Configuration d'interactions dans un site Experience Cloud
Configurez un site Experience Cloud pour permettre aux administrés de planifier, d'afficher, de reprogrammer et d'annuler des interactions. Le même site prend en charge les administrés inscrits qui se connectent et les invités non authentifiés qui réservent via un lien par e-mail.
Éditions requises
| Disponible avec : Lightning Experience |
| Disponible avec : Enterprise Edition et Unlimited Edition |
| Autorisations utilisateur requises | |
|---|---|
| Pour configurer un site Experience Cloud : | Création et configuration de sites Experience Cloud |
| Pour configurer la planification des interactions sur le site : | Responsable de la planification de la force de travail |
La configuration comprend trois parties : créer le site, ajouter les composants d'interaction et accorder l'accès aux utilisateurs invités.
Création d'un site Experience Cloud pour les interactions
Créez un site Experience Cloud que les administrés utilisent pour planifier et gérer les interactions. Utilisez un modèle LWR pour déposer les composants d'interaction entrante sur la page.
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Dans Configuration, saisissez
Digital Experiencesdans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Tous les sites. - Cliquez sur Nouveau.
- Sélectionnez un modèle LWR qui prend en charge les composants Web Lightning personnalisés.
- Saisissez un nom et une URL pour le site, puis cliquez sur Créer.
- Dans le Générateur d'expérience, configurez la marque, la navigation et la page d'accueil en fonction des besoins de votre organisation.
Ajout des composants Interaction entrante au site
Placez les composants de planification et de gestion des interactions dans la page Experience Cloud pour permettre aux administrés de réserver, d'afficher, de reprogrammer et d'annuler des interactions.
- Dans le Générateur d'expérience, ouvrez la page dans laquelle les administrés planifient et gèrent les interactions.
- Dans le panneau Composants, faites glisser le composant de planification des interactions vers la page.
- Faites glisser les composants d'onglet Planifié, Annulé, À venir et Passé vers la page pour permettre aux administrés d'afficher les interactions par statut et par heure.
- Cliquez sur Publier.
Activation de la planification des invités pour les interactions
Accordez au profil utilisateur invité l'accès à la planification des interactions afin de permettre aux administrés non authentifiés de réserver une interaction sans se connecter.
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Dans Configuration, saisissez
Digital Experiencesdans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Tous les sites. - En regard de votre site d'interaction, cliquez sur Espaces de travail, puis ouvrez Administration.
- Sélectionnez Préférences, puis activez l'accès des utilisateurs invités.
- Dans le profil utilisateur invité du site, accordez l'accès aux objets rendez-vous de service et interaction.
- Attribuez tous les ensembles d'autorisations et licences requis au profil utilisateur invité.
- Enregistrez vos modifications.
Testez le flux invité à partir d'une session de navigateur incognito pour vérifier que les utilisateurs non authentifiés peuvent terminer le flux de planification et recevoir un e-mail de confirmation avec un lien tokénisé.
