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Einrichten von Interaktionen auf einer Experience Cloud-Site
Konfigurieren Sie eine Experience Cloud-Site, damit Zugehörige Interaktionen planen, anzeigen, neu planen und stornieren können. Dieselbe Site unterstützt registrierte Zugehörige, die sich anmelden, und nicht authentifizierte Gäste, die über einen E-Mail-Link buchen.
Erforderliche Editionen
| Verfügbarkeit: Lightning Experience |
| Verfügbarkeit: Enterprise und Unlimited Edition |
| Erforderliche Benutzerberechtigungen | |
|---|---|
| Einrichten einer Experience Cloud-Site: | Erstellen und Einrichten von Experience Cloud-Sites |
| Konfigurieren der Interaktionsplanung auf der Site: | Belegschaftsplanungs-Manager |
Die Konfiguration besteht aus drei Teilen: Erstellen Sie die Site, fügen Sie die Interaktionskomponenten hinzu und erteilen Sie Gastbenutzerzugriff.
Erstellen einer Experience Cloud-Site für Interaktionen
Erstellen Sie eine neue Experience Cloud-Site, mit der Zugehörige Interaktionen planen und verwalten können. Verwenden Sie eine LWR-Vorlage, damit Sie die eingehenden Interaktionskomponenten auf der Seite ablegen können.
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Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text
Digital Experiencesein und wählen Sie dann Alle Sites aus. - Klicken Sie auf Neu.
- Wählen Sie eine LWR-Vorlage aus, die benutzerdefinierte Lightning Web Components unterstützt.
- Geben Sie einen Namen und einen URL für die Site ein und klicken Sie dann auf Erstellen.
- Konfigurieren Sie im Erfahrungsgenerator das Branding, die Navigation und die Startseite nach Bedarf für Ihre Organisation.
Hinzufügen der Komponenten für eingehende Interaktionen zur Site
Platzieren Sie die Komponenten "Interaktionsplanung" und "Verwaltung" auf der Experience Cloud-Seite, damit Zugehörige Interaktionen buchen, anzeigen, neu planen und stornieren können.
- Öffnen Sie im Erfahrungsgenerator die Seite, auf der Zugehörige Interaktionen planen und verwalten.
- Ziehen Sie im Komponentenbereich die Komponente "Interaktionsplanung" auf die Seite.
- Ziehen Sie die Registerkartenkomponenten "Geplant", "Abgebrochen", "Anstehend" und "Vergangen" auf die Seite, damit Zugehörige Interaktionen nach Status und Uhrzeit anzeigen können.
- Klicken Sie auf Veröffentlichen.
Aktivieren der Gastplanung für Interaktionen
Erteilen Sie dem Gastbenutzerprofil Zugriff auf die Interaktionsplanung, damit nicht authentifizierte Zugehörige eine Interaktion buchen können, ohne sich anzumelden.
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Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text
Digital Experiencesein und wählen Sie dann Alle Sites aus. - Klicken Sie neben Ihrer Interaktions-Site auf Arbeitsumgebungen und öffnen Sie dann Verwaltung.
- Wählen Sie Voreinstellungen aus und aktivieren Sie dann den Gastbenutzerzugriff.
- Erteilen Sie über das Gastbenutzerprofil der Site Zugriff auf die Objekte "Servicetermin" und "Interaktion".
- Weisen Sie dem Gastbenutzerprofil alle erforderlichen Berechtigungssätze und Lizenzen zu.
- Speichern Sie Ihre Änderungen.
Testen Sie den Gast-Flow aus einer Inkognito-Browsersitzung, um zu bestätigen, dass nicht authentifizierte Benutzer den Planungs-Flow abschließen können und eine Bestätigungs-E-Mail mit einem tokenisierten Link erhalten.
