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Agentforce Field Service および業務
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            Salesforce Go でのワークフォーススケジュールのオブジェクト対応付けの設定

            詳細情報:

            1. Salesforce ヘルプ
            2. ドキュメント
            3. Agentforce Field Service および業務

            Salesforce Go でのワークフォーススケジュールのオブジェクト対応付けの設定

            オブジェクトマッピングを使用すると、任意のオブジェクトとサービス予定オブジェクト間でデータをマッピングできるため、選択したオブジェクトのレコードをワークフォーススケジュールでスケジュールできます。

            必要なエディション

            使用可能なインターフェース: Lightning Experience
            使用可能なエディション: Enterprise Edition および Unlimited Edition
            必要なユーザー権限
            オブジェクトマッピングを設定する ワークフォーススケジュールマネージャー

            作業を開始する前に

            • サービステリトリーと同じ対応付けを行うロケーションを作成します。正確な住所を使用し、できれば同じ名前を使用します。
            • インタラクション種別がエンゲージメントチャネル名と一致することを確認します。
            1. [設定] から、[Salesforce 移動] をクリックします。
            2. 「Scheduling Policies」を検索します。
            3. 検索結果の [機能] で、[Object Mapping for Workforce Scheduling] を選択します。
            4. オブジェクト マッピングを有効にするには、Object Mapping for Workforce Scheduling を有効にします。

              [ワークフォーススケジュールの初期設定を有効化] と [コンテキスト定義を有効化] の 2 つの前提条件が自動的に満たされます。

            5. [Complete the Required Steps (必要なステップを完了)] で、[Map Object Data with Service Appointments (サービス予定を使用したオブジェクトデータの対応付け)] を見つけて、[管理] をクリックし、対応付けを設定します。
            6. オブジェクトのコンテキスト定義を選択し、[保存] をクリックします。

            関連項目:

             
            読み込み中
            Salesforce Help | Article