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Agentforce Field Service and Operations
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            Création de réductions de durée d'agrégation du paquet de rendez-vous

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            Création de réductions de durée d'agrégation du paquet de rendez-vous

            Tenez compte des tâches uniques qui font partie d'un paquet en réduisant la durée des rendez-vous de service de membre du paquet. Vous pouvez créer plusieurs réductions de durée d'agrégation.

            Éditions requises

            Disponible avec : Salesforce Classic (pas disponible dans toutes les organisations) et Lightning Experience
            Les fonctionnalités principales, le package géré et l ' application mobile Agentforce Field Service and Operations sont disponibles dans les éditions Enterprise, Unlimited et Developer.
            Autorisations utilisateur requises
            Pour créer des éléments : Personnaliser l'application
            1. Si vos rendez-vous de service contiennent des champs personnalisés, assurez-vous de leur accorder l'accès en lecture et en modification. Consultez Limites de l'empaquetage de rendez-vous.
            2. Ouvrez une politique d'agrégation de paquet de rendez-vous dans laquelle Action d'agrégation est définie sur Définir la durée réduite.
            3. Dans Politique d'agrégation de paquet de rendez-vous, accédez à l'onglet Associé.
            4. Dans le panneau Réductions de durée d'agrégation du paquet de rendez-vous, cliquez sur Nouveau.
            5. Saisissez un nom unique pour la politique.
            6. Dans Numéro de membre du paquet d'origine, saisissez le numéro de membre du paquet d'origine auquel la réduction s'applique.
            7. Dans Numéro de membre du paquet cible, saisissez le numéro de membre du paquet cible auquel la réduction s'applique. Pour toujours réduire le dernier membre du paquet, laissez ce champ vide.
            8. Saisissez le pourcentage de réduction.
            9. Dans Réduction maximum, saisissez la réduction maximum d'un rendez-vous de service de membre du paquet, en minutes.
            10. Enregistrez vos modifications.
            Exemple
            Exemple

            Une entreprise de maintenance d'imprimantes doit réparer plusieurs imprimantes dans le même immeuble. Pour le premier rendez-vous de service, l'agent mobile doit disposer de temps pour se garer, passer les contrôles de sécurité du bâtiment, préparer les outils et intervenir sur les imprimantes. Cependant, lors du deuxième rendez-vous de service, l'agent mobile peut passer directement à la maintenance des imprimantes. Dans ce scénario, pour estimer la durée du paquet, configurez le début de la réduction sur le membre du deuxième paquet.

            Remarque
            Remarque Si vous définissez des réductions de durée d'agrégation lorsque les rendez-vous de service se chevauchent et incluent des valeurs de Réduction maximum, vous risquez d'obtenir des résultats imprécis. Consultez Limites de l'empaquetage de rendez-vous.
             
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            Salesforce Help | Article