Configurar interacciones en un sitio de Experience Cloud
Configure un sitio de Experience Cloud de modo que los partes integrantes puedan programar, ver, reprogramar y cancelar interacciones. El mismo sitio admite partes integrantes registradas que inician sesión e invitados no autenticados que reservan a través de un vínculo de correo electrónico.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Lightning Experience |
| Disponible en: Enterprise Edition y Unlimited Edition |
| Permisos de usuario necesarios | |
|---|---|
| Para configurar un sitio de Experience Cloud: | Crear y configurar sitios de Experience Cloud |
| Para configurar la programación de interacciones en el sitio: | Gestor de programación de plantilla de trabajo |
La configuración tiene tres partes: crear el sitio, agregar los componentes de interacción y otorgar acceso de usuario invitado.
Crear un sitio de Experience Cloud para interacciones
Cree un nuevo sitio de Experience Cloud que las partes integrantes utilicen para programar y gestionar interacciones. Utilice una plantilla LWR de modo que pueda soltar los componentes de interacción entrantes en la página.
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Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, introduzca
Digital Experiencesy, a continuación, seleccione Todos los sitios. - Haga clic en Nuevo.
- Seleccione una plantilla LWR que admita componentes web Lightning personalizados.
- Introduzca un nombre y una URL para el sitio y luego haga clic en Crear.
- En Experience Builder, configure la marca, la navegación y la página de inicio según sea necesario para su organización.
Agregar los componentes de interacción entrantes al sitio
Coloque los componentes de programación y gestión de interacciones en la página de Experience Cloud de modo que los partes integrantes puedan reservar, ver, reprogramar y cancelar interacciones.
- En Experience Builder, abra la página donde los partes integrantes programan y gestionan interacciones.
- Desde el panel Componentes, arrastre el componente de programación de interacciones a la página.
- Arrastre los componentes de ficha Programado, Cancelado, Próximo y Pasado a la página de modo que los constituyentes puedan ver interacciones por estado y hora.
- Haga clic en Publicar.
Activar programación de invitados para interacciones
Otorgue al perfil de usuario invitado acceso a la programación de interacciones de modo que los constituyentes no autenticados puedan reservar una interacción sin iniciar sesión.
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Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, introduzca
Digital Experiencesy, a continuación, seleccione Todos los sitios. - Junto a su sitio de interacción, haga clic en Espacios de trabajo y luego abra Administración.
- Seleccione Preferencias y luego active el acceso de usuario invitado.
- Desde el perfil de usuario invitado del sitio, otorgue acceso a los objetos de interacción y cita de servicio.
- Asigne cualquier conjunto de permisos y licencia requeridos al perfil de usuario invitado.
- Guarde sus cambios.
Pruebe el flujo de invitados desde una sesión de navegador de incógnito para confirmar que los usuarios no autenticados pueden completar el flujo de programación y recibir un correo electrónico de confirmación con un vínculo tokenizado.
