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Agentforce Field Service und Vorgänge
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            Erstellen von Herunterskalierungen der Dauer der Terminpaketaggregation

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            Erstellen von Herunterskalierungen der Dauer der Terminpaketaggregation

            Berücksichtigen Sie einmalige Aufgaben, die Teil eines Pakets sind, indem Sie die Dauer der Paketmitglied-Servicetermine herunterskalieren. Sie können mehrere Herunterskalierungen der Dauer der Aggregation erstellen.

            Erforderliche Editionen

            Verfügbarkeit: Salesforce Classic (nicht in allen Organisationen verfügbar) und Lightning Experience
            Die zentralen Funktionen, das verwaltete Paket und die mobile Anwendung für Agentforce Field Service und Vorgänge sind in der Enterprise, Unlimited und Developer Edition verfügbar.
            Erforderliche Benutzerberechtigungen
            Erstellen von Elementen: Anwendung anpassen
            1. Wenn Ihre Servicetermine über benutzerdefinierte Felder verfügen, legen Sie Lese- und Bearbeitungszugriff für die Felder fest. Weitere Informationen finden Sie unter Einschränkungen der Terminbündelung.
            2. Öffnen Sie eine Richtlinie für die Terminpaketaggregation, bei der die Aggregationsaktion als "Herunterskalierte Dauer festlegen" definiert ist.
            3. Navigieren Sie unter "Richtlinie für die Terminpaketaggregation" zur Registerkarte "Verwandt".
            4. Klicken Sie im Bereich "Herunterskalierungen der Dauer der Terminpaketaggregation" auf Neu.
            5. Geben Sie der Richtlinie einen eindeutigen Namen.
            6. Geben Sie für "Von Paketmitgliedsnummer" die Nummer des ersten Paketmitglieds ein, für das die Herunterskalierung gilt.
            7. Geben Sie für "An Paketmitgliedsnummer" die Nummer des letzten Paketmitglieds ein, für das die Herunterskalierung gilt. Um immer das letzte Paketmitglied herunterzuskalieren, lassen Sie dieses Feld leer.
            8. Geben Sie den Prozentsatz der Reduzierung ein.
            9. Geben Sie für "Maximale Reduzierung" die maximale Reduzierung für einen Paketmitglied-Servicetermin in Minuten ein.
            10. Speichern Sie Ihre Änderungen.
            Beispiel
            Beispiel

            Ein Anbieter von Druckerwartungs-Dienstleistungen muss mehrere Drucker im selben Bürogebäude reparieren. Für den ersten Servicetermin benötigt der mobile Mitarbeiter Zeit für das Parken, die Sicherheitsüberprüfung des Gebäudes, die Organisation des Werkzeugs und die Reparatur des Druckers. Wenn der mobile Mitarbeiter jedoch zum zweiten Servicetermin kommt, kann er den Drucker direkt reparieren. In diesem Szenario konfigurieren Sie die Herunterskalierung so, dass sie vom zweiten Paketmitglied aus beginnt, um eine bessere Schätzung der Dauer des Pakets zu erhalten.

            Hinweis
            Hinweis Wenn Sie Herunterskalierungen der Aggregationsdauer definieren, bei denen sich die Servicetermine überschneiden und die Werte für die maximale Reduzierung enthalten, kann dies zu ungenauen Ergebnissen führen. Weitere Informationen finden Sie unter Einschränkungen der Terminbündelung.
             
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