创建自定义计划约束。
 
正在加载
Salesforce Help | Article