Loading
Agentforce Field Service ja toiminnot
Sisällysluettelo
Suodattimet (0)Lisää
Valitse suodattimet

          Ei tuloksia
          Ei tuloksia
          Tässä on joitain hakuvinkkejä

          Tarkista avainsanojesi oikeinkirjoitus.
          Käytä yleisempiä hakutermejä.
          Laajenna hakua valitsemalla vähemmän suodattimia.

            Hae koko Salesforce-ohjeesta
            Hae koko Salesforce-ohjeesta
            Rakennuspalikoiden määrittäminen ajoituskäytännöille

            Olet tässä:

            1. Salesforce-ohje
            2. Asiakirja
            3. Agentforce Field Service ja toiminnot

            Rakennuspalikoiden määrittäminen ajoituskäytännöille

            Ajoituskäytännöt määrittävät säännöt ja ehdot palveluresurssien täsmäämiseksi tapaamisiin. Käytä ajoituskäytäntöjä hallitaksesi, mitä resursseja on saatavilla ja miten ne priorisoidaan.

            Vaaditut versiot

            Käytettävissä: Lightning Experiencessa
            Käytettävissä: Enterprise Edition- ja Unlimited Edition -versioissa
            Tarvittavat käyttöoikeudet
            Rakennuspalikoiden määrittäminen ajoituskäytännöille: Workforce-ajoituspäällikkö
            1. Napsauta Määritykset-valikosta Salesforce Go.
            2. Hae Scheduling Policies.
            3. Valitse hakutulosten Ominaisuudet-osiosta Ajoituskäytännöt Workforce Schedulingille.
            4. Ota käyttöön Workforce Scheduling -ominaisuuden ajoituskäytännöt.
            5. Suorita seuraavat vaiheet järjestyksessä Suorita pakolliset vaiheet -osiosta.

            Vaihe 1: Palvelutavoitteen luominen

            Palvelutavoitteet edustavat suorituskykyindikaattoreita ja tavoitteita, joita ajoitusjärjestelmä käyttää arvioidessaan palveluresursseja tapaamisille. Käytä esimerkiksi kuormituksen tasapainottamiseen tarkoitettua tavoitetta jakaaksesi tapaamiset tasaisesti koko tiimillesi tapaamisten määrän tai kokonaiskeston perusteella.

            1. Napsauta Luo palvelutavoitteita -osiosta Siirry Määritykset-valikkoon.
            2. Napsauta Uusi.
            3. Syötä pakolliset tiedot.
              1. Nimi: Palvelutavoitteen yksilöllinen nimi.
              2. Kehitysnimi: Palvelutavoitteen API-nimi. Täytetään automaattisesti nimen perusteella.
              3. Kuvaus: Lyhyt kuvaus tavoitteen tarkoituksesta.
            4. Valitse ajoituksen tavoitteen tyyppi tavoitteen tyypistä.

              Latauksen tasapaino jakaa tapaamiset kaikille palveluresursseille työkuormien tasapainottamiseksi.

            5. Jos valitsit Kuormituksen tasaus -vaihtoehdon, määritä tavoitteen tyypin parametrit.
              1. Käyttöasteen määrän tyyppi: Mittataulukko, jota käytetään resurssin käyttöasteen laskemiseen. Valitse Tapaamisten kokonaiskesto tasapainottaaksesi tapaamisiin käytetyn kokonaisajan tai Tapaamisten määrä tasapainottaaksesi tapaamisten määrän perusteella.
              2. Käyttöasteen laskennan yleisyys: Kuinka usein käyttöaste lasketaan. Valitse kuukausittain tai viikoittain.
            6. Napsauta Tallenna.

            Vaihe 2: Työsäännön luominen

            Työsäännöt määrittävät ehdot, jotka määrittävät, ketkä palveluresursseista ovat oikeutettuja tiettyyn tapaamiseen. Jokainen sääntö suodattaa resurssit tietyn tekijän perusteella, kuten taitojen, saatavuuden, alueen tai kalenteriristiriitojen perusteella.

