Configuration du mappage d'objets pour la planification de la force de travail dans Salesforce Go
Le mappage d'objet permet de mapper des données entre n'importe quel objet et l'objet Rendez-vous de service afin de planifier les enregistrements de l'objet sélectionné avec Planification de la force de travail.
Éditions requises
Disponible avec : Lightning Experience
Disponible avec : Enterprise Edition et Unlimited Edition
Autorisations utilisateur requises
Pour configurer le mappage d'objets :
Responsable de la planification de la force de travail
Avant de commencer :
Créez des emplacements mappés à l'identique avec les territoires de service. Utilisez l'adresse exacte et idéalement le même nom.
Assurez-vous que le type d'interaction correspond au nom du canal d'engagement.
Dans Configuration, cliquez sur Salesforce Go.
Recherchez Scheduling Policies.
Dans les résultats de recherche, sous Fonctionnalités, sélectionnez Mappage d'objets pour la planification de la force de travail.
Pour activer le mappage d'objets, activez Mapping d'objets pour la planification de la force de travail.
Deux prérequis sont automatiquement remplis : Activez Configuration initiale de la planification de la force de travail et Activez Définitions de contexte.
Sous Terminer les étapes requises, recherchez Mapper les données d'objet avec des rendez-vous de service, puis cliquez sur Gérer pour configurer le mappage.
Sélectionnez la définition du contexte de votre objet, puis cliquez sur Enregistrer.
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