Loading
Agentforce Field Service og operasjoner
Konfigurere interaksjoner på et Experience Cloud-nettsted

Du er her:

  1. Salesforce Hjelp
  2. Dokumenter
  3. Agentforce Field Service og operasjoner

Konfigurere interaksjoner på et Experience Cloud-nettsted

Konfigurer et Experience Cloud-nettsted slik at deltakere kan planlegge, vise, planlegge på nytt og avbryte interaksjoner. Det samme nettstedet støtter registrerte medlemmer som logger seg på, og ikke-godkjente gjester som bestiller via en e-postlenke.

Nødvendige utgaver

Tilgjengelig i Lightning Experience
Tilgjengelig i Enterprise og Unlimited Edition
Nødvendige brukertillatelser
For å konfigurere et Experience Cloud-nettsted: Opprette og konfigurere Experience Cloud-nettsteder
For å konfigurere interaksjonsplanlegging på nettstedet: Arbeidsstyrkeplanleggingsleder

Konfigurasjonen har tre deler: Opprett nettstedet, legg til interaksjonskomponentene og gi gjestebrukertilgang.

Opprette et Experience Cloud-nettsted for interaksjoner

Opprett et nytt Experience Cloud-nettsted som deltakere bruker til å planlegge og behandle interaksjoner. Bruk en LWR-mal slik at du kan slippe de innkommende interaksjonskomponentene på siden.

  1. Skriv inn Digital Experiences i Hurtigsøk-feltet i Oppsett, og velg deretter Alle nettsteder.
  2. Klikk på Ny.
  3. Velg en LWR-mal som støtter tilpassede Lightning.
  4. Skriv inn navnet på og URL-adressen til nettstedet, og klikk deretter på Opprett.
  5. I Opplevelsesbygger konfigurerer du merkeprofilering, navigering og hjemmesiden etter behov for organisasjonen.

Legge til komponentene for innkommende interaksjon på nettstedet

Plasser interaksjonsplanleggings- og behandlingskomponentene på Experience Cloud-siden slik at deltakere kan bestille, vise, planlegge på nytt og avbryte interaksjoner.

  1. I Opplevelsesbygger åpner du siden der deltakere planlegger og behandler interaksjoner.
  2. Fra Komponenter-panelet drar du interaksjonsplanleggingskomponenten til siden.
  3. Dra komponentene Planlagt, Avbrutt, Kommende og Forrige til siden slik at deltakere kan vise interaksjoner etter status og klokkeslett.
  4. Klikk på Publiser.

Aktivere gjesteplanlegging for interaksjoner

Gi gjestebrukerprofilen tilgang til interaksjonsplanlegging slik at ikke-godkjente deltagere kan bestille en interaksjon uten å logge seg på.

  1. Skriv inn Digital Experiences i Hurtigsøk-feltet i Oppsett, og velg deretter Alle nettsteder.
  2. Klikk på Arbeidsområder ved siden av interaksjonsstedet, og åpne deretter Administrasjon.
  3. Velg Preferanser, og slå deretter på gjestebrukertilgang.
  4. Fra nettstedets gjestebrukerprofil gir du tilgang til tjenesteavtale- og interaksjonsobjektene.
  5. Tildel eventuelle nødvendige tillatelsessett og lisenser til gjestebrukerprofilen.
  6. Lagre endringene.

Test gjesteflyten fra en inkognito nettleserøkt for å bekrefte at ikke-godkjente brukere kan fullføre planleggingsflyten og motta en bekreftelsesmelding med en tokenisert lenke.

 
Laster
Salesforce Help | Article