            1. Palaa Määritykset-valikon Ajoituskäytännöt Workforce Scheduling -sivulle.
            2. Napsauta Luo työsääntöjä -osiosta Siirry Määritykset-valikkoon.
            3. Napsauta Uusi.
            4. Syötä pakolliset tiedot.
              1. Nimi: Työsäännön yksilöllinen nimi.
              2. Kehitysnimi: Työsäännön API-nimi. Täytetään automaattisesti nimen perusteella.
              3. Kuvaus: Lyhyt kuvaus säännön tarkoituksesta.
            5. Valitse Sääntötyyppi-valikosta työsäännön tyyppi ja määritä sitten näytettävät lisäparametrit.
              1. Match-taidot: Vertaa palveluresursseja, joiden taidot täyttävät tapaamisen vaatimukset. Jos haluat vaatia, että resurssin taitotaso täyttää tai ylittää tapaamisen vaatiman tason, valitse taitotaso täsmätty.
              2. Käytettävyys: Suodattaa resurssit heidän vapaiden aikojensa perusteella käyttämällä toiminta-aikoja, työvuoroja tai molempia. Valitse Työvuorojen käyttö -osiosta, miten toiminta-aikoja ja työvuoroja käytetään saatavuuden laskemiseen: Katso vain työvuoroja, Katso toiminta-ajat ja työvuorojen ristikkäisyydet, Katso toiminta-ajat ja työvuorot Union tai Katso vain toiminta-ajat.
              3. Ei sisällytetyt resurssit: Poistaa tietyt palveluresurssit, jotka on merkitty poissuljetuksi tapaamisesta.
              4. Pakolliset resurssit: Rajoittaa ehdokkaat palveluresursseihin, jotka on merkitty pakollisiksi tapaamisessa.
              5. Palvelutapaamisen vierailuajat: Rajoittaa ajoituksen ajankohtiin, jotka osuvat palvelutapaamiseen määritettyihin vierailuaikoihin.
              6. Työalueet: Suodattaa resurssit niiden palvelualueiden perusteella, joissa heidät on kohdistettu töihin. Jos haluat ottaa resurssin ensisijaisen alueen huomioon, valitse Ota ensisijainen sijainti käyttöön. Jos haluat ottaa resurssin toissijaisen alueen huomioon, valitse Ota toissijainen sijainti käyttöön.
              7. Tapaamisen alkamisaika väliltä: Määrittää vapaiden tapaamisten alkamisaikojen välisen aikavälin minuuteissa. Valitse Tapaamisen alkamisaika-kentästä vapaiden alkamisaikojen välisten minuuttien määrä.
              8. Kalenteritapahtumat: Ei sisällä aikoja, jotka limittyvät resurssin kalenteritapahtumien kanssa. Jos haluat estää aikoja, jolloin resurssilla on ristiriitaisia kalenteritapahtumia, valitse Harkitse kalenteritapahtumia.
            6. Napsauta Tallenna.

            Vaihe 3: Ajoituskäytännön luominen

            Ajoituskäytäntö yhdistää työsäännöt ja palvelutavoitteet yhteen kokoonpanoon, jota ajoitusjärjestelmä käyttää löytääkseen tapaamiselle parhaat palveluresurssit. Työsäännöt suodattavat, mitkä resurssit ovat kelvollisia, ja palvelutavoitteet lajittelevat kelvolliset resurssit liiketoimintaprioriteettiesi perusteella.

            1. Palaa Määritykset-valikon Ajoituskäytännöt Workforce Scheduling -sivulle.
            2. Napsauta Luo ajoituskäytäntö -osiosta Siirry Määritykset-valikkoon.
            3. Napsauta Uusi.
            4. Syötä vaaditut tiedot Käytäntö-osioon.
              1. Nimi: Ajoituskäytännön yksilöllinen nimi.
              2. Kehitysnimi: Ajoituskäytännön API-nimi. Täytetään automaattisesti nimen perusteella.
              3. Kuvaus: Lyhyt kuvaus käytännön tarkoituksesta.
            5. Laajenna Ajoitussäännöt-osio ja siirrä haluamasi säännöt Käytettävissä olevat ajoitussäännöt -luettelosta Valitut ajoitussäännöt -luetteloon.

              Käytä ylös- ja alas-nuolia määrittääksesi, missä järjestyksessä säännöt arvioidaan.

            6. Laajenna Ajoitustavoitteet-osio ja siirrä haluamasi tavoitteet Käytettävissä olevat ajoituksen tavoitteet -luettelosta Valitut ajoituksen tavoitteet -luetteloon.

              Käytä ylös- ja alas-nuolia määrittääksesi prioriteetin.

            7. Napsauta Tallenna.

            Vaihe 4: Oletusarvoisen ajoituskäytännön valitseminen

            Oletusarvoinen ajoituskäytäntö määrittää, mitä työsääntöjä ja palvelutavoitteita ajoitusjärjestelmä käyttää, kun muuta käytäntöä ei ole määritetty. Kun olet luonut vähintään yhden ajoituskäytännön, valitse se organisaatiosi oletusasetukseksi.

            1. Palaa Määritykset-valikon Ajoituskäytännöt Workforce Scheduling -sivulle.
            2. Napsauta Valitse oletusarvoinen ajoituskäytäntö -osiosta Hallinta.
            3. Valitse ajoituskäytännöstä oletusarvoisesti käytettävä ajoituskäytäntö.
            4. Napsauta Tallenna.

            Vaihe 5: Ajoituskäytäntösi lisääminen kulkuun

            Liitä mukautettu ajoituskäytäntö ajoituskulkuun, jotta Workforce Scheduling käyttää sitä tunnistaessaan vapaita palveluresursseja, löytääkseen aikoja ja luodessaan tapaamisten tietueita.

            1. Palaa Määritykset-valikon Ajoituskäytännöt Workforce Scheduling -sivulle.
            2. Napsauta Avaa edistyneet ominaisuudet -osiosta Siirry kulkuihin.
            3. Muokkaa Workforce Scheduling -kulkuasi.
            4. Muokkaa SchedulingPolicyName-muuttujaa Flow Builderin Hallinta-välilehdestä ja määritä sen oletusarvoksi mukautetun ajoituskäytäntösi kehitysnimi.
            5. Tallenna muutoksesi.
             
            Ladataan
            Salesforce Help | Article