Loading
Agentforce Field Service and Operations
Создание понижений продолжительности агрегации пакета встреч

Вы находитесь здесь:

  1. Справка Salesforce
  2. Документы
  3. Agentforce Field Service and Operations

Создание понижений продолжительности агрегации пакета встреч

Учитывайте разовые задачи, входящие в пакет, уменьшив продолжительность сервисных встреч участников пакета. Можно создать несколько сокращений продолжительности агрегации.

Требуемые версии

Доступно в версиях: Salesforce Classic (недоступно во всех организациях) и Lightning Experience.
Базовые функции, управляемый пакет и мобильное приложение Agentforce Field Service and Operations доступны в выпусках Enterprise, Unlimited и Developer.
Необходимые полномочия пользователя
Для создания элементов: Настройка приложения
  1. Если в служебных встречах есть настраиваемые поля, предоставьте полям доступ для чтения и редактирования. См. Ограничения пакетирования встреч.
  2. Откройте политику агрегации пакета встреч, у которой действие агрегации определено как «Задать сокращенную продолжительность».
  3. В политике агрегации пакета встреч перейдите во вкладку «Связанные».
  4. На панели снижения продолжительности агрегации пакета встреч нажмите «Создать».
  5. Введите уникальное имя политики.
  6. В поле «От номера участника пакета» введите номер первого участника пакета, к которому применяется понижение.
  7. В поле «Кому быть участником пакета» введите номер последнего участника пакета, к которому применяется понижение. Чтобы всегда снижать масштаб до последнего участника пакета, оставьте это поле пустым.
  8. Введите процент сокращения.
  9. В поле «Максимальное сокращение» введите максимальное сокращение для сервисной встречи участника пакета в минутах.
  10. Сохраните изменения.
Пример
Пример

Компания по обслуживанию принтеров должна ремонтировать несколько принтеров в одном офисном здании. Для первой сервисной встречи выездному сотруднику нужно время для парковки, прохождения допусков к службе безопасности здания, систематизации инструментов, а потом ремонта принтера. Но когда выездной сотрудник приезжает на вторую сервисную встречу, он может сразу перейти к ремонту принтера. В этом сценарии, чтобы получить более точную оценку продолжительности пакета, настройте понижение, чтобы начать со второго участника пакета.

Примечание
Примечание Если вы определите снижения продолжительности агрегации, когда сервисные встречи накладываются и содержат значения «Максимальное сокращение», это может привести к неточным результатам. См. Ограничения пакетирования встреч.
 
Загрузка
Salesforce Help | Article